6ヶ月前
弊社の苦情対応チームにその旨をお知らせいただき、苦情のスレッドで質問していただければ、対応させていただきます。
結果について教えてください。私たちはそれについてすべてを知りたいのです。
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Roobet Casino - 一般ディスカッション (3ページ)
3ヶ月前
私は確かにこのサイトから最大の不正を経験し、それが私の人生を破壊しました、そしてここに証拠があります。 4月27日、私はカジノセクションからの除外を要求しました。 損失のためスポーツにのみ賭け続けましたが、利用できないと言われました。 その後、さらなる損失を避けるために小さな損失制限を設定するように要求しましたが、要求は拒否されました。 また、入金制限の設定も要求しましたが、これも利用できませんでした。 残念ながら、このゆっくりとした制御の欠如により、私はすべてのお金と人生を失いました。 GUROカジノコミュニティに戻ったとき、入金と損失の制限、賭けの制限、除外などの責任あるギャンブル対策を含む安全なギャンブル環境の維持をサポートしていることがわかりました。認可機関であるキュラソーゲーム管理委員会（GCB）の規約を読むと、セクション8の第3項に、ライセンシーはこれらのオプションを提供しなければならないと記載されていることに驚かされます。 私は私の人生を破壊する最大の不正に直面しました。
https://portal.gamingcontrolcuracao.org/page/license-conditions
作成者によって編集済 3ヶ月前
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3ヶ月前
ご反応ありがとうございます、Jaro さん。
はい、ウェブサイトでは、入金制限は適用できないと言われました。損失制限とカジノセクションからの除外。苦情で証拠を送りました。当局の利用規約を適用することに関心のないギャンブルサイト。「責任あるギャンブルをサポートする」というフレーズは単なる文章です。現実には適用されておらず、目の前の生きた例ではありません。😥😥
作成者によって編集済 3ヶ月前
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3ヶ月前
そして、制限を適用できない理由を正確に説明しましたか? 彼らにその選択肢があるのにそれができないというのは、かなり奇妙だと思います。
しかし、すべてを明確にするために。あなたが送ったのは、ライセンス機関の一般条件ですよね？では、カジノのウェブサイトには制限を設定するためのオプションがありますか？利用規約にはそれについて記載されていますか？
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3ヶ月前
彼らは、これらのオプションはないと言いました。苦情として、私は会話を送りましたが、彼らの返答は「残念ながら」でした。さらに、これらのツールは世界的に認められており、プレイヤー保護ツールを提供する上でCasino Guruによってサポートされています。ただし、「アカウントを完全に閉鎖できます」と単に述べるだけでは、責任あるプレイヤーケアを反映していません。責任あるプレイヤーは、サイトが提供する保護の下で、自分の能力の範囲内で賭けるべきです。たとえば、ゲームで損失限度額を500ドルに設定した場合、600ドルを失うことはありません。この必要性を強調する規則は明確です。この過失により、サイトはカジノセクションで私に多大な損失をもたらしました。
- 委員会は、安全な環境、ギャンブルツールを提供し、プレイヤーがマイナス残高を被らないようにする必要性を強調しています。私はカジノで全財産を失ったことを何度もサイトに伝えましたが、何もしてくれませんでした。保護はどこにあるのですか？苦情の中で提出する他の証拠があります。
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3ヶ月前
はい、だからこそ、カジノのウェブサイトに制限を設定できるかどうか尋ねたのです。カジノが常に制限を設けているわけではないことは知っていますし、そのような制限を設けていないカジノがどれだけあるかに驚かれるでしょう。ライセンスにその制限を設けるべきと書いてあるからといって、カジノが制限を設けているとは限りません。だから、カジノが制限を設けなかったのはそのためだとしましょう。
カジノ側にも自己排除を要請しましたか？あなたが書いた内容から判断すると、おそらくあなたはギャンブルをコントロールできていないのではないかと疑われるかもしれませんし、アカウントを閉鎖しようとしても何も起こらなかったら、それはかなり残念なことです。
ただし、この分野の専門家である当社の苦情チームがすべてを解決する必要があります。
できればと思っています。
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3ヶ月前
誠に申し訳ございませんが、正しい用語は「ライセンス条件」です。ギャンブル サイトには独自の条件があり、違反した場合は必ず罰せられます。同様に、ライセンス条件も重要です。おっしゃるとおり、拘束力がない場合は、利用規約を設ける意味がありません。また、パラグラフ 8 を参照してください。そこには、「常に付与されなければならない」という言葉が明確に記載されています。プレイヤーには、 が付与されなければなりません。
そして、サイトが顧客への苦情の1つで、責任あるギャンブルの代表であると主張している場合、あなたはそれが本当にそうだと思いますか？提供されていない最もシンプルなプレーヤー保護ツールを見てください。私は、スポーツのみに賭け続けながらカジノセクションからの除外を要求したことを確認するメッセージを受け取り、小さな賭け制限と小さな入金制限を適用するように依頼しましたが、私の要求はどれも満たされませんでした。このサイトはどのような責任あるギャンブルを推進しているのですか？私は本当に最悪の状態にあり、私の人生は破壊されました、私は誓います。
残念ながら😢。
顧客からの苦情、
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3ヶ月前
スクリーンショットから、カジノ側がそのオプションがないと何度も言っていることがわかります。つまり、このカジノでは、たとえ望んでも制限を設定することはできないということです。しかし、彼らはあなたを自己排除できると示唆したのに、なぜこれ以上の問題を避けるためにこれを受け入れなかったのですか？カジノからあなたを制限し、スポーツにのみ賭けることができる可能性があるとは聞いていません。彼らはまた、休憩も提供したので、責任あるギャンブルツールがいくつかあり、あなたにそれらを提案しようとしました。入金制限や損失制限がないという事実は、必ずしもカジノがこれらのことを尊重していないことを意味するわけではありません。彼らはこれらのツールの量が限られているため、彼らが知っていて持っていたものをあなたに提供したのです。少なくとも私はそう見ていますが、苦情に何が書かれているかを見てみましょう。
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3ヶ月前
時間を割いて返信してくださりありがとうございます。本当に感謝しています、サー・ジャロ
したがって、あなたの見解によれば、ライセンス条項は重要ではなく、一部の部分は実装可能であり、他のツールは無視できることになります。
あなたの反応は厳しいですが、私はあなたを尊敬しています。答えは簡単です。私のアカウントをご覧いただければ、証拠がおわかりになると思います。私の損失と問題はカジノ セクションにあります。苦情に戻っていただければ、私がカジノ ゲームをコントロールできないことを説明し、責任を持ってカジノから除外するよう要求したフォームを送信したことがおわかりいただけると思います。同じメッセージを Stake に送信したところ、スポーツ ベッティングのみ継続できるまま、カジノ セクションから除外されたことに注意してください。これは、私がカジノにのみ問題があると認識していることを証明しています。
ここに証拠があります。
その後、私は1年間の除外を要求し、それを裏付ける会話を交わしています。
しかし、プレイヤーを支援し保護を提供するサイトステークと、アカウント全体を閉鎖する以外に保護手段を持たないサイトとの間には明確な違いがあります。
さらに、私はカジノ セクションから除外するよう要求したので、除外するよう要求した製品を私に提供しないようにするのはサイトの責任です。また、研究によると、何かから除外するよう要求する人は、ギャンブルの問題が原因でそうするそうです。
確かに、この文章は私の状況を表わしています。しかし、私の状態は悪く、Roobet は私の人生を破壊しました。責任は彼らにあります、先生。
作成者によって編集済 3ヶ月前
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3ヶ月前
私は苦情に対する返答を毎分待ち、画面をずっと見ています。私は一日中メールをチェックし、Casino Guru またはサイトの苦情部門からの通知を期待しています。私の望みは、権利を取り戻すことです。言葉では私の気持ちや私が置かれている困難な状況を表現することはできません。
残念ながら💔💔。
作成者によって編集済 3ヶ月前
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3ヶ月前
厳しいとか意地悪なことを言ったつもりはなく、ただ自分がどう思っているか、どう感じているかを言っているだけです。
まず、私は条件が重要ではないとは言っていないし、重要ではないとも思っていないと申し上げたいと思います。しかし、カジノが責任あるギャンブルのツールをまったく持っていないのか、あるいは限られたものしか持っていないのかを区別する必要があります。カジノはすべてのツールを持っている必要はなく、一部だけを持っている必要があります。そのため、たとえば入金制限を設けたいが、カジノにはそのオプションがないため設定できないが、アカウントを閉鎖するなどの他のオプションがある場合は、責任あるギャンブルを受け入れていないということではありません。しかし、私はあなたが何を言おうとしているのか、そしてどこに向かっているのか理解しています。カジノがこれらのツールをできるだけ多く持っていて、プレイヤーを可能な限り最大限に保護するのが最善でしょう。
他のカジノの状況については、カジノ部分から除外され、スポーツにしか賭けられないというのは初めて見ました。Roobet がそのようなオプションがないと言った場合、残念ながら唯一の方法はアカウントを閉鎖し、それが可能なカジノでプレイすることです。
ですから、私は確かにあなたに同情していますし、この状況を軽く受け止めているわけではなく、あなたが私に書いている視点と事実からこの状況を見ようとしているだけです。
苦情に関しては、青いボックスにタイマーが表示されており、当社のチームが対応する時間があります。苦情が非常に多いため、時間がかかることがあります。また、Tomas は必要なことをすべて評価する必要があるため、少し時間をかけて辛抱強く待つ必要があります。
彼はあなたに伝わると信じています。
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3ヶ月前
ガロ卿、ありがとうございます。残念ながら、あなたは私の状況を十分に評価せず、表面的にしか話しませんでした。
そして、私が言ったように、私はCasino Guruを自由と表現のためのプラットフォームだと考えています。
責任ある安全なギャンブルとは、プレイヤーを保護し、安全な環境を提供することです。アカウントの閉鎖は責任あるギャンブルを意味するものではありません。これは私の意見だけではなく、 GambleAwareやCasino Guruの「責任あるプレイヤー」セクションでも述べられていることです。たとえば、損失限度額を 500 ドルに設定した場合、600 ドルを失うことはありません。これは保護であり、安全かつ責任を持ってギャンブルを続けることができます。入金限度額を 300 ドルに設定した場合、400 ドルを失うことはありません。損失限度額を 200 ドルに設定した場合、250 ドルを失うことはありません。問題を引き起こすセクションから除外された場合、私は負けて人生を破壊することはありません。
私がカジノで何度も全財産を失ったのにサイト側は何もしてくれないと言うと、これはプレイヤーの命を軽視し、利益を上げることだけに集中していることを示しています。さらに、サポートとの会話で、私は2月に普通預金口座を閉鎖し、ギャンブルに戻るつもりだと伝えました。普通預金口座の閉鎖が遅れたため、私は銀行に苦情を申し立て、ギャンブルに戻れるよう手続きを早めてほしいと頼みました。なぜなら、私はすでにサイトに36,000ドルを失ったことを伝えていたからです。これらのやり取りの証拠となるメールがありますので、あなたに送ることができます。
ガロさん、このサイトはどのような保護を提供しているのですか？私はそれらのオプションをすべて要求しましたが、サイトはそれらを単に無視しました。これは何千人ものプレイヤーを引き付け、私と同じように彼らの人生を台無しにする大規模なプラットフォームです。
サイト **によると、責任あるギャンブルのためのツールは、自己排除と「休憩」期間に限定されています。ただし、これらのオプションはどちらも、本質的には同じ機能、つまりアカウントを無効にする機能を果たします。ギャンブルをやめるということは、単にアカウントを非アクティブ化し、1 か月または 1 年間自己排除することを意味します。結局のところ、自己排除とクールオフ期間の両方のオプションは同じ目的を果たし、アカウントを無効にする同じ機能を果たします。
作成者によって編集済 3ヶ月前
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3ヶ月前
Jaroさん、お時間を割いていただきありがとうございます。本当に感謝しています。Casino Guru チーム全員にも感謝します。皆さん、ありがとうございました。
トーマスさんが私を助けるために尽力してくれることを願っています。私の命は彼の手にかかっており、彼は私の唯一の希望です。心から感謝します。
ギャンブルの経験がある責任ある役人なら誰でも、サイトが私に何の保護も提供しておらず、責任あるプレイヤーはいないと断言するでしょう。私は助けを求めていくつかのオプションを要求しましたが、残念ながら、サイトが提供しているのはアカウントを無効にするという1つのオプションだけで、このオプションは責任あるギャンブルをサポートしていません。責任あるギャンブルとは、自分の能力に応じて損失の制限を設定し、預金または損失の制限内でギャンブルを続けながら、責任を持って賭け続けることを意味します。アカウントを閉鎖しても効果はありません。証拠は明らかです。Casino Guruには、自己破産後に新しいアカウントを再開して負け続けるプレイヤーからの何千もの苦情が寄せられています。私は危険の1つを避けるために助けを求めました。グローバルサイトであるJaro氏が何の保護もなく何十万人ものプレイヤーを引き付けると、大きなリスクが生じます。それは依存症の環境を作り出し、私に起こったようにプレイヤーの人生を破壊します。
作成者によって編集済 3ヶ月前
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3ヶ月前
最初の部分については、私も完全に同意します。カジノがそのような責任あるツールを持っていて、それを何らかの方法で設定しても機能しなかったとしたら、カジノ側の責任あるギャンブルについて話すことはまったくできません。これは私たちが非常に真剣に受け止めているテーマです。なぜなら、私たちはさまざまな取り組みでプレイヤーを保護しようとしており、そのような重要なことが尊重されないことに無関心ではないからです。
次の部分に関して、すでに述べたように、2 月にカジノにすべてを話したにもかかわらず、ギャンブルをコントロールできていない兆候がカジノ側にあったにもかかわらず、カジノ側が何も行動を起こさなかったのは奇妙です。そのような場合、あなたの側では問題があったとカジノ側に伝えれば、それは確かに適切でしょう。
あなたがおっしゃっている責任あるギャンブルのツールに関しては、まさに私が前回の返信で言おうとしていたことです。カジノがオファーを制限し、自己排除して休憩を取る場合、損失や入金制限がないのに、そのような制限を与えることはできないでしょう。それが、私にとってそれが重要な機能であるなら、私はおそらくそのようなサイトでプレイしないでしょう。
しかし、トーマスはできる限りのお手伝いをするよう努めますが、コメントする必要があるかどうかは、当社の苦情対応チームとカジノ次第だとも述べました。
どうなるか見てみましょう。
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2ヶ月前
最近、17 歳の息子がこのサイトで数か月間ギャンブルをし、かなりの金額を費やしていたことがわかりました。私たちはギャンブルが違法であるアイスランドに住んでいますが、このカジノでは適切な年齢確認が不要で、息子が未成年としてギャンブルをすることを許可していました。
カスタマーサービスに連絡して状況を説明し、返金を要求したところ、未成年者にギャンブルをさせることに何の懸念も示されず、「法律の専門家に相談してください」と言われただけでした。このような無視的な対応はまったく受け入れられません。
さらに悪いことに、別のカジノでも同様の問題がありましたが、連絡したところ、すぐに返金され、間違いを謝罪されました。これは、責任あるカジノが存在することを示していますが、残念ながら、このカジノはそうではありません。
このサイトの利用を検討している場合は、法律を遵守したり適切な顧客サポートを提供したりすることに関心がないように見えるので注意してください。特に、このサイトの法的慣行や家族の安全について懸念がある場合は、このサイトには近づかないように強くお勧めします。
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2ヶ月前
こんにちは。苦情チームの同僚にこの状況について尋ねましたが、残念ながら私たちはこのようなケースには対応できないことがわかりました。カジノが登録時に同様の機能、つまり年齢確認を組み込んでいないのは非常に残念です。私にとっては基本的なことですが、どこでも登録が必要なわけではないことはわかっています。
しかし、かなりの金額であれば、事前に弁護士などに相談してみると思いますか? それがうまくいくかどうかはわかりませんが、少なくとも相談してみるのは悪くないかもしれません。
この状況については申し訳なく思っており、二度とこのようなことが起こらないことを祈っています。
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2ヶ月前
いいえ、500ドルくらいだったと思いますが、メールを送ったところ、「この件については以前のメールを参照してください」という返事が来ました。以前送ってきたメールには、法律相談を受けるように書かれていましたが、法律のことはわかっているので、その必要はありません。これからどうしたらいいのかわかりません。
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2ヶ月前
なるほど、その場合は、こうしたことにもっと注意して、可能であれば同様の性質のサイトをブロックする以外にできることはあまりないでしょう。
ごめんなさい。😥
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