もう一度あなたのケースを見ると、まさにこれが非常に簡単に解決できるケースだと思います。問題は、カジノがあなたに連絡先の詳細を適切な人に提供する必要があるということです。これは、カジノがあなたがいくつかの利用規約に違反したと主張し、賞金が無効になり、あなたのアカウントが閉鎖されるという一般的なケースではありません。それからあなたは彼らと議論を始めます、なぜならあなたはいくつかの条件に違反していることに気づいていないからです。
彼らは基本的にこう言っています:OK、私たちはさらに検証を行う必要があります、あなたがした文書を私たちに送ってください。それから彼らはそれをチェックし続け、それから彼らはあなたのケースを完全に忘れました。もう一度連絡をとったところ、6か月前とまったく同じように見えました。他の誰かがあなたからの書類をチェックする必要があることに気づいたので、彼らは再びそれを要求しました。
彼らが私たちのウェブサイトの苦情に反応した場合、それは1週間以内にすべて解決される可能性があります😕
When I'm looking at your case again, I feel like this is exactly the case that could be resolved very easily. The problem is that the casino would need to give you contact details to the right person. This isn't the common case where the casino claims you breached some terms and conditions, the winnings are voided and your account closed. Then you start arguing with them, because you're not aware of breaching some terms.
They basically say: OK, we need to do further verification, send us the documents, which you did. Then they keep checking it and then they forgot about your case completely. When you contacted them again, it looked like you got exactly to the point as you've been 6 months ago. Someone else noticed that they need to check documents from you so they requested it again.
If they reacted to the complaint on our website, then it could be all resolved within a week 😕
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