2週間前
本当に申し訳なく思っています。彼にそれを見るように注意するよう努めます。
何らかの助けになればいいのですが。しかし、証拠が本当に強力な場合は、残念ながら彼にできることはあまりないでしょう。
ライセンス機関に問い合わせてみましたか? おそらく、彼らがあなたを助けてくれるでしょう。🤔
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Rolletto Casino - 一般ディスカッション (5ページ)
2週間前
私はずっと前にキュラソーの規制当局に連絡しましたが、彼らはまったく応答しませんでした。彼らのウェブサイトには、苦情は一切処理しないとさえ書かれています。
証拠がどれほど信頼できるかはわかりません。私は VPN を使用しました (カジノでは許可されています)。そのため、どうやら IP が一致し、携帯電話番号も一致したようですが、どうしてそうなったのかまったくわかりません。私の電話番号を使用したアカウントが同じ VPN プロバイダーを使用したアカウントの 1 つであるかどうかをピーターにすでに尋ねましたが、すべて怪しいです。カジノは、異常な賞金を顧客に支払わないために、切り取られた証拠を送信するだけのような気がします。
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2週間前
こんにちは、
残念ながら、ライセンスと関連するプレイヤーの苦情処理サービスに関する状況は変化しており、キュラソーの状況が整理されるまでには時間がかかると思われます。
あまり役に立たないかもしれませんが、証拠が十分に強力でなかったとしても、私たちは苦情を不当なものとして却下することはないことを保証したいと思います。
このカジノでは電話番号の確認が必要かどうか教えていただけますか? 私の見解では、これが限界点でした。
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2週間前
こんにちは。私の記憶では、番号を確認する必要は一度もありませんが、いつでも確認する準備ができています。私の電話番号は私だけがアクセスできる専用番号なので、別のアカウントが私の電話番号を使用したとしても、その番号は確認されていないと保証できます。
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2週間前
こんにちは！
これも単なる私のアイデアです。一部のカジノでは、電話番号をアカウントに追加する際に認証する必要があります。正直なところ、Rolletto でどのように機能するかはわかりませんので、言及する価値があるかどうかはわかりません。🙁
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2週間前
いいえ、アカウントに追加するときに確認する必要はないので、理論上は誰かが自分のアカウントに私の番号を入力するだけで問題なく済んだはずです。しかし、私が最初に考えたのは、ロレットが複数の理由から証拠を操作したに違いないということでした。
まず、何週間、あるいは何ヶ月も苦情を訴えた後も、彼らはその番号を証拠として一度も挙げませんでした。カジノ側が提示した証拠では不十分なので、Casino Guru が私に賞金の受け取りを要求した時に初めて、彼らは同じ電話番号という画期的な証拠を見つけました。また、誰かが私の電話番号を誤って使用する可能性は非常に低いと思いますが、わからないものです。私の番号を使用したアカウントが同じ VPN を使用しているアカウントの 1 つであったかどうか、ピーターからの返信をまだ待っています。しかし、ピーターは、Casino Guru が証拠が操作されているとは決して想定しないと明言しました。これは、カジノ側が支払いたくないものを送ることができるため、私の意見では残念です。
たとえ証拠が本物だとしても、賞金をもらえない理由にはならないと思います。入力した情報は 100% 正しいことを証明できます。別のアカウントがそうでなかったなら、そのアカウントには賞金が支払われるべきではないと思いますが、私は正しい番号を入力し、それを証明できます。私にとってはあまりにも不公平です。
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1週間前
こんにちは。
問題が発生する前に電話番号の確認が必要だったかどうかを知ることは、制約となる詳細になると思いました。これは、転換点として言及されたことを考えると特に重要です。この質問にお答えいただけますか? 先ほども申し上げたように、この特定のカジノで電話番号の確認がどのように機能するかはわかりません。
私にとっては、以前に発見された IP の一致だけでは、カジノのアプローチに同意するには不十分だったというのは当然のことです。しかし、同じ電話番号と IP アドレスを共有することは非常に珍しいことです。次の質問はかなり奇妙になると思いますが、あなたの家族の中に同じ接続を共有していて、あなたのカジノ Rolletto アクティビティを知っている人はいますか?
カジノ側があなたの個人情報を操作したかどうかについては、推測はしません。カジノ側の主張に反対する根拠がないからです。カジノ側の主張が論理に欠け、全体的に説得力に欠ける場合、そのようなことが考慮される可能性があります。一般的に言えば、もちろんプレイヤー側の主張についても同じことが言えます。
理想的な状況ではないことは理解していますが、実際、私たちも楽しい終わりを迎えたいと思っています。
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1週間前
こんにちは。
携帯電話番号についてですが、私は携帯電話番号を認証する必要はまったくありませんでした。ただ入力しただけですが、認証されたのは私のメールアドレスと個人情報だけです。
私の家族の他の人たちはオンラインカジノにはまったく興味がありません。また、家族全員が何が起こったかを知っていますが、カジノが支払いを拒否した後で初めて彼らに話しました。ですから、この問題が私の知っている誰かから来ていることを願う一方で、それは確実にあり得ません。また、私が理解している限り、一致した IP が私が使用した VPN からのものであることはピーターにすでに確認済みです (私は彼に VPN アカウントのスクリーンショットを送りました)。
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1週間前
こんにちは！
正直に言うと、認証された電話番号を再開要請の正当な根拠として利用できることを期待していました。証拠は見ていませんが、カジノ側がいつか電話番号を認証してくれることを期待していました。これは追加調査の都合の良い根拠になったかもしれないと私は思います。いずれにせよ、ピーターに詳細を尋ねるつもりです。これが私にできる最低限のことです。
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1週間前
残念ながら、確認を求められたことはありませんでした。私はいつでもその番号の所有者であることを証明できます。ご協力ありがとうございます!
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1週間前
所有権は問題ではありませんが、あなたの意欲に感謝します!
残念ながら、IPと番号の一致だけが一致したわけではないことが確認されました。同じボーナスが獲得され、アカウント履歴にも同じアクティビティが表示されていました。これに異議を唱えることは困難です。
残念ながら、あなたの意見を擁護できるものを今のところ思いつくことができません。
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1週間前
私は賞金を獲得した 1 つのボーナスのみを使用しました (入金は 1 回のみ)。それはそのカジノですべてのプレイヤーが受け取る標準の入金ボーナスでした。リクエストしたり有効にしたりする必要はなく、入金時に自動的にプロフィールに表示されていたため、ほぼすべてのプレイヤーがこのボーナスを使用したと思います。同じアクティビティとはどういう意味ですか。他のアカウントが私と同じゲームをプレイしたのでしょうか。それとも別のゲームですか。
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1週間前
こんにちは、
基本的に私が集めた情報はこれだけなので、他に答えはありません。また、私は苦情調停者ではないので、これ以上の答えは得られないでしょう。私の理解する限りでは、あなたとピーターはかなり頻繁に電子メールでやり取りしているので、答えを得るには彼が最適な情報源です。彼はすでにあなたにすべてを話したと思います。
申し訳ありませんが、すでに説明させていただいた内容以上のことは、私ができることはないと思います。詳細を調査する立場にないこともあり、そうは言っても、ピーターがすでに提案したこと以外は、私には何も提供できないように思われます。
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1週間前
こんにちは、
まだすべてが意味不明です! 私は何も悪いことをしていません、彼らは私に支払うことを拒否し、あなたはまだ彼らのスコアを下げていません、それが事実です。
いいえ、ピーターとはメールでのやり取りがほとんどありませんでした。彼は私の即答に返信するのにいつも数週間かかっていたからです (最初からそうでした)。このように、数通のメールしかやり取りできませんでした。この件に関する私の知識は、ほとんどすべて、苦情の回答から成り立っています。2 週間前の彼の最後のメールでは、私の 3 つの証拠のうち 1 つだけが取り上げられ、残りは無視されました。彼は、カジノが証拠を操作していると考える理由はないとだけ言いました。それ以来、私は次の返信を待っています。彼は私に何も提案していません。
現時点では、私は彼よりもあなたとのコミュニケーションの方が多いです。
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1週間前
こんにちは、
あなたの気持ちはわかりますが、最終判決はあなたの意見ではなくカジノの意見を支持したので、カジノに罰はありません。カジノがブラックポイントを与えられるのは、公正なギャンブルの原則に反する行為をした時だけです。残念ながら、あなたのケースでは、カジノの証拠と議論を無視するのに十分な証拠がありませんでした。
あなたとのコミュニケーションは広範囲に及んだと聞きました。そうですね、あなたと話し続けたいのですが、どうやら限界に達したようです。たとえば、カジノが私が見たことのない証拠を何らかの方法で偽造したかどうか推測することはできません。対処するのは大変なことだと思います。それはわかります。しかし、あなたが証明できる何かを見つけない限り、これで終わりではないかと心配しています。苦情を再開するのは簡単ですが、カジノの担当者には何と言うべきでしょうか。「ご存知のとおり、プレイヤーはあなたが証拠を操作したと確信しています。ですから、そうではないことを証明していただけますか？」まあ、それは弱点だと思います。
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1週間前
こんにちは、
あなたのおっしゃることは理解できますが、私としては、自分が何も悪いことをしていないことを証明しようとしているのですが、ピーターが私の質問に答えない限り、それは不可能です。たとえば、ピーターは最後の回答 (11 月 22 日) で、両方のアカウントが 6 月に作成されたと述べました。私のアカウントは実際には 7 月 6 日に作成されました。彼は月を混同したのかもしれませんが、私にとっては、他のアカウントが私より前に開設されたのか、後に開設されたのかを知ることが重要です。私より前であれば、この電話番号が作成された日付を証明する携帯電話プロバイダーからの文書を送信することで、カジノが証拠を得ることができます。
もし他のアカウントが私より後に作成されたのなら、私は論理的に反論できます。人生最大の勝利を収めた後、その賞金が支払われるのを待たずに、同じカジノで新しいアカウントを開設する人がいるでしょうか? 他のアカウントで同じ電話番号を使用する? カジノは本当にそう言っているのでしょうか?
まあ、ピーターからの返答を毎日待っているので、確信はありません。私の VPN と番号を使用したのが同一のアカウントであったかどうかも確実には分かりませんが、あなたの話からするとそうであるように思えます。
この苦情は、あなたにとって平均的な苦情よりも手間がかかることは確かですし、誰かがこれを「広範囲にわたるコミュニケーション」と呼ぶのも理解できますが、このコミュニケーションの 99% は苦情とこのスレッドで確認できます。それ以外では、メール 1 件につきピーターからの回答が 2 件あったと思います。
おそらく彼はまだ休暇中でしょうし、私はあなたに何かを要求する立場にありませんが、誰かが私の質問に答えてくれれば、本当に状況が変わるかもしれません (つまり、苦情チームから、あなたは素晴らしいラドカです)。それがなければ、何も証明することは不可能であり、誰もがそれを知っている必要があります。情報がほとんどないのに、どうやって証明すればいいのでしょうか?
ピーターが不在の場合は、他の誰かが私の質問や証拠に答えてくれるかもしれません。
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1週間前
あなたの考えも理解できます。この複雑な概要を使用して、別の再開リクエストを送信できると思いますか? おそらく、私はかなり愚かに聞こえると思いますが、問題は、その再開リクエストは以前の調停者以外の誰かが対処する必要があるということです。私の意見は主にここでの会話に基づいているため、クローズやピーターの洞察に反対するつもりはありませんが、証明を取り巻くイベントについてあなたがあまりストレスを感じていないことを私は望んでいます。
率直に言って、多くの場合、仲介者はカジノの内部システムデータをプレーヤーと共有することを禁じられており、これにより証明の有効性の理解が複雑になり、同時に、より深い説明の範囲がかなり狭まる可能性があります。
そうですね、論理的なギャップを埋めるためにもっとしっかりしたものを思いつくことができなくて申し訳ありません。この不確実性は非常に迷惑なことでしょう。
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1週間前
問題は、苦情の再開をリクエストするオプションがもうないことです。おそらく、最初にそのリクエストをしたからでしょう。その後、私はピーターに証拠を送りましたが、彼はそれを再開しましたが、電話番号の問題が浮上した後、再び閉じてしまいました。私が試した CasinoGuru とのコミュニケーション方法は、ピーターへのメールとこのスレッドの 2 つだけでした。他に連絡方法や連絡先をご存知ですか? 別の苦情専門家に手紙を書いたほうがよいのでしょうか?
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1週間前
あなたが書いた内容から判断すると、苦情に対処する方法はもうないと思います。あえてあなたに提案できる他の選択肢はありません。
詳細を調べているうちに、たとえば Casino Guru アカウントを持つドイツの別のプレイヤーと IP が一致していることもわかりました。同じインターネット接続や VPN アプリを使用している人が他にいないのは確かですか?
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6日前
まあ、私の家族からは100％ありません。どちらかと言うと、それほど親しい友人ではないかもしれませんが、その人が私の電話番号を使用するなんてあり得ません。
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