ドイツ出身のプレイヤーはギャンブル依存症のため12か月間カジノから自主的に排除されていたが、2025年2月3日にアカウントが再開され、680ユーロを入金できるようになったことを知った。アカウントはアクセスできないはずだったため、入金した金額の返還を要求した。苦情処理チームはカジノに連絡して説明を求めたが、返答がなかったため、苦情は「未解決」とマークされた。有効なライセンスなしで運営されていたカジノからの協力が得られなかったため、利用可能な解決オプションは限られていた。
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Luckychoo Casino - プレイヤーのアカウントが誤って再開されました。
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ブラックポイント: 392
金額: €680
Luckychoo Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
5.6
Luckychoo Casino の安全指数は 5.6 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
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クレームの概要
2週間前
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1ヶ月前
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こんにちは。2024 年 10 月、2024 年 10 月 30 日に、私は 12 か月間カジノから自主的に排除されました。
自主退会の理由はギャンブル依存症だった。
カジノは私に対して12か月の除外を承認し、その後はアカウントを再開するオプションが与えられました。
2025 年 2 月 3 日月曜日に、私のアカウントに 50 ユーロが入金されたという通知を受け取りました。
その後、突然アカウントが再開され、入金もできるようになったことに気づきました。
その結果、カジノ側が少なくとも12か月のアカウント閉鎖を確認したにもかかわらず、私は約680ユーロを入金することができました。
したがって、私の口座は開設されるべきではなかったし、50ユーロは「誘惑」として入金されるべきではなかったため、2025年2月3日月曜日の預金全額の返還を要求します。
月曜日にカジノに直接連絡しましたが、何度かフォローアップしたにもかかわらず、まだ返答がありません。
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1ヶ月前
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xSerious169様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
除外を継続させたい期間を具体的に指定しましたか?
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは dominika.l@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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1ヶ月前
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こんにちは。ご協力ありがとうございます。
私は昨年10月にカジノに連絡し、ギャンブル依存症であることを伝え、アカウントの閉鎖を要請しました。カジノはしばらく応答しなかったため、私のアカウントは開いたままになり、継続的に入金することができました。
その後、カジノからメールと電話の両方で連絡があり、払い戻しを提案されたので、それを受け入れました。
その後、私はカジノに、最大ブロック期間である 12 か月間、私のアカウントをブロックするよう要求しました。
そうして初めて、カジノの担当者に連絡してアカウントを開設する機会が得られたはずですが、それは自分のゲーム行動をコントロールし、12 か月が経過した後に限られます。
月曜日に外出中に、私の口座に50ユーロが入金されたという電話を受けました。
その後、私の口座が再開され、入金もできることがわかりました。
これは契約に反するものであり、カジノ側が確認したように、12 か月が経過する前に私のアカウントを開設することはそもそも不可能だったはずです。
何度かカジノに連絡しましたが、月曜日以来返答がありません。
あなたのメールアドレスにメールを送信しました
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1ヶ月前
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xSerious169 様、アカウントの再開を明示的にリクエストしたかどうか確認していただけますか?
あなたのアカウントが契約どおりに閉鎖され、12 か月間閉鎖されたままになるはずであったことを示す文書または確認書類はありますか?
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1ヶ月前
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こんにちは。再開をリクエストしたことはありません。意図的に 12 か月間アカウントを閉鎖しました。カジノは、アカウントが 12 か月間閉鎖されたままになることを確認しましたが、再開のオプションは 12 か月後にのみ有効になります。
つまり、私のアカウントは 12 か月間閉鎖されたままとなり、この 12 か月後にアカウントを再開する機会が与えられることになります。
カジノの12ヶ月の禁止の確認を再度添付
。
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1ヶ月前
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xSerious169さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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xSerious169様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
私は、Luckychoo Casino の代表者をこの議論に参加させ、この問題の解決に役立つ情報を提供してほしいと考えています。
Luckychoo Casino様、
この件に関する詳細な情報を提供していただき、ギャンブル問題により以前に閉鎖されていたにもかかわらず、プレイヤーのアカウントを再開した理由を説明していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
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3週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
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xSerious169様、
私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
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