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K8 Casino - プレイヤーの資金は没収されました。

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金額: ¥806,333

K8 Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年8月4日 | 終了したクレーム : 2024年10月15日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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日本のプレイヤーは、パチンコ機での不正行為の疑いで、k8 カジノのアカウントから 806,333 円を没収されました。プレイヤーは不正行為を否定し、解決策を求めました。苦情処理チームがカジノと交渉したところ、カジノ側は、プレイヤーが不規則な賭け方をしており、貸金庫機能を利用して資金ゼロでパチンコ機を回していたため、禁止されている戦略であると述べました。カジノ側は、ルールを順守していることに自信を示し、資金没収の決定は最終的なものであることを示しました。苦情処理チームは、これ以上の支援はできないと結論付け、プレイヤーに、解決策の可能性についてキュラソー ゲーム管理委員会に連絡するよう提案しました。

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3ヶ月前

2024年5月に、k8カジノでプロバイダーから以下のメッセージが届き、資金を没収されました。



【以下】

お客様へ、


ゲームメーカーより警告がありました。


お客様のアカウントは不正行為がないかチェックされたため、一時的に引き出しができなくなっています。


私共のサイトは違法なゲーム行為を許可しておらず、正常にプレーしてください。


このような行為が再び発生した場合、アカウントが引き落とされたり、凍結されることもあります。 お客様におかれましては、正常にゲームをプレイしていただくようお願い致します。

 ↓

こんにちは、あなたは4月末よりパチンコの411,118,120,184,484番台で違法行為によるベッティングを行い、

違法行為による利益が806,333円に達しました。

ゲームプロバイダはこの金額を差し引き、次に発覚した場合、あなたのアカウントを無効にします。



ですが、ただプレイボタンを押して見ていただけで、不正なアプリも持っていません。


なんとかなりますでしょうか?

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3ヶ月前
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親愛なるseimei20000様

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • 他にプレイしたゲームがあれば教えていただけますか?
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
  • これはカジノから受け取った唯一の説明ですか?あなたとカジノの間で他の関連するやり取りがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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3ヶ月前


親愛なるクリスティーナ様


ご質問に答えます。


【① 】

他にプレイしたゲームがあれば教えていただけますか?


【A】

同じプロバイダーのパチンコやスロット、他のプロバイダーのビデオスロットも多数プレイしました。



【②】

有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?


【A】

パチンコやスロットである程度獲得すると貰えるボーナス、レーキバックやウィークリーボーナス、マンスリーボーナスは使用していました。



【③】

これはカジノから受け取った唯一の説明ですか?


【A】

いいえ。


・ゲームホールによってあなたのアカウントに対する違法行為が検出されました。異なるマシンでの違法な賭け方法が使用されています。


・ゲームメーカーより警告がありました。私共のサイトは違法なゲーム行為を許可しておらず、大変恐縮ではございますが、アカウント残高を差し引かせていただきました。


・ゲームメーカーがあなたが賭けを行ったことを検出したため、あなたがプレイしたマシンから違法な利益が差し引かれたため、金額が差し引かれました。


・お客様のアカウントおよび他のプラットフォームのアカウントに不適切なゲーム行為があることを確認しており、この Web サイトはいかなる違法なゲーム行為も容認しません。あなたが今後再び同じ不適切なゲームをするとあなたのアカウントを無効にしますので、ご了承ください。


・通知に既に記載されていますが、賭けを行うために不正なソフトウェアを使用しています。


・ゲーム行為に関しては提供できる情報が限られているため、通常通りプレイするようアドバイスすることしかできないことを何度もお伝えしてきました。


・当社が提供できるのは、関連部門から提供された詳細のみです。

それ以上の情報は私たちには与えられませんでした。



何度も問い合わせましたが、プロバイダーが不正行為を検出したこと、それ以上の情報は提示できない、という事の繰り返しでした。


不正があったとしか伝えられず、不正の内容は一切伝えてくれません。一度か二度、不正なソフトの使用も告げられましたが、持っていません。いつ使ったのかと聞いてみたら、それ以上の情報はありません、との事でした。


パチンコはスタートボタンを押して見ているだけなので、こちら側から何かをする事は出来ませんし、不正の内容を告げられずに資金を一方的に没収された事に納得がいきません。


どうか、宜しくお願い申し上げます。

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3ヶ月前
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ご協力ありがとうございました、seimei20000さん。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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3ヶ月前
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こんにちは、seimei20000さん

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。

K8 Casino を会話に参加していただきたいと思います。


K8カジノ様

プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける証拠があればご提供ください。情報と裏付けとなる証拠を下記までお送りください。 michal.k@casino.guru

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3ヶ月前

Michal 様


誠にありがとうございます。

K8カジノには、何度も不正の証拠を見せてくださいと伝えましたが、「ゲームプロバイダーが検知したもので、それ以上の情報は伝えられません」というような回答しか得られませんでしたので、大変感謝しております。


繰り返しますが、不正ソフトなどは持ってもいませんし、パチンコというゲームの性質上、プレイボタンを押して見ていただけです。

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3ヶ月前

K8カジノの利用規約を読みました。疑われているのは下記の条項だと思うのですが…


①ここにあるような不正なソフトウェアなど持ってさえいません。検知されたというなら、どう検知されたのかを知らせてください。

 ↓

2.14. お客様は、詐欺、共謀、固定、またはその他の違法行為に関与して、または第三者とゲームに参加している間、不正なソフトウェアを利用した方法、技術、またはハードウェア デバイスを使用でません。 当社は、そのような行為が行われた場合、あらゆるベットを無効にする権利を留保します。



②プロラム設備なんて持ってもいません。検知されたというなら、どう検知されたのかを知らせてください。

 ↓

3.8.K8.io はプレイヤーが共謀して不正行為を行うことを禁止しており、いかなる種類のロボットおよびプログラム設備でゲームに参加することを許可しません。



③ プレイヤーの賭けのパターンがシステムの悪用を示している場合、とありますが、これも疑われていますか? 当たりやすいゲーム数もなく、スタートボタンを押して見ているだけのゲームでどうやったら不正が出来ると言うのですか? もっとも、不正が出来る状態のゲームだったとしても、そんな状態のゲームを置いておくのも悪くないですか?

 ↓

10.2. K8.io は、賭けが過剰である場合、またはプレイヤーの賭けのパターンがシステムの悪用を示している場合、賭けを制限、キャンセル、および拒否する権利を留保します。



③合理的な理由がある場合とありますが、プロバイダーが検知したと言うだけで、その内容や理由は全く説明されていませんが、規約違反ではないですか?

 ↓

13.1. お客様が本利用規約のいずれかの条項に違反した場合、またはお客様がこれらの条項に違反したと疑う合理的な理由がある場合、当社はお客様のアカウントの開設、一時停止、閉鎖する権利を留保します。または賞金を送金への資金は、お客様が支払うべき損害賠償のために使用される可能性があります。



指摘されたプロバイダーのゲームは制限されて出来なくなっていますが、K8カジノのそれ以外のプロバイダーのゲームは出来ますし、入金と出金も出来ます。そういうものなんですか?



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3ヶ月前

それから、何が不正行為なのかという記載が一切なく、ある日突然、

あなたは不正をしましたが、その内容は伝えることはできないので、正しくプレーしてとしか言えません。

というのは横暴すぎませんか?


有利なゲーム数があるパチスロなどでならまだしも、指摘されたゲームはそんなものが一切ないゲームでした。ソフトを使っても不正など不可能な気がするのですが?

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3ヶ月前

没収の原因となった不正行為が何だったのか? 殆ど知らされていません。それで資金は没収って、酷すぎませんか? 

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3ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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親愛なるseimei20000様

カジノの担当者と連絡が取れ、現在あなたのケースに関する詳細を待っていることをお知らせします。タイマーをさらに 3 日間延長し、詳細情報が届き次第、お知らせします。

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2ヶ月前

親愛なるMichal Knight様


ありがとうございます。

宜しくお願い致します。

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2ヶ月前
翻訳

詳細について、amigo に確認しました。残念ながら、ゲーム プロバイダーは通常、記録をそれほど長期間保存しないため、このプレーヤーのケースに関する記録はもうありません。そのため、詳細な証拠はありませんが、プレーヤー プロファイルに関するいくつかの証拠を収集しましたので、共有したいと思います。


K8 は、パートナーとプレイヤーの両方に対して常に責任感を持って運営してまいりましたが、今回の件に関して、皆様のお役に立てるかもしれない以下の点についてご説明いたします。


1. プレイヤーが述べたように、パチンコゲームはボタンを押して、見て、待つという単純なプロセスのように見えるかもしれません。しかし、本当にそれほど単純なら、パチンコの攻略ガイドはそれほど人気がないでしょう。ゲームの特殊性のため、リスク管理対策として詳細な情報を提供することはできません。システムをより有効に活用するために、「問い合わせ」を通じて仕組みを理解しようとするプレイヤーに多く遭遇しました。

2. プレイヤーは、同じゲームプロバイダーのゲームを他のオペレーターでもプレイしているとも言っていました。その場合、ゲームプロバイダーはすべてのオペレーターを平等に扱っていることを理解すべきであり、たまたまユーザーが不正行為を行っていたことが発覚したのは K8 上だったということになります。

3. ゲームプロバイダーであれ、K8 プラットフォームであれ、合法的に勝利して資金を引き出すユーザーに対して、当社はいかなる制限も課しません。当社の協力履歴をご覧ください。当社は、金額に関係なく、勝者への支払いを怠ったことはありません。実際、このプレイヤーに関わる金額は重要ではなく、当社もゲームプロバイダーも、この資金を没収するためだけにこれほど多くの時間と労力を費やす理由はありません。

4. ユーザーは、資金ゼロでパチンコ台を回すことを目的に、当社の貸金庫機能を頻繁に利用していました。さらに、ゲームホールは履歴データを数か月間しか保持していません。事件が5月7日に発生した場合、ユーザーはなぜ8月末まで事件を公表しなかったのでしょうか。


K8 は、いかなる形態のユーザーによる不正行為や不正行為に対しても、一切容認しない方針を維持していることを改めて強調します。この情報によって、講じられた措置についてよりよく理解していただけたと思います。

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2ヶ月前

K8カジノ

ご担当者 様


 幾つか不思議に思えて仕方がなかったり、かなり相違がある点があるので、ご説明いただきたいです。


①【御社のご回答】

詳細について、amigo に確認しました。残念ながら、ゲーム プロバイダーは通常、記録をそれほど長期間保存しないため、このプレーヤーのケースに関する記録はもうありません。

 ↓

【こちらの疑問】

 "amigo"とはゲームのプロバイダーですか? どこかに記載がありますか?

 ベット履歴はサイトで確認できますよ?

 御社の規約(https://k8.io/serviceRules/)にも、プレーヤーのアカウントが閉鎖された場合、アカウントに関連する情報は最低 6 年間保持されます。 この情報には、プレーヤーの名前、住所、電話番号、電子メール、アカウント取引の詳細が含まれます、

file

とありますが?



②【御社のご回答】

 プレイヤーが述べたように、パチンコゲームはボタンを押して、見て、待つという単純なプロセスのように見えるかもしれません。しかし、本当にそれほど単純なら、パチンコの攻略ガイドはそれほど人気がないでしょう。

 ↓

【こちらの疑問】

 実際に台を触って動かす事も出来るならまだしも、"ゲームスタート100回"とか"ゲームスタート200回"というボタンを押して、スマホを見ていたり寝ていたりしただけです。一旦止めて他の台にしようかとストップした事もありますが、台に触れる事も出来ず、パチスロと違って有利区間もないのに、どこが攻略なのですか?

 御社は、「パチンコの411,118,120,184,484番台で違法行為によるベッティングを行い、違法行為による利益が806,333円に達しました」と仰いますが、他の台も多数プレイしました。それは問題なかったのですか? 因みに私、ものすごく負けてますよ? それは関係ないのかも知れませんが。

 なぜこの5台で、ベット履歴で見るとどのベットが不正で、どういう計算で806,333円なのか? そこを説明してください。

 詳細な情報は提供出来ないと仰いますが、金額は出ています。ベット履歴があれば、どのベッドかは伝えられますよね?

 それから、世間で攻略に人気があるかどうかは、今回、関係ないのではないですか? 



③【御社のご回答】

 ゲームの特殊性のため、リスク管理対策として詳細な情報を提供することはできません。

 ↓

【こちらの疑問】

 Casino GuruのHPに記載されている言葉(https://jp.casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos)をほぼお借りしますが、K8カジノは"公平かつ安全なカジノ"ですよね?

 ですが、今回の事は全く公平ではありません。

 やってもいないのに悪事を働いたと言われ、しかもその内容を一切知らされずに制限だけを課されているんですよ?

 それから、こういう言い方をするとまるで私が不正をやったみたいで嫌なのですが、Casino Guru HP に記載されている通り、プレイヤーが気づかず規約違反をすることがないように、全ての規約を技術的に適用するのもカジノ側の責任ではありませんか?

 百歩譲って、私が気づかずに不正を行なってしまっていたとしましょう。

 それでも私だけが悪ですか?

 詳細な情報を開示できない、不完全な状態のマシンを公開にする事は問題ではないのですか? 

 以下は海外のランドカジノのコンプライアンスや日本のIR法案議事録からの抜粋ですが、GCBにライセンスしてあるのならば、以下は同じだと思われます。

・カジノは公平で透明なゲームプレイ環境を提供する責務を負うべきである。

・ゲームのルールや支払いのオッズなどの表示が義務付けられるべきである。

 例えばカードゲームなら、カードに印をつけるのはNGとか、事前に伝えませんか?

 以下は、Casino GuruのHPからの抜粋です。

・スロットマシンの違法操作はプレイヤーがその場にいないといけないため、オンラインカジノは安全なのです。

・バグを利用したスロット攻略は厳密にいうと不正行為や違法行為ではない。

 ただ、私はバグなんてそもそも知らないです。

 それに、遠隔でのスロットの不正など、少なくとも私には不可能です。知識がありません。

 逆に質問したいです。近年まで日本の遊技場で実際に使われていた機種にバグなんてあるんですか? 台が撤去された後で10年くらい経ってから、実はこういう攻略法があった、みたいな話は聞いた事がありますが。

 プロバイダーが検知したと仰いますが、回り方(回し方ではない)が偶然似ていて検知される可能性はゼロですか?



④【御社のご回答】

 システムをより有効に活用するために、「問い合わせ」を通じて仕組みを理解しようとするプレイヤーに多く遭遇しました。

 ↓

【こちらの疑問】

 "問い合わせ"とは何のことですか? グループチャットの事ですか? サポートの事ですか?

 "システム"、"仕組み"というのが不正の事ですか?



⑤【御社のご回答】

 プレイヤーは、同じゲームプロバイダーのゲームを他のオペレーターでもプレイしているとも言っていました。その場合、ゲームプロバイダーはすべてのオペレーターを平等に扱っていることを理解すべきであり、たまたまユーザーが不正行為を行っていたことが発覚したのは K8 上だったということになります。

 ↓

【こちらの疑問】

 他のサイトでもやった事はありますが、NGなのですか?

 御社の規約(https://k8.io/serviceRules/)には明記されていません。御社のパチンコの画面が見やすくて気に入っていたのですが、御社が扱っていないプロバイダーのビデオスロットがやりたくて別のサイトに何度も行きました。Pragmatic Playのビデオスロットを他のサイトでもプレイする感覚で、別のサイトでもパチンコをプレイした記憶があります。それが問題だったのですか? そうなのであれば、確実に明記が必要なのではありませんか? 分かりやすく書いてあればやりませんでしたよ? 



⑥【御社のご回答】

 ゲームプロバイダーであれ、K8 プラットフォームであれ、合法的に勝利して資金を引き出すユーザーに対して、当社はいかなる制限も課しません。

 ↓

【こちらの疑問】

 何度も伝えますが、私はいかなる不正もしていません。やり方も知りません。つまり、合法的に勝利しましたので、制限を課さないでください。

 金銭を没収するのであれば、不正の時間と内容を提示するのが公平で健全なカジノの責任だと思われます。いつ誰が何をしたから、と伝えて、お互いに納得した上で制限を課す。裁判でなくても伝えるのが当然だと思いますが、いかがでしょうか?



⑦【御社のご回答】

 当社の協力履歴をご覧ください。当社は、金額に関係なく、勝者への支払いを怠ったことはありません。

 実際、このプレイヤーに関わる金額は重要ではなく、当社もゲームプロバイダーも、この資金を没収するためだけにこれほど多くの時間と労力を費やす理由はありません。

 ↓

【こちらの疑問】

 今回は怠っています。

 金額の大小を問わず不正は見過ごさないと仰りたいのでしょうが、正当な理由なしに金銭を没収する方が不正です。

 私にとっては、この金額が重要でないと言ったら嘘になります。

 ただ今回は、全く考えてもいなかった、事実やってもいない悪事を働いたと言われた事にも同じくらい腹を立てています。

 勝利金の返却は当然ですが、併せて謝罪もしていただきたいと言うのが本音です。



⑧【御社のご回答】

 ユーザーは、資金ゼロでパチンコ台を回すことを目的に、当社の貸金庫機能を頻繁に利用していました。

 ↓

【こちらの疑問】

 そちらが用意したシステムを使った事を問題視するのは間違っていませんか?

 後いくら使ったらゲームをやめよう、出金してまた入金するのは手数料が掛かるから一旦預けておこう、と言うのはおかしいですか?

 資金ゼロでパチンコを回す、と言うのはどういう意味ですか?



⑨【御社のご回答】

 さらに、ゲームホールは履歴データを数か月間しか保持していません。

 ↓

【こちらの疑問】

 この情報社会で、たかだか3ヶ月半前のデータですよ?

 しかも御社のHP記載の情報(https://k8.io/serviceRules/)によれば、アカウントに関連する情報は最低 6 年間保持されるのではないのですか?

file

 ベット履歴も見られるのでそちらも参照すれば宜しいのではないですか?



⑩【御社のご回答】

 事件が5月7日に発生した場合、ユーザーはなぜ8月末まで事件を公表しなかったのでしょうか。

 ↓

【こちらの回答】

 1ヵ月ぐらい前までは、御社のライブサポートに問い合わせを続けていました。何度伺っても、詳細は開示出来ないとのメッセージしか返ってきませんでした。

 事実も後ろめたさも全くないので裁判所に訴えようと思い無料で相談していたところ、紛争解決システムの存在を教えてもらいました。訴え方のプロセスを知るのに時間が掛かってしまいました。

 現在は、Curaçao Gaming Control Board (GCB)

にも問い合わせた方が良いのかを聞いています。



11【御社のご回答】

 K8 は、いかなる形態のユーザーによる不正行為や不正行為に対しても、一切容認しない方針を維持していることを改めて強調します。この情報によって、講じられた措置についてよりよく理解していただけたと思います。

 ↓

【こちらの疑問】

 事実何もしていない人間を悪だと決めつけた上に、悪事の内容は開示せず、課する制限の内容だけを一方的に押し付ける方がよっぽど不正だと思っています。



 ご回答、宜しくお願い致します。

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2ヶ月前

追伸


 K8カジノがライセンスを取得されている、GCB(Curaçao Gaming Control Board)のHPに記載されております、「キュラソーオンラインゲームライセンスの条件」(CONDITIONS TO CURACAO ONLINE GAMING LICENSE [1])https://portal.gamingcontrolcuracao.org/page/license-conditions

より文書を抜粋し、それらを参照した上で質問にお答えいただきたく存じます。


 ビデオスロットやパチンコ・パチスロを扱うライセンス取得者、つまりオンラインカジノ側が守らなければならない条件だと思っています。



以下、7つの条項が気になります。

 ↓


第6条「安全で安心な環境」より抜粋

①ライセンス取得者は、プレーヤーが常に安全で安心できる環境でプレーしていることを保証するものとします。

④ライセンス取得者は、その業務全体が非の打ちどころのない行為を行う者によって行われることを確保するものとする。


このライセンス条件を読んで思うこと

 ↓

今回指摘された5機種はどれもパチンコで、しかも有利区間の存在しない機種だったので、私はただ、今日はこの台がやりたいとか、なんかこっちの方が出そうだ、とかいう思いつきだけでプレイしていただけでした。それなのに、突然不正をしたといわれているのですから、安全で安心できる環境とは一切言えません。やってもいないのに不正を働いたと言われた上、内容は開示できないと言う。どこが非の打ちどころのない行為とは言い難いです。




第7条「機器およびアプリケーションソフトウェア」より抜粋

①ライセンス取得者は、国際基準に準拠していることが実証されているか、GCB が承認した独立した資格のある機関によって情報のセキュリティと整合性がテストされたゲーム機器とアプリケーション ソフトウェアを持っている必要があります。


このライセンス条件を読んで思うこと

 ↓

国際基準に準拠していることが実証されているか、GCB が承認した独立した資格のある機関によって情報のセキュリティと整合性がテストされたゲーム機器とアプリケーション ソフトウェアに、不正を働ける隙間なんて存在するのですか? パチンコもきちんと実証やテストを受けたんですよね?




第10条「ゲーム」より抜粋

①ライセンス取得者が所有するすべての遠隔ギャンブルゲームは、独立した試験機関によって健全性と完全性が認定されなければなりません。

②ライセンス取得者は、第三者プロバイダーによって提供され、プレイヤーに提供されるすべてのリモートギャンブルゲームが、独立した試験機関によって認定されていることを確認する必要があります。


このライセンス条件を読んで思うこと

 ↓

独立した試験機関によって健全性と完全性が認定され、認定されている機械なんですよね? ますます、不正など不可能なのではないかと思ってきます。




第11条「一般条件」より抜粋

①ライセンス取得者は、その一般的な利用規約を常にプレーヤーに提供する必要があります。

②利用規約は、ゲームが利用可能な言語で明確かつ理解しやすい方法で記載され、曖昧さが残らないものとします。

③いかなる場合でも、一般条件には以下の事項に関する規定が含まれていなければなりません。


 d.プレイヤーアカウントが閉鎖される、またはアクセスが停止される条件

 e.プレイヤーの入金および賞金の分配が停止、無効化、またはキャンセルされる条件


このライセンス条件を読んで思うこと

 ↓

アカウントが閉鎖される条件も、賞金が没収される条件も、きちんと明記するようにとあります。パチンコについての利用規約はどこにも載っていないし、没収の条件となった不正だと言われている行為の内容も伝えられていません。ライセンスの条件を満たしていないのではないですか?




第12条「苦情処理」より抜粋

①ライセンス取得者は、少なくとも電子的に連絡が取れる、プレイヤーからの苦情を処理するための透明でシンプルかつ無料の手順を提供しなければなりません。

②第一項に規定する手続は、いかなる場合においても、次のとおり規定する。

d.苦情申立人は、調査結果について適切に裏付けられた理由と裏付けとなる文書を添えて書面で通知される

e.苦情はできるだけ早く、遅くとも8週間以内に処理されます。

f.申立人は、上記dに基づく調査結果を明確かつ明瞭に通知される


このライセンス条件を読んで思うこと

 ↓

私には、調査結果について適切に裏付けられた理由と裏付けとなる、明確かつ明瞭な文書を添えて書面で通知される権利があるとの事です。ゲームの特殊性により詳細は開示できないと仰ってはいけないのではないですか? やはり、情報を開示できない機械を公開している事にも問題はあると思います。




第13条「行政上の義務」より抜粋

①ライセンス保有者は、ライセンスを受けたギャンブルに関して個別の記録を保持する必要があります。

②ライセンス取得者は、第 1 項で言及されている記録を、ライセンス取得者の権利と義務、およびプレーヤーの権利が常に明確であり、LBH の規定の遵守を監視する目的で必要なデータに関して GCB からの要求に合理的な期間内に応じることができるような方法で保管する必要があります。


このライセンス条件を読んで思うこと

 ↓

プロバイダーがデータを保存していないと仰っていましたが、カジノ側が保存しておかなければならないのではないですか?




第14条「公開情報」より抜粋

①ライセンス取得者は、プレーヤーのユーザー インターフェイス上で、誰でも公開アクセスできる正確かつ最新の情報へのアクセスを提供する必要があります。これには、以下の情報が含まれます

h.ライセンス取得者が提供する遠隔ギャンブルゲーム(ゲームのルール、勝利の確率、確率の決定方法、および可能な限り支払い率を含む)


このライセンス条件を読んで思うこと

 ↓

どんなゲームのルールにも、やってはいけない事が含まれるのではないでしょうか? 禁止事項を明記しておけば、誰だって没収されたくないからやりませんよ? 気づかずにやってしまうという事も未然に防げるのではないですか?



ご回答、宜しくお願い致します。

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2ヶ月前

K8カジノ

ご担当者様


あと3時間半です。

きちんと答えてください。

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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前

Michalさん


ご協力、ありがとうございます。




K8カジノのご担当者様


一度メッセージお返しいただきましたのに、今度はどうしてメッセージいただけないのでしょうか?

証拠などないのではないですか?


公開
公開
2ヶ月前
翻訳

親愛なるseimei20000様

少しお時間をいただき、最新情報をお知らせしたいと思います。現在、カジノ チームと積極的に連携し、お客様のケースに対処する最善の方法を模索しています。パチンコ ゲームでの事件が数か月前に発生したことを考えると、ゲーム プロバイダーが長期間にわたって完全なゲーム ログを保持しないのはよくあることであり、必要な情報と証拠を取得する作業が複雑になっています。カジノの利用規約ではプレーヤーの情報は 6 年間保持されると記載されていますが、これは個人データにのみ関係するもので、通常はゲーム プロバイダーによってのみ管理されるゲーム ログには関係ありません。お客様の苦情に対処する方法を検討中です。タイムリーに詳細情報を提供できればと考えています。

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2ヶ月前

ゲームのログは、問題とされている期間も含め、

file

現在もログを見ることが出来ます。

1ゲーム毎ののログです。


これをゲームプロバイダーが保管していないから別の方法を考えるという意味ですか?

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公開
2ヶ月前

【事件が数か月前に発生したことを考えると、ゲーム プロバイダーが長期間にわたって完全なゲーム ログを保持しないのはよくあることであり、必要な情報と証拠を取得する作業が複雑になっています】

 ↓

では、事件が風化する前に、Casino Guruさんには申し訳ありませんが、裁判所などに申し出た方が宜しいでしょうか? 相談している識者の見解ですと、この期間ではゲームログを保持していない方にも落ち度があるそうです。

公開
公開
2ヶ月前
翻訳

親愛なるseimei20000様

私は現在もカジノ チームと連絡を取り合っており、お客様の苦情に対する可能な解決策を見つけるべく取り組んでいますが、私たちの支援能力には限界があることを認めなければなりません。カジノ チームが以前にお知らせしたように、彼らはゲーム プロバイダーの Amigo から、お客様のゲームプレイに不規則な賭けパターンが見られるという通知を受け取りました。具体的には、「ユーザーは、資金ゼロでパチンコ マシンをより頻繁に回して利益を得ようと、当社の貸金庫機能を頻繁に利用しました。」

残念ながら、私はパチンコゲームについて深い知識がないので、この主張を肯定も否定もする立場にありません。K8 カジノチームも同様です。そのため、彼らはゲームプロバイダーからの情報に頼っています。プロバイダーは、ゲームと、プレイヤーに不当な優位性を与える可能性のある戦略について最も詳しく理解しているからです。

前にも述べたように、このパチンコゲームでの事件は数か月前に発生したため、ルール違反があったかどうかを明確に確認するために必要な証拠をゲームプロバイダーから入手することは困難です。一方で、申し立てられた違反を証明するために十分な証拠を提供すべきであることには同意します。他方、毎日多くのプレーヤーの不正なプレイや不正な戦術を検出する「専門家」と見なされているゲームプロバイダーのアドバイスに従って行動したことについて、カジノに責任を負わせることは困難です。

現時点では重要な情報と証拠が不足しているため、この件について明確な結論を出すことはできません。通常は、カジノライセンス当局に正式な苦情を提出するのが最善であるとアドバイスします。当局は状況を確認し、必要に応じてカジノの理由が不十分であると判断した場合は、カジノに賞金の支払いを強制することができますが、キュラソーのライセンス規制の最近の変更により、カジノライセンス当局 - キュラソーゲーム管理委員会 | Casino Guru は現在苦情を扱っておらず、近い将来にこの手続きを実施する予定です。それでも、彼らに苦情を提出する価値があるかもしれません。利用可能な連絡フォームがあり、苦情を提出する場合は必ずオペレーターの名前を含める必要があると記載されていますので、そうしてください。彼らの回答を次のアドレスに知らせていただければ幸いです。 michal.k@casino.guru 、これは私たちがあなたのケースを監視するのに役立ちます。あなたの苦情が有利に解決される可能性はかなり不確実ですが、私はカジノチームとのコミュニケーションを維持します。



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公開
2ヶ月前

それでは提出してみようかと思うのですが、オペレーターのお名前とはどなたのことですか?


また、K8カジノとは、あれ以来この掲示板に返信がないのは何故ですか? こちらへの質問までされたのに?


ask gamblersも同様にクレーム処理を行っていませんか?

編集済み
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公開
2ヶ月前
翻訳

親愛なるseimei20000様

K8 カジノからの返答をお待ちいただければ幸いですが、K8 カジノから連絡があったとおりです。K8 カジノは声明を発表しており、サポートからすでに状況をお知らせしています。K8 カジノは、あなたがまだ回答に満足していないことを私に伝えました。上で述べたように、K8 カジノはキュラソー ゲーム コントロール ボード(GCB) のライセンスを保有しており、この情報は、この画像/ライセンス バリデータをクリックすると簡単に見つかります。

file

クリックすると新しいタブまたはウィンドウが開き、ライセンスの詳細とオペレーター名が表示されます(k8.io は Westward Way Tech NV によって運営されています)。

file

この連絡フォームから苦情を申し立てることができます


file

他の苦情フォーラム ウェブサイトに関しては、プレイヤーの苦情に対処するための具体的な手順についてはコメントできません。ただし、おそらくカジノ チームに関連情報を求め、収集できる証拠や詳細に基づいて決定を下すと思われます。有益と思われる場合は、ぜひ連絡してください。

Casino Guru管理者により編集済
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公開
公開
2ヶ月前

Michal様


あなたのアドバイスの通り、

Curaçao Gaming Control Board宛にメッセージを送信しました。


なるべく早く回答します、というメッセージが届きました。

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2ヶ月前

K8カジノ

ご担当者様


なぜ、最初のメッセージ以来、音信不通なのですか?


キチンと話し合ってください。

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公開
2ヶ月前

思ったのですが!


没収の最初の理由は、

 ↓

①ゲームプロバイダーの Amigo から、お客様のゲームプレイに不規則な賭けパターンが見られるという通知を受け取りました。


でも、こちらの掲示板に一度だけ送られてきたK8カジノのメッセージに、以下が足されていました。

 ↓

②具体的には、「ユーザーは、資金ゼロでパチンコ マシンをより頻繁に回して利益を得ようと、当社の貸金庫機能を頻繁に利用しました。



当初の、プロバイダーからカジノに通知がきたという理由から、今度はカジノのシステムである金庫の使い方に問題があるとの事。


全く言い分が変わっていませんか?


答えてください。

K8カジノ様。

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2ヶ月前
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親愛なるseimei20000様

繰り返しになりますが、カジノチームは状況を明確にしようと努力しましたが、その説明はお客様のご期待に沿うものではなかったようです。異議を唱える権利は完全にありますが、同じ点を繰り返し述べることに躊躇する気持ちは理解できます。以前も述べたように、パチンコゲームに関する私の知識は限られているため、この主張を検証したり反論したりする立場にはありません。ゲームプロバイダーは、ゲームと、プレイヤーに不公平な優位性を与える可能性のある戦略について、最も包括的な洞察力を持っています。毎日多数のプレイヤーの間で行われる不正なプレイや不正な戦術を特定する権威として認められているゲームプロバイダーのガイダンスに従うことについて、カジノに責任を負わせるのは難しいでしょう。

カジノチームからの最新の連絡を正しく解釈していれば、彼らは説明が無視されたと感じており、利用規約を遵守していると信じているため、これ以上の話し合いは望んでいないようです。GCBからの返答を待ちます。連絡フォームを送信した後に受け取ったメールを転送し、返信があったら私に知らせてください。 michal.k@casino.guru

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1ヶ月前

Michal 様


あなたは、

「ゲームプロバイダーは、ゲームと、プレイヤーに不公平な優位性を与える可能性のある戦略について、最も包括的な洞察力を持っています」

と、述べています。


K8カジノも最初は、

「ゲームプロバイダーの Amigo から、お客様のゲームプレイに不規則な賭けパターンが見られるという通知を受け取りました」

と、僕にメッセージを送りました。


ですが、今は、

「ユーザーは、資金ゼロでパチンコ マシンをより頻繁に回して利益を得ようと、当社の貸金庫機能を頻繁に利用しました」

と、


理由がゲームプロバイダーではなく、カジノのシステム、しかもただ一時的に資金を預けておく「金庫」になっています。


この点はどうなのですか?


また、K8カジノと連絡が取れているなら、なぜカジノがメッセージを送らないのですか?



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1ヶ月前
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親愛なるseimei20000様

この文の意味がよく分かりません。

その理由はゲームプロバイダーではなく、単に資金が一時的に預けられる「金庫」であるカジノのシステムにあります。

この点についてはどうでしょうか?

金庫はゲーム自体の機能ではないのですか?

さらに、カジノチームからの返答を期待していることは理解していますが、彼らは説明が無視されたと感じており、利用規約を遵守していると信じているため、これ以上の話し合いは望んでいないようです。GCBからの返答をお待ちしています。お問い合わせフォームを送信した後に受け取ったメールを転送し、返信があったら私にお知らせください。 michal.k@casino.guru


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1ヶ月前

金庫はゲーム自体の昨日ではありません。


カジノ側のシステムです。

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1ヶ月前
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親愛なるseimei20000様

あなたのメッセージについてはまだよく分かりませんが、現在の状況には影響しないのではないかと思います。キュラソー ゲーミング コントロール ボード (GCB) から何か連絡は受け取っていますか?

Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前

まだ受け取っていません。

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1ヶ月前

ゲームプロバイダーが金庫をやっているのではなく、金庫はカジノのシステムです。


カジノはゲームプロバイダーから通知がきたと言っているので、金庫を不正の理由にするのはおかしくないですか?

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1ヶ月前
翻訳

親愛なるseimei20000様

あなたの立場を裏付けるためにあらゆる可能性を探ろうとするあなたの努力に感謝します。しかし、以前「ユーザーは、資金ゼロでパチンコ機をより頻繁に回して利益を得ようと、当社の貸金庫機能を頻繁に利用した」と述べられており、これはカジノチームの意見では禁止されている「戦略」の範疇に入ります。

この「戦略」がすべてのカジノやゲームプロバイダーで一様に受け入れられないものであるかどうかについては、私が確認したり異議を唱えたりする立場にないことを強調しておきます。現時点では私たち自身で判断することはできないため、この件に関する GCB の判決については回答を待つ必要があります。

キュラソー ゲーム コントロール ボード (GCB) との連絡を待ち、同委員会がこの件を調査できるかどうかを確認します。残念ながら、当社側でできることは何もありません。



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1ヶ月前
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当社は、当社の行動を裏付けるすべての関連情報と証拠を Casino Guru に提供しており、当社が定めた規則を遵守していることに自信を持っています。


プレイヤーとの対話を継続する正当な理由は見つからず、すでにプレイヤーに伝えられている私たちの決定は最終的なものです。

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1ヶ月前

K8 Casino 様


ユーザーは、資金ゼロでパチンコ機をより頻繁に回して利益を得ようと、当社の貸金庫機能を頻繁に利用した」と述べられており、これはカジノチームの意見では禁止されている「戦略」の範疇に入ります。


 ↑

これはどこに書いてありますか?


資金ゼロで回すってどういう意味ですか?


金庫機預けた資金を引き出してゲームしていたんですよ?

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1ヶ月前
翻訳

親愛なるseimei20000様

あなたの立場を支持するためにあらゆる可能性を探ろうとするあなたの努力に、改めて感謝します。しかし、あなたの件に関して、私たち側からできることは何もないという状況に至ったと思います。

あなたのゲームプレイは、カジノの利用規約に記載されている規制の対象となる可能性があります:

10. 例外的な状況と中止されたゲーム

10.2. K8.io は、賭け金が大きすぎる場合、またはプレイヤーの賭けパターンがシステムを悪用するような方法で行われていることが判明した場合、賭け金を制限、キャンセル、拒否する権利を有します。

パチンコゲームに関する私の知識が限られているため、この主張を肯定したり反論したりすることはできないことを再度強調しておきます。ゲームプロバイダーは、ゲームと、プレイヤーに不当な優位性を与える可能性のある戦略に関する最も広範な知識を持っています。したがって、毎日多数のプレイヤーの間で不正なプレイや不正な方法を検出する専門家として認められているゲームプロバイダーの推奨事項に従うことについてカジノに責任を負わせることは困難です。

ここで提起された点に関して、異なる意見を持つことは完全にあなたの権利です。しかし、残念ながら、あなたのケースをこれ以上進めることはできず、却下として終了せざるを得ないことをお知らせします。

ご連絡ください michal.k@casino.guruキュラソー賭博管理委員会 (GCB) の決定に異議を申し立てないでください。その決定に基づいて苦情の再評価が行われる可能性があります。

この件についてご理解いただき、誠にありがとうございます。これ以上のサポートができなかったことを心よりお詫び申し上げます。

今後、このカジノまたは他のカジノでカジノ ゲームに関して問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてお手伝いいたします。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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