こんにちは、
私は、まったく異常だと思うこのカジノの特定の行為について苦情を申し立てることを検討する前に、あなたに手紙を書きました。
私は数日前、VPN を使用せずにフランスの自宅からこのカジノに登録しました。約 500 ユーロを入金しましたが、プレイして負けました (今のところ問題はありません)。しかし、ライブチャットでボーナスについて会話しているときに、私がフランス居住者であることが問題かと尋ねたところ、そうだと答えられ、アカウントは閉鎖されました。現在、KYC チェックに必要な書類をすべて送信するよう求められています。身分証明書と銀行取引明細書の両面を送信しましたが、今度は身分証明書と一緒に自撮り写真を撮るように求められました。身分証明書を紛失して手続き中のため提出できません。やり直すことを考えていますが、フランスでは遅れが非常に長いです。最新の給与明細や納税申告書を自撮りすることを申し出ましたが、財務部門は拒否しました。私の所有物をすべて送って、十分な善意を示したと思いますが、もう手元にない書類をセルフィーで提供することはできません。私が持っているのは身分証明書の写真だけです。これはさまざまなカジノでの以前の登録に使用したもので、アカウントの認証で問題が発生したことはありません。
そこで、いくつか質問があります。カジノは、IP アドレスを気にせずにプレイヤーを受け入れ、入金、プレイを許可し、地域が制限されているためにアカウントを閉鎖することはできますか?もし私が引き出しをしていたら、彼らは私への支払いを拒否したでしょう。
2番目の質問は、私が提供した書類は簡単な確認には十分ですか?また、どのような代替手段があるのでしょうか?というのは、カジノでは身分証明書とは別にパスポートか運転免許証の提出を求められているのですが、私はどちらも持っていません（免許証を失くしてから9ヶ月になります）。
ご助力ありがとうございます。
こんにちは。
率直に言って、ID は非常に特殊な書類であり、パスポートや運転免許証などの他の書類とは別に、写真やその他の特別な安全機能も含まれています。公共料金の請求書がそのような書類の代わりになることはほとんどありません。
これが非常に制限的であると感じることは理解していますが、KYC (顧客を知る) プロセスを遂行するためにあなたと個人的に会う機会が誰もないため、カジノにはこれより良い代替案や他の選択肢がありません。
新しい口座を開設しようとして銀行に行くときは、少なくとも身分証明書が必要になりますが、おそらく別の公的書類も必要になります。 IDが不足している場合は完了です。ちなみに、これは私の最近の経験からの話です。私は運転免許証もパスポートも持っていないので、出生証明書を2番目の書類として使用せざるを得ません。
そうですね、認証に合格するのが難しいと確信していて、私たちのチームに調査してもらいたい場合は、ためらわずに苦情を提出してください 👈。
誰でも無料で利用できますが、最悪の事態は拒否されることです。心配しないで、そのオプションも検討してください。
チームがカジノの担当者に直接行って答えをもらう必要があります。彼らにとって私は何の価値もありませんから、ハハハ
