過去 2 か月間、Shazam Casino の Web サイトでスロットをたくさんプレイしました。特に、ログイン時の Magic Spins などの魅力的なボーナスが気に入っています。
ボーナス関連の問題で、初めてカスタマー サービスと話をしなければなりませんでした。その対応は最悪でした。私が対応したエージェントは総じて無愛想で、Magic Spins ボーナスに関するルールを知らないようでした。さらに、無料チップを配布しても、担当者と入金プレイヤーの間で行われるサービス交換に代わったり、同等になったりすることはありません。
プレイヤーは毎日ログインし、72 時間 (約 3 日) ごとに入金する必要があります。7 回目のボーナスに到達した後、プレイヤーは条件を満たしていれば、毎日 7 回目のボーナスを請求し続けることができます。私は 7 回目のボーナスに到達してプレイしましたが、翌日ログインすると 1 回目のボーナスに戻っていました。資格要件をすべて満たしていたので、少なくともあと 2 日間は 7 回目のボーナスを受け取れるはずでした。ボーナスのバリエーションを考えると、これは重大な問題です。勝利スピンごとの支払いには違いがあり、フリースピンは 10 回と 50 回です。
私はカスタマー サービスにメールを送り、何が問題なのかを伝えました。問題を調べて解決するよう依頼しました。Shazam の担当者は翌日、「念のため」と返信し、別のボーナスのルールを添付しました。この担当者が問題を調べてくれるとは到底思えませんでした。
チャット ウィンドウを開いて、ボーナスの仕組みを知らないエージェントと会話を始めました。エージェントは、ボーナスは 7 回目のボーナスの後は最初のボーナスにリセットされるはずだと言いました。私は、それは間違いだと言いました。彼は、「検討します。他に何かありますか?」と答えました。マネージャーと話したいと頼んだところ、「いいえ」と答えました。チャットの記録をオンラインに投稿すると脅すと、彼はすぐに私を転送してくれました。
アカウント マネージャーのエマが私に連絡をくれました。彼女は、この問題は技術部門に報告されると約束し、私のアカウントに 150 ドルの無料チップを入金してくれました。これは、私が 3 回受け取るはずだった 7 回目のボーナスに相当します。彼女はさらに、問題が解決される前にこの問題が再発した場合に手動で追加できるように、チャットで連絡するようにアドバイスしました。
Shazam のウェブサイトでスロットをプレイしているときに、最終的に 7 番目のボーナスに再び到達した翌日に、ボーナスが最初のボーナスに戻ったため、問題は解決されていません。私はカスタマー サポートに連絡しました。それが私たちが話した内容です。
私:魔法のスピンはバッファローのやり方にリセットされます。アヌビスの試練を受けることになっています
エージェント: 私の側から見ると、デイリースピンの条件が満たされなかったため、過去 3 日間に入金が行われておらず、最初の日にリセットされました。
私:はい、あります。19 日に入金しました。ボーナス スピンはもらえますが、正しいスピンではありません。
エージェント: 過去 72 時間以内に少なくとも 1 回の入金が行われた場合、デイリー リワードを交換できることをご了承ください。最後の取引が 72 時間以上前に処理されたため、新しい入金が行われるまで、これらのフリー スピンを交換することはできません。
私:つまり、ボーナスを請求できなかったら、スピンすらもらえないということですね。5 月 22 日の東部標準時午後 3 時から 72 時間になります。
エージェント: 19 日の入金から 3 日が経過したため、ボーナスは 1 日目にリセットされ、1 日目からフリースピンを請求できるようになります。
私:先ほど言ったように、最後の入金は 19 日の午後 3 時でした。72 時間は 22 日の午後 3 時になります。
エージェント: 少々お待ちください。確認いたします。ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、すぐにボーナスを追加いたします。
私はエマにメールを送り、会話の記録を添付しました。ボーナスは手動で追加できますが、私のアカウントを見ているエージェントに手動で追加するよう説得する手間をかけるのは受け入れられないとメールで伝えました。ルールを読まずにボーナスが元に戻ったときに正しいと単純に思い込むプレイヤーはどうでしょうか? すべてのボーナスとゲームが正しく動作していることを確認するのはあなたの責任ではないでしょうか? 彼女の返信は次の通りでした。「確認したところ、Rust がフリースピンを追加したことがわかりました。問題は当社側で解決したので心配する必要はありません。機能に関する更新ができたらお知らせします。他に何かできることがあれば、遠慮なくお知らせください!
私の意見では、これは彼らの優先事項ではないと思います。プレイヤーが見落としやすい問題です。
I have played a lot of slots on the Shazam Casino website over the past two months. I particularly like their cool bonuses, such as the Magic Spins for logins.
I had to speak with customer service for the first time because of a bonus-related issue. The encounter was abhorrent. The agents I interacted with were unfriendly in general and didn't appear to know the rules regarding the Magic Spins bonus. Additionally, giving away free chips does not take the place of or equalize the service exchange that occurs between a representative and a depositing player.
The player must log in every day and make a deposit every 72 hours (about 3 days). After they have reached the seventh bonus, the player can continue to claim the 7th bonus every day if the requirements are met. I had reached and played through the seventh bonus, but when I logged in the following day, it was back to the first one. I should have been receiving the seventh bonus for at least two more days, as I had met all the qualifying requirements. Given the variations in the bonus, this is a significant issue. There is a difference in the payout for every winning spin, with 10 free spins as opposed to 50.
I sent an email to customer service to let them know what was wrong. I asked that they look into and fix the issue. An agent from Shazam replied the following day, "Just in case and attached the rules for a different bonus. I had zero confidence that this person would see to it that the problem was looked into.
I open the chat window and start conversing with an agent who did not know how the bonus worked. The agent stated that the bonus should reset to the first bonus after the seventh one. I told him he was mistaken. He replied with, "I will take it into consideration. Anything else? When I asked to talk to a manager, he responded, "NO." It was only when I threatened to post our chat transcript online that he transferred me immediately.
Emma, an account manager, was put in touch with me. Assuring me that the issue will be reported to the tech department, she credits my account with a $150 free chip, which is equal to the seventh bonus that I should have received three times. She further advises contacting via chat so that it can be manually added if this recurs before the problem has been fixed.
The problem hasn't been fixed, since the bonus went back to the first bonus the day after I eventually reached the seventh bonus again while playing slots on the Shazam website. I got in touch with customer support. That's what we talked about.
Me: The magic spins reset to Buffalo ways. I'm supposed to get the Trials of Anubis
Agent: As I see from my side, you have not deposited in the last 3 days as the terms of the Daily Spins were not met it reset to the initial day.
Me: Yes, I have. I made a deposit on the 19th. It's giving me bonus spins but not the correct one.
Agent: Please be kindly reminded that you can redeem our Daily Rewards if there is at least ONE deposit made within the last 72 hours. As your last transaction was processed more than 72 hours ago, you won't be able to redeem those Free Spins until a new deposit is made.
Me: So if I wasn't able to claim the bonus then it wouldn't even be giving me the spins. 3:00 p.m. eastern time on May 22nd makes 72 hours.
Agent: Please be advised that 3 days have successfully passed after your deposit on the 19th, therefore, the bonus reset to day 1 and you can start claiming from the day 1 Free Spins.
Me: Like I said my last deposit was on the 19th at 3:00 p.m. 72 hours will be at 3:00 p.m. on the 22nd.
Agent: Just a moment, please, I will check that for you. I'm trully sorry for the inconvenience, I'll add the bonus for you in a second.
I emailed Emma and included the transcript of our conversation. Although the bonus can be added manually, I said in my email that it is unacceptable to go through the trouble of trying to persuade the agent who is looking at my account to add it manually. What about players who simply assume that the bonus is correct when it reverts without reading the rules? Don't you think it's your responsibility to make sure all bonuses and games are operating correctly? Her reply was as follows: " Upon review, I see that Rust has added the free spins for you. There's no need for concern as we have resolved the issue on our end. Once we have an update on the feature, you'll be informed. If there is anything else I can do for you, please, feel free to let me know!
In my opinion, I don't think this is an issue that's on their priority list. It's too easy for players to overlook.
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