ラドカさん、こんにちは。
助けてください/アドバイスをお願いします。どうすればよいですか。
先週の初めに、パームスロットでお金を勝ち取りました。残念ながら、私は最初に CasinoGuru でのレビューをチェックしませんでした。火曜日(7月25日)、私は250万ユーロの出金を管理し(10倍のデポジット賭けをしました)、必要な書類をすべてKYCに送りました。 24 時間後、mifinity からの追加書類を電子メールで求められ、私はそれを送信しました。さらに 24 時間後、追加の証明写真を求められました (これはすでに少し奇妙でしたが、最初の写真がぼやけていても大丈夫だと思いました)。
その後、彼ら側からの連絡はなくなりました。彼らの利用規約によれば、支払いは48時間以内に処理されるべきですが、今日の時点で(明日には7日が経過します)、私は彼らから何のメッセージも受け取っていません。メールで連絡しました - 沈黙。サポートに手紙を書きましたが、サポートは同じことを何度も繰り返しますが、トランザクションは処理中なので待たなければなりません。どのくらい待つ必要があるのか、何が起こっているのかと尋ねたところ、利用規約で宣言されている時間がすでに過ぎているため、サポートはチャットから切断されました...
もしレビューや他の人が出金に関して抱えていた問題がなければ、私はおそらく待っていたでしょう。でもこの場合は専門家の意見を聞きたいです
一番、
Hello Radka,
Can you please help/advice, what should I do.
At the beginning of last week I won money at Palmslots. Unfortunately I didn't check their reviews on CasinoGuru first. On Tuesday (25.07) I managed a withdrawal of €2.5k (I made a x10 deposit wager), sent all the necessary documents to KYC. After 24h they asked me by email for additional documents from mifinity, which I sent. After another 24h they asked for an additional ID photo (This was already a bit strange, but I thought ok, maybe first one was blurry?).
After which contact from their side disappeared. According to their T&C the payment should be processed within 48hrs, as of today (Tommorow 7 days will pass) I have not received any message from them. I contacted by email - Silence. I have written to support, who repeats the same thing over and over, that my transaction is being processed, and I have to wait. When I asked how long I have to wait, and what is going on, because the time they declare in their T&C has already passed, the support disconnected from the chat....
If it wasn't for the reviews, and the problems others have had with withdrawals, I would probably have waited. But in this case, I would prefer to know the expert's opinion
Best,
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