こんにちは。この件について明るみに出していただきありがとうございます。
カジノが提供する説明をここのフォーラムにも貼り付けるとよいでしょう。
「状況を説明しましょう。
これは、Pledoo が取り組んでいる継続的なプロセスです。これらの支払いの処理に関与する支払いシステムプロバイダーで問題が発生し、その結果当社が資金を受け取らなかったため、当社はお客様がチャージバック手順を通じて資金を取り戻すのを支援しています。
当社がこのプロセスを開始したのは、このプロセスが業界標準と一致していると強く信じているためであり、さらに重要なことに、お客様の資金回収を心から支援したいと考えているためです。
前述したように、資金は当社に届かなかったため、最も適切な行動は顧客に資金を返金することです。決済システムプロバイダーとの問題を内部的かつ直接的に解決しようと私たちが努力しているにもかかわらず、彼らは協力するつもりはありません。したがって、その後の行動には顧客の銀行と緊密に連携することが必要であり、当社は包括的な支援と段階的なガイダンスを提供する用意ができています。
私たちは、この件に関するお客様の懸念と懐疑的な考え方を理解しています。それでも、私たちはすべてが合法であることを確認し、お客様の最善の意図を念頭に置きたいと考えています。
お役に立てれば!
よろしくお願いします、
Pledoo チーム
苦情はここから入手できます:
https://casino.guru/pledoo-casino-the-player-s-deposit-got-lost?
他の人が何を出てくるか見てみましょう 🤔
Hey there - thanks for bringing this to the light.
It might be good to paste the explanation provided by the casino right here on the forum as well:
"Let us explain the situation;
This is an ongoing process that we are undertaking at Pledoo. We are assisting our customers in reclaiming their funds through a chargeback procedure due to issues encountered with the payment system provider involved in processing these payments, which resulted in the funds not being received by us.
We have initiated this process because we firmly believe that it aligns with industry standards and, more importantly, because we genuinely want to assist our customers in recovering their funds.
As previously stated, the funds did not reach us, and therefore the most appropriate course of action is to return the money to our customers. Despite our efforts to resolve the issue with the payment system provider internally and directly, they are unwilling to cooperate. Therefore, the subsequent course of action entails working closely with the customers' banks, and we are ready to provide comprehensive assistance and step-by-step guidance.
We understand the customer's concerns and skeptical mindset about the matter. Still, we want to ensure that everything is legal and we have the customer's best intentions in mind.
Hope this helps!
Best regards,
Pledoo Team
The complaint is available here:
https://casino.guru/pledoo-casino-the-player-s-deposit-got-lost?
Let's see what the others come out with 🤔
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