私が信じる限り、あなたはすでに規制当局を通じてこの問題を解決しました、私は正しいですか?
私たちは意図的に仲介者としての役割を果たしており、規制当局でも弁護士でもないため、私たちの手が拘束される場合があることを忘れないでください。
クリスティーナがあなたに書いたことは大丈夫です。支払いはこれらの支払いプロバイダー(サードパーティ企業)によって処理されることがビジネススタンダードであるため、このような問題は私たちの手の届かないところにあり、カジノは通常、プロバイダーが問題を解決するのを待つ必要があります-それはプロバイダー次第です。
誤解しないでください、しかし、顧客は関与するべきではありません。
As far as I believe, you already solved this issue via the regulator, am I correct, please?
Please bear in mind that we deliberately serve as mediators, we are not regulators nor lawers, so our hands are bound sometimes.
What Kristina wrote to you is all right. It's a business standard that payments are handled by those payment providers - the 3rd party company, so such an issue is out of our reach and the casino must usually wait for the provider to solve the problem - it's up to the provider.
don't make me wrong, however, customers should not get involved.