尊敬するメンバーと Casino Guru チームの皆さん、こんにちは。
私もこの演算子で問題に遭遇しました。私のケースはスポーツ賭博の分野に関するものであるため、あなたの専門分野に完全には当てはまらないかもしれないことは理解していますが、それでもご注目いただければ幸いです。
私は昨年 11 月からこの事業者のサービスを利用していますが、最近まで問題は発生していませんでした。これまでに 5 回の出金に成功しました (ファイルを添付しています)。処理時間は最大 2 ~ 3 日かかります。
8月15日に登録された最後の出金が遅れたため、オペレーターに3回連絡しましたが、確認するというはぐらかしい返答を受けました。同じ期間に他のユーザーが出金リクエストの遅延に直面していることが分かりました。私の出金額は 2,000 ドルで、さらに 2,656.43 ドルの残高が残っていました。
4日後、残高が0になっていることに気づき、オペレーターからのメッセージを見つけましたので、ここに記載します。
彼らが私に対してとった措置は、出金リクエストをキャンセルし、約 3 か月前の私の勝ちの賭けを無効にすることでした。私の賭けはすべてヨーロッパの主要リーグのサッカーの試合に当てられました。私の賭博活動全体から見ても、制裁される可能性のある不正行為を疑う根拠はまったくありません。
DeFiプラットフォームを構築し、独自のトークンを導入するというこの会社の野心はわかります。これは、あらゆる方法でユーザーの信頼を獲得するよう努めるべきであることを示唆しています。
彼らが明らかに流動性危機に陥っていることは理解していますが、これは賭博業界では前例のないケースです。彼らの行為はプロフェッショナルらしくなく、安全なゲーム環境の提供に関連するライセンスの基本要件に違反しているため、「違法」とさえみなされる可能性があります。
私は彼らの経営陣に苦情を提出して彼らの行為に抗議しましたが、苦情処理の規定の7日間を超えても返答はありませんでした。
スポーツ賭博事件を扱うADRサイトにこの事件について苦情を申し立てる必要がある。しかし、Casino Guru は、認められた権威としての立場で、これらの人々に連絡を取り、自分たちの行動を再考するよう促すことができるでしょうか?有能なスポーツ賭博調停者に苦情を申し立てるまで、さらに数日待つこともできます。
ご配慮とご支援をよろしくお願いいたします。この件についてのご意見をお待ちしております。
Hello respected members and the Casino Guru team,
I too have encountered a problem with this operator. Since my case pertains to the realm of sports betting, I understand that it might not fully fall within the scope of your expertise, but I am hopeful that you would still give it your attention.
I have been using the services of this operator since November last year and had not experienced any problems until recently. To date, I have made 5 successful withdrawals (I am attaching the file), with the processing time reaching up to a maximum of 2-3 days.
My last withdrawal, registered on August 15th, was delayed, and I contacted the operator three times, receiving evasive answers that they would check on it. Now I see that other users have faced delays in their withdrawal requests during the same period. My withdrawal was for $2,000, in addition to which I had a remaining balance of another $2,656.43.
After 4 days, I noticed that my balance was 0 (zero) and found a message from the operator, which I am including here.
The action they took against me was to cancel the withdrawal request and void my winning bets from about 3 months ago. All my bets were placed on soccer matches in the major European leagues. My entire betting activity gives absolutely no grounds for suspecting any malpractice that might potentially be sanctioned.
I see the ambitions of this company to create a DeFi platform and introduce their own token. This suggests that they should strive to earn the trust of their users in every possible way.
I do understand the liquidity crisis they have apparently fallen into, but this is an unprecedented case in the betting industry. Their actions are unprofessional and can even be qualified as "illegal", as they violate the basic requirements of their license, related to providing a safe gaming environment.
I protested their actions by filing a complaint with their management, but it has been more than the regulated 7 days for complaint processing, and I have received no response.
I will have to file a complaint about the case with an ADR site that handles sports betting cases. However, could Casino Guru, in its capacity as a recognized authority, possibly contact these people and urge them to reconsider their actions? I could wait a few more days before proceeding with my complaint to a competent sports betting mediator.
Thank you in advance for your attention and assistance. I eagerly await your opinion on the matter.
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