みなさんこんにちは！5月12日（日）午後4時に、このカジノでSkrill経由で出金リクエストを出しました。リクエストは受け入れられず、カスタマーサポートに何度も連絡しましたが、最大72時間かかるのが普通なので待つようにと言われました。注文から3営業日ほど待つところでしたが、キャンセルされてしまいました。20回目にカスタマーサポートに連絡して理由を尋ねましたが、現時点ではこの出金方法は無効であり、銀行振込で出金をリクエストする必要があると言われただけでした。
他のカジノでは、出金リクエストにこれほど時間がかかったことはありません。アカウントを確認するために多くの書類の提出を求められました。珍しい書類ですらありました。アカウントの確認に多くの問題があり、ようやく完了して、Skrill で出金リクエストを出すことができましたが、3 日間待った後、キャンセルされました。カジノが顧客に対してこのようなゲームをするのは恥ずべきことだと思います。
書類が足りないか、引き出し方法が機能していないため、今のところまだお金が戻ってきませんので、助けを求めています。
Hello everybody! I made a withdrawal request via Skrill at this casino on Sunday, May 12th, at 4pm. My request was never accepted, I contacted customer support several times, and they always told me that I should wait, because it is normal for it to take up to 72 hours. Very close to waiting 3 working days for the order, it was CANCELLED, I contacted customer support for the 20th time asking for justification and they only told me that at the moment this method of withdrawal is inactive and that I should request the withdrawal through Bank Transfer.
Never in any other casino did it take so long to request a withdrawal of money, I was asked for a lot of documents to validate my account, unusual documents even, I had a lot of problems validating the account, then it was finally completed and I was able to request a withdrawal of my money by Skrill, and after 3 days of waiting it was cancelled. I think it's shameful for a casino to play games like this with its customers.
I'm looking for help, because so far, I still don't have my money, either because I'm missing documents or because the withdrawal methods aren't working.
Olá a todos! Fiz um pedido de levantamento via Skrill neste casino no domingo, dia 12 de maio, às 16h. Nunca me foi aceite o pedido, entrei várias vezes em contacto com o apoio ao cliente, que me disseram sempre que deveria esperar, porque é normal que demore até 72h. Bem perto de fazer 3 dias úteis de espera pelo pedido, o mesmo foi CANCELADO, entrei em contacto pela 20º vez com o apoio ao cliente a pedir justificações e apenas me disseram que de momento essa forma de levantamento está inativa e que deveria pedir o levantamento através de Transferência Bancária.
Nunca em nenhum outro casino demorou tanto tempo pedir o levantamento de dinheiro, foi me pedido imensos documentos para validar a minha conta, documentos pouco habituais até, tive imensos problemas a validar a conta, depois finalmente ficou concluído e consegui pedir o levantamento do meu dinheiro pela Skrill, e após 3 dias de espera foi cancelado. Acho vergonhoso um casino andar a brincar assim com os seus clientes.
Procuro ajuda, porque até ao momento, ainda não tenho o meu dinheiro, seja porque faltam documentos, seja porque os meios de levantamento não estão a funcionar.
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