こんにちは、私は苦情の専門家ではありませんが、あなたのケースは非常に明確に思えます。アカウントの閉鎖を依頼したときに、ギャンブル依存症や一般的なギャンブルの問題について言及しなかったため、カジノにペナルティを課すことはありませんでした.
些細なことのように聞こえるかもしれませんが、それはオンライン ギャンブル ビジネスにおいて非常に重要なことです。私は一人でカジノで働いていましたが、ボーナスの提供を拒否したという理由だけで、多くの人 (長期顧客) からアカウントを閉鎖するよう求められました。その後、彼らは次の日に決定を後悔しました。なぜなら、彼らはまたプレーしたいと思っていたからであり、私たちのカジノが素晴らしいことを知っていたからです。
すぐにアカウントを再開できなかった方がよいことに同意します。一部のプレーヤーは、賞金を失うことに対する保護として自己除外を使用しています.彼らは、支払いを受け取るまで、撤回を要求し、自己排除することがあります。クールオフ期間があればいいのですが、それはむしろプレイヤーの生活の質を向上させる機能であり、カジノが備えなければならないものではありません。
これとは反対に、誰もが自分の利用規約に固執する必要があることに同意します。実際には、次のように述べているようです。
7.5.3 この条項によって実施された自己排除は、7 日間のクーリングオフ期間または自己排除期間の指定された期間の後に、お客様の要求があった場合にのみ削除されます。
Hi, I'm not the complaints specialist, but your cases seems to be very clear to me. We didn't penalize the casino since you didn't mention the gambling addiction or generally problems with gambling when you asked for the account closure.
I'm aware it may sound like a small detail, but that's something that really matters in the online gambling business. I worked in a casino on my own and many people (long-term customers) asked us to close their accounts simply because I refused to give them a bonus. Then they regretted the decision on the next day, because they wanted to play again and they knew our casino is great.
I agree that it would be better if you couldn't reopen your account straight away. Some players even use the self-exclusion as a protection against losing their winnings. They sometimes request the withdrawal and self-exclude themselves until they receive the payment. Some cool-off period would be nice to have, but it's rather a feature that improves the player's quality of life then something that the casino must have.
Contrary to this, I agree that everyone should stick to their terms and conditions and it really looks like they state:
7.5.3 A self-exclusion implemented by means of this clause will only be removed at your request with a 7-day cooling-off period or after the specified duration of the self-exclusion period.
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