以下は、コンプライアンスマネージャーから今受け取ったメールです。彼らは返金条件に関して何かを送ってきましたが、それは私が要点であったものではありませんでした。彼らが私の残高に100を追加したとき、私はそれが寛大であり、そのまま使用できると思いました。私がこれに送信した条件はどこにもありませんでした。
親愛なるブライアンへ
このメールであなたが健康であることを信じてください。
当社は、お客様の苦情に関する状況を徹底的に調査した結果、残念ながら、Velobet の「返金ポリシー」に従って、デポジットおよびボーナスとされるものが当社のサービス内で利用された場合、返金は適用されないことをお知らせします。
以下に、参照用の返金ポリシーのコピーを示します。
前述のポリシーを考慮して、当社はお客様の返金リクエストを丁重に拒否しなければなりません。この決定により懸念が生じる可能性があることは承知していますが、私たちの最優先の目的は、プラットフォームを管理する規制と原則を守り、すべての参加者の公平性を確保することであることをご理解ください。
ユーザーの利益を保護し、安全で公平な環境を維持するために細心の注意を払って作成された利用規約を注意深く確認することをお勧めします。
さらにご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
コンプライアンスエージェント / ミア・ミラー
So below is the email i have recieved from compliance manager just now. They have sent something over in regards to a refund terms and conditionns which was not what i was the point. When they added 100 to my balance i thought that it was generous and could just be used. Not anywhere was i sent and terms to this.
Dear Brian,
Trust this email finds you in good health.
We have conducted a thorough examination of the circumstances surrounding your complaint and regret to inform you that, as per the Velobet "refund policy," refunds are not applicable if the purported deposit and bonuses have been utilized within our Services.
Below, you will find a copy of the Refund Policy for your reference:
In light of the aforementioned policy, we must respectfully deny your refund request. While we acknowledge that this decision may raise concerns, please understand that our foremost objective is to uphold the regulations and principles that govern our platform, ensuring fairness for all participants.
We encourage you to carefully review our Terms and Conditions, which are meticulously crafted to protect the interests of our users and sustain a secure and equitable environment.
Should you have any further inquiries, please do not hesitate to reach out to us.
Best regards,
Compliance Agent / Mia Miller
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