AAMS について言及し、いくつかのメールのうちの 1 つで苦情を申し立てた後、ようやく返信がありました。パートナーのプリペイド カードで最初の入金をしたときに間違いを犯してしまいました。後で利用規約を確認しましたが、具体的な文言は見つかりませんでした... しかし、エラーが再発しないという文書と証明書を求められました。... そうは言っても、次の返信にどれくらい時間がかかるのか、他に何も求められないのかは誰にもわかりません... すべてが何週間も続いていて、これまでのところ 1 つの返信しか受け取っていないので、いつも私にとってはただの遅延です... そうであることを祈りましょう 🤞🏽
また、同じ書類（すでに送信済み）を 2 回要求した後、私のアカウントが停止されました。
誰に対してもそうしているので、明らかにそれは支払わないための言い訳です。
自分たちを守るためにどう行動すればいいのでしょうか?
これらは支払いをしないための言い訳だとは言い切れません。注意深く読んでみると、他のプレイヤーが要求された書類を間違えて送ったり、ルールに違反したりしたことがわかります。カジノは実際にこれらのケースで協力する用意があることがわかります。重要なのは、カジノに全面的に協力し、要求されたすべての書類を送ることです。その際、正しい書類であること、正しい形式であること、そして質が良いことを確認する必要があります。
弊社チームからのサポートが必要と思われる場合は、お知らせください。また、苦情を申し立てることもできます。
更新: 自分で調べたところ、移動リストと口座明細書には実際には違いがあり、非常に似ているものの、まったく同じものではないことがわかりました。
https://www.confrontaconti.it/guide-conti/domande-frequenti/qual-e-la-differenza-fra-estratto-conto-e-lista-movimenti.aspx#:~:text=L'estratto%20conto %20%C3%A8%20il でも、最新の残高が報告されています。
しかし、違いは、取引リストはいつでも要求できるのに対し、口座明細書は銀行によって毎年または四半期ごとに提供されるという点です。したがって、銀行がそれを望んでいるとしても、6 月 30 日より前には実行できないことを考えると、彼らの要求はばかげています。
さらに、最初に移動リストを要求するメールを送信した後、4〜5日後に、過去3か月の抜粋を希望すると発表しました。現時点では入手できないため、彼らの要求は完全に違法です。
受信したメールの履歴を以下に示します。メールとメールの間に何日遅れているかに注意してください。私は5月14日に撤回を依頼しました。
私はその文書を4～5回彼に送りました。最後のチャットで初めて、それは銀行取引明細書ではなく取引リストであり、PDFはフィルタリングできるため、良くないと言われました。彼らによると、私は動きをフィルタリングしたはずです
添付ファイルを追加できなくなりました
正直に言うと、私にとっては、これはすべて非常に普通の KYC 手順のように思えます。🤷♀️
プレイヤーが KYC を通過するために必要なすべての情報を得るために、カジノがプレイヤーの銀行取引明細書を必要とすることは珍しいことではありません。通常、すべての銀行は毎月 PDF 形式で取引明細書を提供しており、それをカジノに再送信するだけで済みます。
なので、すぐにそうできるといいですね。そうすれば、アカウントの確認とお金の引き出しに近づくことができます。🤞
AAMS について言及し、いくつかのメールのうちの 1 つで苦情を申し立てた後、ようやく返信がありました。パートナーのプリペイド カードで最初の入金をしたときに間違いを犯してしまいました。後で利用規約を確認しましたが、具体的な文言は見つかりませんでした... しかし、エラーが再発しないという文書と証明書を求められました。... そうは言っても、次の返信にどれくらい時間がかかるのか、他に何も求められないのかは誰にもわかりません... すべてが何週間も続いていて、これまでのところ 1 つの返信しか受け取っていないので、いつも私にとってはただの遅延です... そうであることを祈りましょう 🤞🏽
まあ、ほとんどのオンラインカジノではこれは許可されていません。お金を入金するには自分のカードを使用する必要があります。そうしないと、賞金を引き出すことができません。🤷♀️
カジノ側はあなたの要望に応えて、間違いを修正するオプションを提供したいと強く望んでいるのがわかります。ですから、この後、あなたは賞金を手にすることができるでしょう。今後のイベントについても、ぜひお知らせください。
私は間違いなく愚かなミスを犯しましたが、後で利用規約を確認したところ、それについては何も見つからなかったので、それが問題ではないと思いました。とにかく、最新情報をお知らせします。すべてが解決されることを願っています。
ご支援ありがとうございます。
私はすべての体験談を読みましたが、ルールに違反することなく、自分に登録されたカードのみを使用してプレイしました。
カジノはまず、要求された書類を受け取ったことを確認した後、私のアカウントを停止し、すでに送付された書類の 1 つ (公共料金の請求書) を再度要求しました。
その後、メールでリマインダーを送ったにもかかわらず、返信が一切来なかったので、協力的な行動とは思えません。
いずれにせよ、あと数日待ってからお知らせします。
もちろん、土曜日01/06に送りました
わかりました。何かニュースがありましたらいつでもお知らせください。
要点は、私は彼らの要求をすべて提供したのに、PDF 文書を変更できたかもしれないのでそれは良くないと言われました。
私は何もしていません。銀行に書類を要求し、渡したところ、変更できると言われました。銀行がこの書類を渡してきたら、私は何ができるでしょうか?
あなたのおっしゃることはよくわかりますので、この事件ができるだけ早く、最良の結果で解決されることを願っています。
何か最新情報がありましたら、お知らせください。
そしてこれがアップデートです
実際には、取引リストは受け入れられません（電子メールで取引リストを要求した後）。なぜなら、それは取引リストであり、銀行取引明細書ではなく、フィルタリングできるからです（？？？）。
そこで私は、Elabet のサポート担当者から聞いた内容のスクリーンショットを銀行に送り、取引リストではなく過去 3 か月の口座明細書を提供できるかどうか尋ねました。
そして、彼らは私に何と答えるのでしょうか? 明らかに、公式の口座明細書をいつでも好きなときに入手することは不可能ですが、これは毎年作成されます。一方、移動リストはいつでも要求できます。
では、何を指定するのでしょうか?移動リストの形式は変更できません。
したがって、カジノが銀行が発行した公式文書は変更可能であると主張する権利を主張することは、非常に重大です。
入手不可能な文書を持っていると主張していることも重大です。まるで、四半期末前に会社の四半期報告書を知っていると主張したり、年度末前に年次貸借対照表を知っていると主張したりするようなものです。
この件をサポートに報告しました。今のところ、まだ返答がありません。まあ、もう何を我慢していいのかわからない、または考えている段階なので、これは良い兆候かもしれません。
まあ、これはかなり厄介な状況ですね。そうでしょう？ うまくいけば、最善の方法でこの状況から抜け出す方法を見つけられるでしょう。私たちのチームも、できる限りの支援をします。待って見ましょう。
彼らは私に書類を要求し続けます、私が何かを送るたびに彼らは私を何日も待たせ、そして私にさらに要求します、もう1ヶ月が経ちました... うまくいった人はいますか？？彼らは支払いましたか？彼らが引き出しを支払ったという証言は1つもありません
あなたのケースはかなり長引いているようですが、彼らはまだあなたにどのような書類を要求していますか？それも承認されましたか、それとも却下されましたか？あなたの状況はきっと面倒なので、まったくうらやましくありません。また、書類を 1 つずつではなく、一度に要求して確認できない理由がわかりません。カジノが 1 つの書類を確認するのになぜそんなに時間がかかるのか、そしてその後、再度何かを要求し、数日後に対処しなければならないのか、私にはわかりません。
また、苦情があったとしても、彼らはそれを帳消しにすべきで、彼らには 1 時間しかありません。その後、タイマーがさらに 1 週間延長され、彼らが返答しない場合、苦情は未解決として閉じられます。私はそのような状況を見るのは嫌なので、彼らがコメントしてあなたを確認するのが最善策でしょう。
とにかく、あなたはまだカジノと連絡を取っていますか、それとも何かを尋ねても返事すら来ないのですか？
今朝、再度連絡を取ったが、返答は不合理だった。スクリーンショットを添付する。
彼らは私に身元、居住地、入出金方法を確認するための通常の書類を求めました。私は全てを送りました
問題のメールに返信しない
申し訳ありません。スクリーンショットは非常に一般的な内容で、期限も明記されていないため、あまり情報が得られませんでした。つまり、基本的に何の意味もない回答です。
確認に関して言えば、はい、これらは基本的な書類であり、なぜそんなに時間がかかるのか私にはわかりません。それでも、イライラするかもしれませんが、あきらめずにプロセス全体に耐えてください。ただ、お金で何もしないでください。このような場合、プレイヤーは飽きて最終的にお金を失うことが分かっています。だから、私は我慢することをお勧めします。
私たちのチームがあなたを助けることができれば幸いです。
できない場合でもアカウントは停止されます。
少なくとも彼らは私に何らかの正当化や示唆を与えてくれたが、それはすべて不条理だ
そうですね、アカウントがブロックされているのは良いことです。タイマーが延長されたことは確認しましたが、1 週間の猶予期間があったのに何も起こらなかったので、回答があるかどうかはわかりません。
とにかく、先ほどのスクリーンショットで AAMS に連絡するとおっしゃっていましたが、実際に連絡して苦情を言うつもりですか? それは可能性の 1 つなので、私はそう尋ねているのです。
お知らせ下さい。
