英国のプレイヤーは、英国の規制下にあると偽って主張するカジノに 8,500 ポンドを入金しました。100 ポンドを引き出そうとしたところ、アカウントから締め出されるなど多くの障害に直面し、最終的にアカウントを閉鎖しましたが、数週間後に受け取ったのは残高の 407 ポンドだけで、200 ポンドには届きませんでした。プレイヤーは入金と未払いの資金を取り戻そうとしましたが、13 日間メールの返信がありませんでした。苦情チームがケースを審査したところ、閉鎖時にプレイヤーのアカウントに複数の未完了のボーナスがあったという証拠が見つかり、その結果、それらのボーナスはキャンセルされ、残高 412.30 ポンドが返金されました。プレイヤーはボーナスを受け取っていないと主張しましたが、カジノの記録はそうではないことを示していました。証拠によると、アカウントが閉鎖されたときに、プレイヤーには残りのリアルマネー残高が全額支払われていました。したがって、苦情チームはそれ以上の措置は取れないと結論付け、苦情は終了しました。選手はさらなる支援を得るために関係当局に連絡するよう勧告された。
このカジノは英国規制下にあると宣伝していましたが、8500ポンド入金した後にそれが事実ではないことがわかりました。レビューを読んで英国規制下ではないことがわかった後、100ポンドを引き出そうとしました。カスタマーは許可してくれず、別のメールアドレスを使う必要があると言いました。カスタマーサポートは別のメールアドレスが必要だと言いました。私はアカウントを閉鎖することにしました。カスタマーは許可してくれませんでした。アカウントを閉鎖するのに48時間かかりました。私のアカウントには650ポンド近くありましたが、5日以内にアカウント残高を受け取ると言われました。お金は届かず、私は気づきませんでしたが、彼らはチャットボックスを使っていました。そのため、彼らとコミュニケーションをとるのは本当に困難でした。彼らのせいで私は短期間入院することになりました。彼らは私を足止めし、メールの返信に5日もかけ、ニューヨーク銀行のせいにしたのです。私は自分の銀行に、彼らが私の口座に資金を入金しようとしたかどうか尋ねました。私の銀行はノーと言いました。その後、彼らは新しい銀行口座を要求し、2枚の異なる銀行カードの両面の写真を要求しました（非常に疑わしい）。3週間以上経ってようやく私の口座に407ポンドが入金されましたが、これは200ポンド以上不足していました。その後、英国の住所、メールアドレス、電話番号を伝えた後に預金を受け入れることで、彼らが利用規約に違反していることに気付きました。預金は無効になるはずなので、私は今、預金を取り戻そうとしています。彼らは私に借りているお金を取り戻そうとしていますが、13日間メールに返信してくれません。
cashattack125様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。カジノで不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の点についてさらに情報を提供していただけますか?
この件を進めるにはあなたの協力が不可欠です。詳細な情報と裏付けとなる証拠がなければ、効果的な調停を行うことができません。関連する連絡や文書があれば、お気軽に下記までお送りください。 petronela.k@casino.guru私たちのレビューのために。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは、cashattack125さん
迅速なご対応と領収書の送付をありがとうございました。ご協力に感謝いたします。
カジノには英国からアクセスするプレイヤーに対する IP ブロックがあるため、最初に登録フォームにアクセスしてアカウントを作成できた方法を知りたいです。
この点について明確にしていただければ、私が状況をよりよく理解し、あなたの案件を効果的に進めていくのに役立ちます。
もう一度お待たせして申し訳ございませんが、ご連絡をお待ちしております。
こんにちは、cashattack125さん
ご経験の詳細を共有していただきありがとうございます。Memocasino でこのような問題に直面するのはどれほど苛立たしいことか、私も理解していますし、私たちはあなたの状況に心から同情しています。
Memocasino は英国に対して IP ブロックを設けており、英国のプレイヤーは登録もプレイもできないことに注意することが重要です。英国から登録しようとしたとき、同じ問題が発生し、VPN をフィンランドに切り替えた後でのみ登録できました。これは、カジノが英国のプレイヤーに対して制限を設けていることを示唆しています。
お客様の登録に関して何が起こったのかをより良く理解し、サポートするために、最初にアカウントを開設したときに自動的に登録された国を示すプレーヤー アカウントのスクリーンショットを送信していただけますか? これにより、登録プロセスの詳細を確認することができます。例として、添付のスクリーンショットを参照できます。
ご協力に感謝いたします。私たちは、できる限りこの問題の解決に協力いたします。
問題は、私の口座がロックアウトされてしまったことです。どうすればいいのかわかりません。今はブロックされているのかもしれません。でもレビューをチェックしたら、私と同時期にイギリスから苦情を言っている人がいました。私の銀行からイギリスポンドの取引が行われていることが分かります。領収書に
このスクリーンショットを取得する方法があれば教えてください。しかし、私が質問し始めたらすぐにロックアウトされ続け、妹が弁護士であると伝えたのでアカウントは閉鎖されました。
cashattack125さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のアダム（ adam.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、cashattack125さん
あなたのケースを確認しましたので、カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認します。
MemoCasino に会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。
メモカジノ様
英国は制限国ですが、どのようにしてプレーヤーが英国から登録できたのかを詳しく説明していただけますか?
敬具、
アダム
こんにちは！
この件についてご報告いただきありがとうございます。私たちはあなたのフィードバックを真摯に受け止め、双方にとって良い結果となるよう、この件の解決に向けて尽力してまいります。
本ウェブサイトにアクセスしてアカウントを開設し、本ウェブサイトを使用することにより、お客様は、オンラインギャンブルがお客様の所在する法域で合法かつ許可されていること、および本サイトの使用を禁止する法域に所在または一時的に所在している間は本ウェブサイトを使用しないことを表明し保証するものとします。本サービスが利用可能であることは、当社が、かかる使用が違法となる法域で本サービスを使用することを申し出たり、勧誘したりするものと解釈されるべきではありません。
また、2024 年 9 月 12 日に 412.30 GBP がプレイヤーに返金されたことも付け加えておきます。
親愛なるアダムへ
詳細情報を記載したメールをお送りしましたので、ご確認ください。
よろしくお願いします、
メモカジノ
件名: メモカジノの声明に対する回答
親愛なるメモカジノ
貴社のプラットフォームにおける私の入金およびアカウントの使用に関する件についてご返答いただきありがとうございます。
利用規約では、オンラインギャンブルが管轄区域で合法であることをユーザーに確認するよう求めていますが、運営者には現地の法律やライセンス要件を遵守する義務もあります。ギャンブルプラットフォームが合法的にサービスを提供するには、英国賭博委員会 (UKGC) から有効なライセンスを取得しなければならない英国のプレイヤーとして、貴社のプラットフォームが以下の点に懸念を抱いています。
1. UKGC の規制を受けていないにもかかわらず、英国ポンドで登録して資金を入金することができました。
2. 運営権限のない管轄区域からのアクセスを防止するための対策を講じていなかった。
さらに、英国ポンドでの入金の受け入れは、貴社のプラットフォームが英国のユーザー向けにサービスを提供していたことを示しています。これにより、財務および規制上の義務の遵守に関する疑問が生じます。
このような状況を踏まえると、貴社のプラットフォームで行われたすべての賭けは無効にされるべきであり、私が入金した 8,500 ポンドは全額返金されるべきだと私は強く信じています。規制されていないプラットフォームで私にギャンブルを許可することは、貴社の規制責任に違反し、オンライン ギャンブルにおける公平性と説明責任の原則を損なうものです。
以下の点について、さらにご説明をお願いいたします。
1. 英国のユーザーがプラットフォームにアクセスできないようにするために、具体的にどのような対策が講じられましたか?
2. 英国のライセンスがないにもかかわらず、私のアカウントで英国ポンドでの入金と賭けが許可されたのはなぜですか?
3. 今後この問題にどのように対処し、適用される規制に完全に準拠していくつもりですか?
4) また、あなたが返金したという407ポンドについては、これはあなたが私にメールアドレスを変更させた後に私が入金したお金であり、私が口座を閉鎖したときには650ポンドありましたが、私が入金した自分のお金から407ポンドが返金されました。したがって、まだ返金されていないので、返金という言葉は使わないようお願いします。
あなたの返答と公正な解決を期待しています
ジョン・c********
はっきりさせておきたいのは、8500ポンドを入金した後、非常に否定的なレビューを読んでメモカジノに疑いを持ち、100ポンドを出金しようとした。その時、何か問題があるので、出金するにはメールアドレスを変更する必要があると言われました。 carswellj16@yahoo.com 。しかし、それは真実ではありませんでした。その後、私はメールアドレスを変更するよう強制され、それでも 100 ポンドを引き出すことはできないと言われ、2 枚の異なる銀行カードの両面の写真を要求されました。memo casino の対応が非常におかしいことは明らかでした。サポート チームにアカウントを閉鎖させてほしいと何度も頼んだ後、アカウントがロックアウトされましたが、サポート チームはあまり乗り気ではありませんでした。その後、残高が 650 ポンドだったのに、407 ポンドを受け取るまでに 1 か月近くかかりました。
これがより明確になることを願います
ありがとう
ジョン・クソ
Memocasino様、迅速なご対応に改めて感謝申し上げます。
cashattack125様、
カジノからさらに詳しい情報を受け取りましたが、もしよろしければいくつか質問があります。
敬具、
アダム
1) 私はイギリスとスコットランドのグラスゴーの郵便番号を教えました
2) 現在使用しているEE契約の電話を使用しました。VPNは使用していません
3) これは広告です
https://memocasino-uk.com/
https://memocasino-uk.com/
残念ながら見つからないようですが、探し続けています。他にもあります
親愛なるcashattack様、
情報を提供していただき、ありがとうございます。カジノには英国のプレイヤーを対象としたウェブサイトがあるようですが、そこには英国以外の別の当局によって規制されているオフショアカジノであることも記載されています。
あなたが投稿した他のサイトは、信頼できる情報源として完全に信頼できるとは言えないサードパーティのサイトのようです。英国から登録できないようにすべきだったのかもしれませんが、関連するすべての賞金が支払われ、カジノに登録して自分の意志でプレイしたのであれば、預金の返還を要求する正当な理由があるかどうかわかりません。カジノ側から、特に残高から返還された金額に関して、さらに説明を待っています。返答があったら、さらに投稿します。
敬具、
アダム
こんにちは、cashattack125さん
あなたがここに投稿したサイトはすべて、カジノが英国以外の規制当局によって認可されていると述べています。ただし、カジノからの返答を待つ必要があります。
敬具、
アダム
親愛なるアダムへ
辛抱強く待ってくださってありがとうございます。
さらに詳しい情報を記載しておりますので、メールをご確認ください。
よろしくお願いします、
メモカジノ
アダム様、私はすでにキュラソーの賭博ライセンスに苦情を申し立てており、メモカジノもライセンスを保有していないと言われています。つまり、彼らは無認可のカジノということになります。また、私が最初にあなたに送ったものは、彼らが英国のライセンスを保有していると書いていましたが、私がここに送った後、削除されました。履歴に行ってリンクをクリックしても、そこにはありません。
こんにちは、cashattack125さん
残念ながら、あなたが連絡を取った会社 (CEG) はもはやオンラインギャンブルの規制機関ではありません。現在、キュラソーのすべてのライセンスはキュラソーゲーム管理委員会によって管理されており、カジノはライセンス申請が承認されるまでの間、運営を許可する一時的な証明書を同委員会から取得していると述べています。
また、お客様が提示したウェブサイトはサードパーティのウェブサイトであり、当社はそこに掲載された情報についてカジノに必ずしも責任を負わせることはできません。
カジノはより多くの情報を提供しているが、英国のプレイヤーがカジノへの登録を制限されているにもかかわらず、英国のプレイヤーをターゲットにした複数のサイトがある理由については説明していない。
しかし、カジノ側は、アカウントを閉鎖する決定はギャンブル依存症に関する懸念によるものであり、制限国からプレイしたことによるものではないと述べています。いずれにせよ、合法的に稼いだ資金があなたに支払われる限り、アカウントを閉鎖するかどうかはカジノ側の裁量に委ねられます。
したがって、あなたが受け取った金額が正しいかどうかを確認する必要があります。カジノから提供された証拠によると、閉鎖時の残高は 412.30 ポンドで、これがあなたに返金された金額です。あなたは以前、残高が 200 ポンド高かったと述べていましたが、なぜそう思うのか明確にしていただけますか?
敬具、
アダム
カジノは常に嘘をつきます。アカウントを閉鎖しました (考える時間が必要だと何度も言われ、アカウントを閉鎖したいと主張していたため、2 日かかりました。結局、2 日間もたらされた後、許可されました)。サポートは、100 ポンドの引き出しを許可しなかった後、彼らが英国の規制下にあるかどうかの質問に答えなかったからです。あなたが関与してから、彼らは私のアカウントを認識しました。彼らは、私が彼らのアカウントを持っていなかったというメールを送ってきました。はい、銀行口座 2 つと銀行カード 2 枚の両面の写真を要求した後、403 ポンドを送金するのに 4 週間かかりました。アカウントを閉鎖したとき、私のアカウントには 650 ポンドがありました。彼らは不誠実な人々です。この会社との取引で私の精神状態は悪化しました
こんにちは、cashattack125さん。
閉鎖時に返金された残高以上の金額があったことを裏付けるものはありますか? その時点でアカウントに有効なボーナスはありましたか?
敬具、
アダム
申し訳ありませんが、私が言っていることを裏付けるものは何もありませんが、私には 640～650 ポンドがあることはわかっています。私はサポートと口座を閉鎖することについて議論するのに忙しく、最終的に彼らが同意したとき、彼らはメールに返信してくれず、その後 4 週間かけて 403 ポンドを私の銀行に送金しましたが、何の説明もなく、私をからかって、そのメール アドレスで登録したことはないと言う以外にメールに返信はありませんでした。しかし、面白いことに、彼らに連絡すると、彼らは私の口座を認識しています。私はすぐにお金がなくなったと苦情を言いましたが、彼らは私を無視するか、私の口座を認識していないと言います。
こんにちは、cashattack125さん
アカウント閉鎖時点での残高金額をより正確に把握できるよう、カジノにアカウントの全ゲーム履歴を提供するよう依頼しました。
返答が届きましたらお知らせいたします。
敬具、
アダム
親愛なるアダムへ
辛抱強く待ってくださってありがとうございます。
要求された情報を提供しましたので、メールを確認してください。
他にご質問がございましたらお知らせください。
よろしくお願いします、
メモカジノ
こんにちは、cashattack125さん
カジノからゲーム履歴を受け取りましたが、閉鎖前の残高は 412 ポンドを超えていましたが、その超過額はボーナス資金でした。閉鎖時点でボーナス条件が満たされていなかったため、ボーナス額はキャンセルされ、残りのリアルマネー残高 412.30 ポンドが返金されました。
あなたのアカウントに有効なボーナスがあったかどうか確認できますか?
敬具、
アダム
それは真実ではありません。彼らは嘘をついています。私はボーナスをもらったことも、受け取ったこともありません。それで彼らは自分たちが賢いと思っているのです。あなたが関与するまで私のアカウントを認識しなかったのは奇妙ではありませんか。私が最初にサポートに連絡したときからずっと嘘をついていました。
ジョン・c********
cashattack125様、
カジノから、閉鎖時にアカウントに複数の未完了のボーナスがあったことを明確に示すさらなる証拠を再度受け取りました。
カジノは英国のプレイヤーをターゲットにしている（または以前ターゲットにしていた）ようですが、カジノに直接関連しているすべてのウェブサイトでは、カジノがキュラソーのライセンスを取得していることを宣伝しています。あなたが例として挙げた他のすべてのサイトもこれを述べているようですが、これらはすべてカジノが直接管理していない可能性のあるサードパーティのサイトです。制限管轄区域として記載されている国からの登録を許可すべきではなかったことは理解していますが、カジノがアカウントを閉鎖する際に残高を支払った場合、私たちがお手伝いできることは何もありません。私たちは、プレイヤーの居住国で適切なライセンスを取得せずに運営されているカジノに返金ポリシーを指示する権限を持つ機関ではないことをご理解ください。
弊社は提供された証拠に基づいてのみ決定を下すことができますが、その証拠はカジノがお客様の未完了のボーナスをキャンセルし、残りのリアルマネー残高をお客様に返金したことを示しています。したがって、この件に関して弊社がこれ以上お手伝いできることはなく、この苦情はこれで終了します。
この結果にご満足いただけない可能性があることは承知しておりますが、関係当局に連絡してさらに問題を追求されたい場合は、英国賭博委員会 (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/) またはキュラソー賭博管理委員会 (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) にご連絡ください。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
敬具、
アダム
