こんにちは、訴訟に向けて何か行動を起こしましたか?
お客様の苦情と 4 日間に関して、私たちのチームは各ケースに一貫して対応するよう努めており、そのため時間がかかる場合があります。ベロニカはすぐにご連絡いたしますが、苦情に記載されている 14 日間お待ちいただいております。このプロセスを解決するためにカジノに与えられる時間は 2 週間ですので、辛抱強く待つ必要があります。
返信を見る限り、カジノ側としては気持ちの良いものではないと思いますので、連絡が取れていないのが残念です。あなたがカジノに支払い証明を求めたとき、カジノはなぜそれを提供できないか、またはまったく返答しなかったのですか?と答えました。
とにかく、先ほども言ったように、ベロニカはすぐにあなたに連絡しますし、私はあなたがなんとかカジノから合理的な答えを得ることができ、最終的にはすべてがうまくいくと強く信じています。可能であれば、引き続き最新情報をお知らせください。
Hi, have you taken any steps towards a lawsuit ?
Regarding your complaint and the 4 days, our team tries to deal with each case consistently, which is why sometimes it can take time. Veronica will get back to you soon, but she is also waiting for the 14 days mentioned in your complaint. 2 weeks is the time we give the casino to resolve this process, so you need to be patient.
As far as the reply is concerned, I am sorry that the casino is not communicating with you, because I believe it is not pleasant. When you asked the casino for proof of payment, the casino replied, why was it not possible to provide it or did not reply at all ?
Anyway, as I said, Veronica will get back to you soon and I firmly believe that you will manage to get some reasonable answer from the casino and everything will turn out well in the end. You could continue to update us if possible.
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