*以下は、Kirgo のサポート エージェントである Indiana (この状況について数日間チャットで話した同じエージェント) とのメールのコピー/貼り付けです。今日まで、サポートに質問に行くといつも Indiana が対応し、間違いなく私のお気に入りのサポート エージェントです。サイトから元のチャット メッセージを見つけようとしましたが、Kirgo のサイトのチャット履歴は、会話が行われてからわずか数日しか遡っていません。状況を完全に理解していただきたかったので残念です。
2024年7月24日水曜日午前9時52分 UTC
インディアナはこう書いている:
親愛なるタイラー
お客様の口座からの引き出しがブロックされていることに関してご連絡いたします。
Kirgoアカウント。
最近の38.96米ドルの入金は、Kirgoアカウントに入金されましたが、
当時はまだブロックチェーン上での確認待ちだった。
トランザクションは失敗しました。これは、同じ0.0006 BTCが送信されたためです。
前回の入金は38.86 USDで、この取引はすでに確認されています
ブロックチェーン上で。
これは、38.96米ドルの預金から資金を受け取ることができないことを意味します。
すでに支出された資金の結果です。
不足しているデポジットを補うために、現在の残高から差し引かなければなりませんでした。
残高。あなたのアカウントの引き出しブロックは解除されるようエスカレートされました
削除されましたらメールでお知らせいたします。
この結果、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
インディアナ
キルゴチーム
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
タイラー:
こんにちは、インディアナさん。
ご連絡いただき、私の入金に何が起こったのか説明していただきありがとうございます。私は明らかに暗号通貨の使用に比較的慣れていないため、間違いを犯していることに気づいていませんでした。これにより問題が発生したことについて、本当に申し訳なく思っています。
あなたの忍耐と迅速な支援に感謝します。今後このような問題を回避するために何ができるか教えていただけますか?
あなたと Kirgo チームのサポートに改めて感謝いたします。
最高、
タイラー
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
こんにちは、タイラー!
こんにちは、タイラー。
このメールがあなたに届いて元気であることを祈っています。
本当に嬉しいです。私たちは、暗号通貨と Kirgo での体験が、何の問題もなく、できるだけスムーズなものになることを望んでいます。
謝罪する必要はありません。あなたは私たちに何の問題も起こしていません。暗号通貨では物事が複雑になる可能性があるため、私たちはできる限りお手伝いさせていただきます。
当社の支払いチームがこの問題についてさらに詳しく説明しており、その内容は次のとおりです。
ウォレットから同じビットコインを送信したため、両方のトランザクションがブロックチェーンに送信されました。しかし、各トランザクションで送信されたのは同じビットコインだったため、ブロックチェーンはトランザクションの 1 つだけを確認しました。2 番目のトランザクションは、確認されたトランザクションとともに送信されたため、ビットコインがウォレットに保持されなくなり、失敗しました。
したがって、今後は、保留中の取引と新しい取引の両方をカバーするのに十分な残高がウォレットにあることを確認する必要があります。
これでご不明点が解消されたかと思いますが、必要に応じていつでもサポートいたしますのでご安心ください。
Kirgoをプレイしていただきありがとうございます!
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
アニー
カスタマーケアスペシャリスト。
以前のメッセージ:
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
*The following contains a copy/paste of the emails with Kirgo support agent, Indiana (the same agent i spoke with for a couple days through the chat regarding the situation). To this day Indiana is usually who I get when I go to support with questions, and is definitely my favorite support agent. I had attempted to find the original chat messages from the site, but the chat history on Kirgo's site only goes back just a few days after those conversations took place. Which is unfortunate because I wanted to give you a full understanding into the situation.
Wed, 7/24/2024, 9:52 AM UTC
Indiana wrote:
Dear Tyler
We’re contacting you with regards to your withdrawals being blocked on your
Kirgo account.
Your recent deposit of 38.96 USD was credited to your Kirgo account even though
it was still pending confirmations on the blockchain at the time. The
transaction has now failed, this is because the same 0.0006 BTC was also sent in
your last deposit of 38.86 USD and this transaction has already been confirmed
on the blockchain.
This means that we will not receive the funds from the deposit of 38.96 USD as a
result of the funds already being spent.
To make up for the missing deposit, we’ve had to subtract it from your current
balance. The withdrawal block on your account has been escalated to be removed
and we'll confirm with you via email once it has been removed.
We sincerely apologize for any inconvenience caused as a result of this.
Best Regards,
Indiana
The Kirgo Team
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Tyler:
Hi Indiana,
Thanks for getting in touch and explaining what happened with my deposit. I’m obviously relatively new to using cryptocurrencies and didn’t realize I was making a mistake. I’m really sorry for any trouble this caused.
I appreciate your patience and quick help. Could you let me know what I can do to avoid this kind of issue in the future?
Thanks again for your and the Kirgo team's support.
Best,
Tyler
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Hi, Tyler!
Hi there Tyler,
Hope this email finds you well.
It is an absolute pleasure. We just want your experience with cryptocurrency and Kirgo to be as smooth as possible, without any issues.
There is no need to apologize, you have caused us no trouble at all and we are happy to assist you where we can as things can be tricky with cryptocurrency.
Our Payments team have explained the issue in more detail and is as follows:
You sent the same Bitcoin from your wallet, so both transactions were sent to the blockchain. But because it was the same Bitcoin that was sent in each transaction, the blockchain only confirmed one of the transactions. The second transaction failed as a result of your Bitcoin no longer being held in your wallet because it was sent with the transaction that was confirmed.
Therefore, in the future, you just need to ensure that your wallet has sufficient balance to cover both pending transactions as well as any new transactions you make.
We hope this clears things up for you, but remember that we are always here to assist if need be.
Thank you for playing on Kirgo!
If you have any further queries, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Annie
Customer Care Specialist.
Previous messages:
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
自動翻訳: