Kingmaker Casino - 一般ディスカッション (27ページ)
できれば、Casino Guru、特にすべての責任を負うKingmakerが支払いルールを遵守してくれることを願っています。
今日また遅れた、それが今送られてきたもの
これが私の公開苦情の内容です
こんにちは、ミルカさん。また3件の出金が保留中で、支払い期限を過ぎてしまいました。ライブチャットでは前回と同じ、出金件数が多いため遅延が発生していると言われました。いつも同じ言い訳です。
1- Kingmaker Casino には、毎月の限度額である €7000 のみを支払ってほしいです。
2- 苦情がなければ支払わないようです。
3- お金を引き出したいときに毎回こうなるとストレスを感じます。
4- 出金できる金額が13,000ユーロ残っています。このままだと、6～7ヶ月間も出金できないのでしょうか？3月から10月まで賞金を出金するのは、普通でも違法でもないと思います。そのため、Kingmaker Casinoには、出金限度額として毎月7,000ユーロの賞金を支払うよう約束していただきたいです。Guru Casinoには、早急に仲裁・解決していただきたいです。よろしくお願いいたします。
ご覧のとおり、カジノは遅れており、追いつくのに時間がかかります。
最近提出されたリクエストをできるだけ早く処理できるよう熱心に取り組んでおりますので、ご理解とご協力をお願いいたします。
カジノの経営陣以外では誰もそれに影響を与えることはできないと思いますが、おっしゃる通り、カジノ側は制限を守ることができず、苦情の中でその点を言及したのは間違いなく良いことでした。
全額が支払われることを望んでいますが、現在の状況も考慮する必要があると思います。
ラドカさん、その通りです。でも、出金のたびに定められた日数内に入金できないというのは、到底受け入れられません。銀行はもっとしっかりした対応をするか、3営業日以内の出金に関する情報を変更するべきです。全額返金されるまでどれくらい待たなければなりませんか？13,000ユーロですが、このままだとかなり時間がかかります。これは普通でも違法でもありません。
カジノ側が軽々しく対応すべきではないという点には私も同感です。カジノ側が遅延を経験する事例が数多くあることを踏まえ、私の同僚は常に出金限度額を考慮に入れ、苦情への対応においてそれを有利な材料として活用しています。また、カジノ側に圧力をかけるために、アフィリエイトマネージャーを頻繁に起用していることも確認しています。現在のプロセスは柔軟性に欠け、プレイヤーの皆様はより柔軟な対応を期待していることは承知しております。それでも、出金を確実に行えるよう最善を尽くしています。
場合によっては、カジノに圧力をかけるために苦情を閉じなければならないことさえありました...🙁
私が提出した苦情に関して、あなたの同僚は長い間私に手紙を書いたり返答したりしていません。
カジノに圧力をかけるために苦情を受け付けないというのはどういう意味ですか?
なるほど。少し説明させてください。まず、カジノには14日間の返金期間が与えられます。つまり、提供された情報に基づいて、最初の苦情タイマーが自動的に設定されます。その後、双方に7日間の返答期間が与えられます。
しかし、一部のカジノでは支払いが非常に遅く、プレイヤーが最終的な支払いを受け取るまで関連する苦情は未解決のままとなります。
状況を把握している限りでは、カジノ側は依然として遅延が発生しており、指定された時間内にすべての出金処理を完了できていないようです。そのため、追加の出金をされる場合も、同様の遅延が発生すると予想されます。ミルカ様には遅延しているすべての出金についてご連絡いただき、進捗状況を随時お知らせいただければ、ミルカ様が遅延状況を適切に把握できるようになります。
実のところ、同じような状況にあるカジノの中には、同じ会社が経営しているものもあります。苦情は解決に至らず、未解決として閉鎖され、カジノは巨額の罰金を科せられ、インデックスは下落しました。そして、その後ようやくカジノはプレイヤーへの払い戻しを（時にはゆっくりと）開始しました。
このカジノ一体どうなってるの？先週から500ユーロずつ2回出金しようと待ってるんだけど、まだ何もない！何度もメール送ってるけど、返事は同じ！「キューに入ってるから、ちょっと待ってて」とか言ってるの！うまくいかないんじゃないかな…
はい、でもミルカさんから6～7日返信がありません。苦情スレッドで全て伝えましたが、支払いに向けて対応中とのことでした。再度連絡しましたが、ミルカさんから返信どころか、メールすら送ってくる気配がありません。どうすればいいでしょうか？
出金はどうなるのでしょうか？6営業日待っていますが、まだ何も来ません。数え切れないほどのメールを送りましたが…理解できません。
はい、でもミルカさんから6～7日返信がありません。苦情スレッドで全て伝えましたが、支払いに向けて対応中とのことでした。再度連絡しましたが、ミルカさんから返信どころか、メールすら送ってくる気配がありません。どうすればいいでしょうか？
それは分かります。でも、彼女の立場からすると、あなたからのメールに全部同じように返信せざるを得ない状況になるんです。カジノは普段から大きな遅延が発生していて、苦情は一種の安全策として機能していると説明しました。ミルカさんでも、他の誰かが遅延を解決できるはずです。他の方と同じように、お待ちいただく必要があります。申し訳ありません。🙁
出金は着々と進んでいますが、とんでもない遅延が発生しています。今日また500ユーロを受け取りましたが、残念ながらタイミングは毎回こんな感じで、今後は毎回こうなるでしょう。前回の出金では12日待ちましたが、前回は21営業日も待たされました。少なくとも進展は見られますね😂
そうです。今はカジノ側が規定通り月額7,000ユーロの制限額を支払ってくれるかどうかを確認中です。結果が分かり次第お知らせします。
おっしゃることは理解していますし、ご回答いただいた皆様には感謝いたします。しかし、彼らがプレイヤーに彼らが従っている戦略でプレイを続けることを期待している理由が理解できません。私は彼らのペースでプレイを続けることは到底できません。プレイして勝ったのに賞金を受け取れないなんて、私にはあり得ません。遅延はひどく、大きな問題です。カジノ側が3営業日以内に受け取ると言っているのに、なぜそれを信じて期待し、それに従って行動するのでしょうか。なぜ最大で4日以内にお金を受け取れると言うのでしょうか。実際には何も起こらず、ただ「ハングアップ」してしまうのですから…。
私も同僚も全く同じ疑問を抱いています。全く意味不明です。一体なぜこんなサイトを使い続けたいと思う人がいるのでしょうか？そして、サポートが状況を完全に無視し、プレイヤーに事実と異なる情報を提供し続けているという事実は、まさに大きな失敗です。
これが単なる一時的な問題だとわかっていればよかったのに。
