そこには約16,000ユーロが入っています...私は少額の支払いを受けていましたが、4,000ユーロと1,700ユーロの大金を引き出そうとしたときに、書類を提出するよう言われ、突然警告なしに私のアカウントが無効になりました...私はこの件についてサポートに連絡しましたが、72時間も返事がなく、私は完全に暗闇の中にいて、VIPプラチナ会員なのに騙されたと感じています
あなたの苦情を拝見しました。私たちのチームに何らかの形で協力していただければ幸いです。カジノ側には、お金は奥さんの口座に入金されることを事前に伝え、カジノ側で奥さんの書類を確認している、と理解してよろしいでしょうか。他のプレイヤーが言ったように、それはルール違反であり、ほとんどの場合カジノ側はそのためにお金を取りますが、もしカジノ側がそれを知っていて、あなたがいつも嘘をついて回避しようとしなかったら、お金を受け取れる可能性があります。
とにかく、他の書類の確認を待っているのですか?
もちろん、彼らは私が妻の口座に送金したいと思っていたことを知っていました...私のデータは長い間検証されてきました。
彼らは妻の口座の取引明細書を要求し、3日後にはそれに対応する身分証明書を要求しました。つまり、彼らは最初からそれが他の誰か、つまり私の妻に関するものだと知っていたのです。
そのため、すべての引き出しオプションでは、IBAN を入力する前に、私の名前がすでに PRE-DESCRIPTION に記入されています。
出金の際には、自分の名前を追加して、それが許可されているように見せることができます。私は妻を介してお金を引き出したいとチャットで何度も言いました。
結局、私が自分で言ったのです。妻の口座に300ユーロが問題なく入金されたので、今となってはすべての努力が理解できません。（300ユーロ）同時に、私の口座に1500ユーロが支払われました...これは、私がずっとそれについて話していたので、それが今機能するかどうかを知りたいだけだったことを示しています。
そうですね、私はすべてが合法だと思ったので、自分でこの件を持ち出しました。彼らは書類の提出を求め続けたので、他に提出すべきものがあれば、今すぐ教えてくださいと伝えたかったのです。
以前にもこの口座に支払いが済んでいるのに、なぜ今になってこれほどの金額を要求するのか理解できないと言ったところ、すぐにアカウントが停止されました。
本当にご尽力いただき、ありがとうございます。本当に侮辱され、無力だと感じています。誰かを騙すつもりはまったくありませんでした。むしろ、お金がもらえてうれしかったし、公正に勝ち取ったのです。不正行為をしたとは思っていませんので、お金が戻ってくることを願っています。
まとめると、私はわずか数日間で4万ユーロ以上勝ち、2万ユーロ以上を失いました。これは私が本当にプレイを楽しんでいることを示しています。
40,000 ユーロのうち 300 ユーロが妻の口座に入り、1,500 ユーロが私の口座に入ったのに、口座残高が 15,700 ユーロになった状態で私の口座が停止されたのですか?
そして、私は自分のお金が戻ってくることを願うしかありません。私はこのカジノに多額のお金を預けました。私はほとんどいつもそこでプレイするのが好きでした。私はVIPプラチナ会員です。心の中で、私が今こんな扱いを受けるほど不運な人はいないだろう、と思っています。
私は心の底からチームにいくらかのお金を寄付したいと思っています... サポートに連絡する唯一の方法は、通知される電子メールです...
彼らは 48 ～ 72 時間以内に私に連絡をくれる予定です... 72 時間はとっくに過ぎており、私は心の中で考えています...
ここでルールを守らない人はいますか?
まあ、私は彼らとコミュニケーションをとる方法がないので、あなたに期待しています❤️🙏🏻
総額は気にしていません。ただ、大金が当たったときのことが気になります。そのことは1週間前から分かっていました。欲しいものはすでに選んでいたのに、突然お金が奪われてしまったのです。本当に嫌な気分です。そのお金は当たらなければよかったと思いました。
あなたの状況は理解しています。あなたが彼らにすべてを説明し、あなたの奥さんにも撤退の意思が出てきたら、私たちは何ができるか検討します。こうした状況は難しいので、私たちは誠実に対処しようとしています。うまくいくと言っているわけではありませんが、うまくいくように私たちはできる限りのことをしようとします。
うまくいくといいですね。☘️
あなたの事件について何かニュースはありますか？
すべてがうまくいくことを願っていますか？
はい、ありがとうございます。昨日から再びログインできるようになりました。おそらく、カジノ グル チームの努力のおかげです。彼らは妻から書類を要求し、それから私はすべてを再び使用できるようになりました。したがって、予告なしにアカウントが無効になったとしても、慌てる必要はありません。たとえ 1 週間で心臓発作を起こしそうになったとしてもです。
まだお金は戻ってきていませんが、アカウントは限られた範囲で使用できます。認証が完了すると、すべてが再び機能するはずです。
それは嬉しいですね。あなたのアカウントがすぐに確認されて、お金を受け取れるようになるといいですね。
ぜひ私たちに情報を提供してください。
この件について本当に申し訳なく思っています。ニックがあなたの苦情の中で説明したように、あなたができる最善のことは、支払いプロバイダーに連絡して、そこで何が起こったのか調べることです。うまくいけば、彼らがお金を追跡して修正できるでしょう。
この件に関する最新情報があればお知らせください。🙏
こんにちは。
あなたが経験しなければならないカジノの状況全体について、本当に申し訳なく思っています。
弊社は、可能な限り常にユーザーの皆様の支援に努めております。残念ながら、お客様のケースはカジノと決済プロバイダーの間の問題であり、遅延の理由が判明するまで、弊社の苦情処理チームは手をこまねいている状態です。
実を言うと、私は ISX Pay について詳しくありませんが、2 つのカジノで同じ問題が発生しているというのは本当に奇妙に思えます。🤔
以前この支払い方法を使用した経験はありますか? 過去に同様の問題を経験したことはありますか?
この問題を解決するには、できるだけ早く連絡するようにしてください。他のプレイヤーから聞いたように、同様のケースでは多くの場合、非常に長い時間がかかる可能性があります。
すぐにこのすべての原因がわかることを願っています。現時点ではこれ以上進めることはできませんが、私たちはいつでもお手伝いする準備ができています。
こんにちは。またもや問題が発生しました。出金が理由もなく拒否され、口座に戻されてしまいました。今はクレジットカードで支払いをしようとしています。助けてください。
苦情を申し立てることをお勧めしますが、前回の経験から、弊社のチームへの応答が停止されたため、それを受け入れていただけるかどうかはわかりません。🤷♀️
カジノのサポートはこの件に関してあなたと連絡を取っていますか、それとも全く応答しないのでしょうか?
またここに来ました！Platincasino でまた問題が！500 ユーロ勝ちましたが、出金するときに問題が起こり、待ち時間が信じられないほど長く、約 1 日間ずっと保留状態になります。その後、アカウントのお金で再度プレイしました。前回言ったように、2 通のメールを送りましたが、返事がありませんでした。カスタマー サービスが信じられないほど悪いです。お金を入れたときは問題ありませんでしたが、引き出すときはそうではありませんでした。前回すでに確認したので、何も確認する必要はないはずです。そのときも同じ支払い方法を使用しました。
この状態が4日間ほど続いています。
このカジノではすでに本人確認が済んでいるというあなたの意見は理解できますが、AML ポリシーにより出金のたびに確認を行う必要があることをご了承ください。
確かに再度認証を受ける必要はありませんが、カジノが手続きを進めるために追加のチェックが必要になる場合があります。
さらに書類を送るよう求められたのでしょうか?
したがって、出金をリクエストするときは常に辛抱強く待つようにしてください。本当に出金が進まないとわかったら、私たちに知らせてください。
当社の苦情チームは、14 日の期間が過ぎた後でもこのようなケースに介入することができますが、必要に応じて喜んでお手伝いいたします。
わかります。しかし、私はこれまで毎日出金を試みていますが、約 1 日間保留中と表示され、1 日後に拒否され、何が不足しているかについての情報が得られず、さまざまな出金方法を試しましたが、何も完了しません。
彼らが何をしているのか分かりません。メールの返信もまだ受け取っていません。4/10 最初のコンセントをテストしました。今日は9/10ですが、まだ連絡がありません。スウェーデン人なので、チャット機能も使えません。
でも、様子を見ることにします。口座にお金が戻ってきて、同じビザで毎日再度引き出さなければならないのはいつものことだと思います。
つまり、出金をリクエストすると、翌日にカジノによって自動的に拒否される、と理解してよろしいでしょうか？🤔
サポートからの説明もなしですよね？
カジノ側が状況を説明してくれない場合、弊社の苦情チームが何が起こっているのか調べるお手伝いができると思います。
ご興味がございましたら、 こちらのリンクから苦情を申し立ててください。そこで起こっていることすべてを説明してください。弊社のチームが折り返しご連絡いたしますので、一緒にこの進行中の問題の解決策を見つけられることを願っています。
あなたは何と言いますか？
そのオプションを試すことに決めた場合は、お知らせください。
今は保留中のような状態です。また拒否されたら苦情を申し立てます。何が問題なのかについての通知やメールは受け取っていません。Platincasino は存在しないかのようです。前回同様の問題が発生したときに受け取ったような、メールを受け取ったので返信すべきだという自動返信は 1 つもありません。
再度拒否された場合は、日中に苦情を申し立てます。
あなたの苦情を拝見しましたが、あなたが書いたように、ボーナスを毎日キャンセルしているように見えるので、この問題を私たちのチームにもっとうまく説明する必要があると思います。
苦情には自動翻訳も使用しているため、遠慮なくご自身の言語で書いてください。そうすれば、確実に理解しやすくなります。
ご心配なく、弊社のチームができるだけ早く確認し、対応させていただきます。
撤退の進捗状況をお知らせください。
ご列席の皆様 、
数日前、Platincasino で 38,000 ユーロを獲得し、出金したいと考えていました。出金が拒否されたため、ライブ サポートに問い合わせたところ、最大 3 営業日かかると言われました。その後、複数のアカウントがあるというメールが届き、アカウントが無効になりました。
私のプレイヤーアカウントには38,000ユーロが入っていますが、これはボーナスではなく定期的に獲得したものです。オンラインバンキングで入金し、賞金の写真も撮りました。
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