英国のプレイヤーは、2,600 ポンドを入金してボーナスを有効にした後、ゲーム中に予期せぬ残高減少を経験しました。賭け条件を満たしていたにもかかわらず、カジノは最大勝利金制限のため 1,100 ポンドを削除しましたが、このルールはプレイヤーには知られていませんでした。ライブ チャット サポートは、残高は返金不可とみなしました。必要な詳細/証拠とカジノからの説明をすべて伝え、確認した後、苦情は解決済みとしてマークされました。
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Jokabet Casino - プレイヤーは予期せぬ残高の減額に異議を唱えます。
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金額: £1,400
Jokabet Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.5
Jokabet Casino の安全性指数は 8.5 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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クレームの概要
6ヶ月前
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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今日、私は以下の時間にさまざまな入金で合計 2.6 千ポンドを入金しました。
時間量タイプ
14:58 600 デポジット
14:16 450 デポジット
13:42 450 デポジット
13:29 500 デポジット
13:11 400 デポジット
12:24 250 デポジット
私は次のボーナスを有効にしました:
時間 - 13:46
金額 - £5.85
賭け条件 - £115
最大勝利額 - £38
次に、次の賭けをしました。黄色のセルは、賭け条件が満たされたときを強調表示します。赤は、私が最後に入金したとき、最後の取引は、カジノが私の残高から 1,100 ポンドを削除したときです。
600 ポンドを入金した時点では、すでに何度も賭けていたため、このボーナスが有効になっているとは知りませんでした。資金は「リアルマネー」ウォレットに入金され、すべて順調に見えました。以前残高を失っていたため、新たに 600 ポンドを入金しました。
私は 600 ポンドを 1,400 ポンドに増やし、ブラックジャックの真っ最中でしたが、突然残高が 1,400 ポンドから 288 ポンドに減ってしまいました。勝ったハンドでダブル ダウンすることができなくなりました。
驚きました。きっとこれは一時的なバグで、自然に治るはずです。
そこでライブチャットにアクセスすると、私のアカウントの最大勝利限度額が 30 ポンドの有効なボーナスがあるため、残高から 1,100 ポンドが差し引かれたと言われました。
ショックです。600 ポンドを入金したのに、何をしても残高は 30 ポンドに減ってしまうのでしょうか? どうしてこんなことが起こるのでしょうか?
私はずっと前に賭け条件を満たしていました。
ライブチャットで話すと、システムは正しいが残高は返金できないと繰り返し言われます。
何かアドバイスはありますか？助けてください！
今日はすでに 1,000 ポンドを失っているので、システム エラーのせいでさらに 1,100 ポンドを失いたくありません。
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8ヶ月前
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親愛なるWicked243様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- 前回の入金時に有効な残高がなかったと理解してよろしいでしょうか?
- また、これらの賞金はこの入金で蓄積されたと理解してよろしいでしょうか?
- あなたとカジノとの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
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センシティブなアタッチメント
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8ヶ月前
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- 前回の入金時に有効な残高がなかったと理解してよろしいでしょうか?
- それは正解です。
- また、これらの賞金はこの入金で蓄積されたと理解してよろしいでしょうか?
- はい、その通りです。私は現金 600 ポンドを入金し、1,400 ポンドを獲得しました。
- あなたとカジノとの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、ここに投稿することもできます。
利用規約やボーナス規約を参照しましたが、彼らが言っていることと一致するものはありませんでした。
文字通り、私が 600 ポンドを入金し、賭けた後の賞金は最大賞金限度額が 30 ポンドのアクティブ ボーナスに関連するものとして分類されたと言われています。
賭けは実際のお金で行われ、私が受け取った 5 ポンドのボーナスとは一切関係ありませんでした。
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公開
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8ヶ月前
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https://jokabet.com/termsconditions
https://jokabet.com/bonus-terms
彼らの利用規約にはこれに関する言及は一切ありません。
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センシティブなアタッチメント
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8ヶ月前
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何か説明があるかどうか確認するために、自分のアカウントで別のボーナスを有効にしてみましたが、何もありませんでした。
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センシティブなアタッチメント
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8ヶ月前
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この会社との取引は私に多大なストレスを与えています。
お金を失っても構わないが、盗まれるのは嫌だ。
追加の会話:
会話の画像は利用規約を参照しています。
注意してください。私は 600 ポンドを入金しました。これはボーナスとはまったく関係ありません。
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センシティブなアタッチメント
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8ヶ月前
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会話の続き:
そして彼らが共有した画像は、これまでに約 50 回共有した同じ画像を参照しています。これは、実際のお金でプレイしていたため当てはまりません。
助けが必要です。気が狂いそうです。
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8ヶ月前
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Wicked243さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
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これを読んでいる皆さんに簡単な最新情報をお知らせします。Jokabet.com が「ボーナス条件」を変更しました。
こちらをご覧ください: https://jokabet.com/bonus-terms
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センシティブなアタッチメント
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8ヶ月前
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ライブチャットでの最新のチャットでは、利用規約に関する私の質問には一切答えてくれませんでした。
また、その利用規約への参照はすべて無効です。
しかし、私の質問に対する詳細な回答をまだ受け取っていないにもかかわらず、どうやら事件は解決したようです。
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8ヶ月前
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こんにちは、Wicked243さん、
不快な体験をさせてしまい、遅くなって申し訳ありません。また、メールと追加情報もありがとうございました。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。では、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
親愛なるJokabetカジノチーム、
プレイヤーの状況について詳しく説明していただき、関連する証拠と適用されたルールを添えてサポートしていただけますか?
もしご都合がよろしければ、必要な証拠を私のメールアドレスまでお送りください（ branislav.b@casino.guru ）。
情報をご提供いただきありがとうございます。
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8ヶ月前
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みなさん、こんにちは！
この問題についてお知らせくださり誠にありがとうございます。
弊社のボーナスポリシーをご存知なかったとのこと、誠に申し訳ございません。
お客様のボーナス額は £3.85 でした。ボーナスを賭けた後、お客様のアカウントには 38.50 が残っており、残りの £1108.20 は、当社の 3.25 ボーナス利用規約に従って没収されました:「ボーナスからの賞金は、ボーナス額の最大 10 倍に制限されます」。
有効なボーナスの説明にある「ウォレットとボーナス」セクションで、ボーナスからの最大獲得額を確認することもできます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ジョカベットチーム。
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8ヶ月前
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しかし、Jokabet さん、あなたはまだ理解していません... これはボーナス マネーではありません。私がプレイしていたのは実際のお金でした。ボーナスが付与されてから 1 時間後に私が入金した 600 ポンドを参照してください。
利用規約https://921-jokabet.com/bonus-terms :
3.9 すべてのボーナスはスティッキーです。つまり、賭け条件が満たされるまで出金をリクエストすることはできません。また、最初にリアルマネーでプレイを開始し、次にボーナスマネーでプレイしますが、ボーナスマネーがリストされるとすぐにボーナスも失われます。
9.1 ボーナス残高は、実質とボーナスの 2 つの部分に分かれています。この残高のどの部分から賭けを行ったかに応じて、その部分に賞金が加算されます。ボーナスはボーナス残高のボーナス部分からの賭けのみを賭け、ボーナス残高の実質部分からの賭けは賭けられません。現在の賭け金は、ボーナス残高のボーナス部分のお金が使用された場合にのみ増加します。
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8ヶ月前
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親愛なるWicked243様、
このボーナスはボーナス履歴セクションで確認できます。キャンセルされた資金は、最大勝利額を超えたボーナス資金です。
ブラニスラフさん、この状況を明らかにするために、すべての証拠を添えてメールでご連絡いたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ジョカベットチーム。
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公開
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8ヶ月前
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できません。何らかの理由でアカウントのアクセスが取り消されており、ログインしようとすると「アカウントが無効です」というメッセージが表示されるだけです。
入金、ボーナス、賭け金に関するすべての情報を抽出しました。ボーナスマネーでプレイしていませんでした。
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7ヶ月前
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親愛なるブラニスラフ様、
この件に関するすべての証拠を電子メールでお送りしました。
ご質問を解決できるよう、できるだけ早く受信トレイをご確認くださいますようお願いいたします。
よろしくお願いします、
ジョカベットチーム。
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7ヶ月前
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こんにちは、Jokabet さん。ここで誰と連絡を取っているのかわかりません。しかし、ここ数日、返金される予定であることを知らせるメールや連絡を何通か受け取りました。しかし、あなたのメッセージはこれと矛盾しているようです。
実際に何が起こっているのか、内部で確認していただけますか?
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公開
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7ヶ月前
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親愛なるWicked243様、
あなたはボーナスの問題と、ボーナスを賭けた後に残りの資金が消えた場所に関して紛争を起こしました - ここで私たちはこの問題について話し合っています。
私たちはこの状況に関して以前に説明を行っており、ブラニスラフ氏が郵送された証拠を確認するのを待っています。
払い戻しに関しては、この問題に関してお客様に連絡を取った専門家にメールでご連絡いただくようお願いいたします。払い戻しは紛争で議論された問題とは関係ありません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ジョカベットチーム。
編集済み
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7ヶ月前
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親愛なるWicked243様、
(基本的に、あなたが提供してくれたビデオで示されていますが) ある時点でボーナス残高が減った場合、実際のお金の残高だけでプレイできるのでしょうか? それは、おそらく意図せず、または無意識のうちに、現在の実際のお金よりも多くの金額を賭け、部分的にボーナスマネーで賭け、ボーナス賞金を賭け始めたことを意味しているのではないでしょうか?
ジョカベットカジノチーム様
私の最後のメールを見て、要求されたもの（ユーザーのゲームログ）を提供していただけますか？
また、いくつか質問があります。
問題のボーナスは特定のゲームのフリースピンだということを私は正しく理解していますか? 3,85 はフリースピンの金額ですか、それともそれらの FS からの賞金の金額ですか (すべての FS はプレイヤー自身が特定のゲームで手動で使用しました)?
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7ヶ月前
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こんにちは、Branislav さん。実際の金額よりも高い金額を賭けたかもしれませんが、240.85 ポンドだったと思います。
240 ポンドは実際の現金、0.85 ポンドはボーナスです。
その時点から、私は実際の現金のみでプレイしました。利用規約によると、£0.85 のボーナスは £1.70 のボーナスと実際の現金 £480 になるはずでした。
ボーナスは確かに特定のゲームの無料スピンでした。確か 20 回あり、そこから £3.85 を獲得しました。
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7ヶ月前
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こんにちは、みんな、
Branislav さん、詳細情報を記載したメールを送信しましたので、ご確認ください。ありがとうございます!
よろしくお願いします、
ジョカベットチーム
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7ヶ月前
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ご返信と追加情報ありがとうございます。遅くなり申し訳ありません。
ジョカベットチーム様
残念ながら、返金の確認は別の問題に関連して送信されました。それは上記の同僚によって説明されており、この苦情に関連するものではありませんでした。
したがって、この件に関する私の最後のメールとカジノの担当者宛ての以前の投稿をご覧いただき、要求された情報を提供してください。ボーナス履歴は提供されましたが、まだ不明な点がいくつかあります。ユーザーのゲームログをメールで送信していただき、問題のボーナスに最大賭け金があったかどうかの情報を提供していただければ幸いです。
カジノとプレイヤーから収集したすべての詳細を確認した後、問題を正しく理解していれば、カジノシステムがボーナスの最大勝利額/最大キャッシュアウト額を、プレイヤーのリアルマネーの入金とそこから蓄積された賞金に誤って適用した可能性があります。
あなたからの返信を楽しみにしています。
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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Jokabet チーム、追加情報と説明をありがとうございます。この件に関する私の最後のメールを確認し、要求された詳細を教えていただけますか?
親愛なるWicked243様、
ところで、先ほど共有していただいたビデオについてお聞きしたいのですが。
実際のお金でプレイしているとき、ビデオの前半あたりに、「賭け金」と「結果」の金額を示す 2 つの「ウィンドウ」がありますが、これらは明らかに手動でビデオに追加されています。ただし、「実際のお金」残高、「ボーナス マネー」残高、および「賭け条件」の金額もあります。これらの金額は、プレイ中にアカウントで確認した実際のデータですか、それとも、画面の残りの部分、たとえば「賭け金」や「結果」の要素などは、何らかの形で編集されていますか?
「賭け金」と「結果」の金額以外のすべてがビデオとまったく同じようにプレイ中に表示されていた場合、正確にはどこに表示されていましたか?
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7ヶ月前
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Wicked243様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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親愛なるブラニスラフ様、
これらの質問に関して、電子メールでご連絡させていただきました。
確認していただけますか？ ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ジョカベットチーム。
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