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Merlin Casino - プレイヤーの賞金は「複数の IP」により取り消されました。

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金額: R$493

Merlin Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年5月21日 | 終了したクレーム : 2024年6月14日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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ブラジルのプレイヤーは、ボーナス賞金を出金しようとした後、カジノアカウントに問題が発生しました。カジノは「複数の IP」を理由に彼女の賞金をキャンセルしました。プレイヤーは、ブラジルでは IP が動的であり、カジノはボーナスを提供する前にそれを考慮に入れるべきだったと主張しました。プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちはそれ以上調査することができず、苦情は却下されました。

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6ヶ月前
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こんにちは、

カジノからのウェルカムボーナスを受け取るために入金しました。

プレイして、いくらかのお金を獲得し、引き出しをリクエストしました。

今日、目が覚めたら、ボーナスと賞金が「複数の IP」を理由にキャンセルされていた。

問題は、ブラジルでは固定 IP がないことです。

携帯電話でプレイしましたが、家の中でも外でもIPが変わります。

もしこれが制限であるなら、第一に、カジノはこの種のボーナスを提供すべきではなく、第二に、引き出しリクエストを許可すべきではなかった。

さらに、すべてを元に戻しても、ボーナスさえ返ってきませんでした。

私は、出金を要求した金額が返還され、私の権利としてサイトからお金を引き出せるよう要求します。

「ボーナス購入」による賞金は取り消されたとしても、その後に大部分を獲得しました。

意味をなさないルールのせいで私がお金を失うのは不公平です。

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6ヶ月前
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こんにちは、robertafreitas90さん、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Merlin Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントがすでに認証されているかどうか、また認証されている場合はいつから認証されたのか教えてください。問題は複数のIPアドレスだけだったのでしょうか?あなたとカジノの間のやり取りを転送することは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guru ? 最後にカジノと話したのはいつですか、また何についてでしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いいたします。

ニック

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6ヶ月前
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こんにちは。ご要望通りメールを送信しました。

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5ヶ月前
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こんにちは。何かニュースはありますか?

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5ヶ月前
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こんにちは、robertafreitas90さん、

カジノの主張を確認するために賭け履歴を転送することも可能ですか?

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5ヶ月前
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robertafreitas90様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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