ブラジルのプレイヤーは、ボーナス賞金を出金しようとした後、カジノアカウントに問題が発生しました。カジノは「複数の IP」を理由に彼女の賞金をキャンセルしました。プレイヤーは、ブラジルでは IP が動的であり、カジノはボーナスを提供する前にそれを考慮に入れるべきだったと主張しました。プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちはそれ以上調査することができず、苦情は却下されました。
こんにちは、
カジノからのウェルカムボーナスを受け取るために入金しました。
プレイして、いくらかのお金を獲得し、引き出しをリクエストしました。
今日、目が覚めたら、ボーナスと賞金が「複数の IP」を理由にキャンセルされていた。
問題は、ブラジルでは固定 IP がないことです。
携帯電話でプレイしましたが、家の中でも外でもIPが変わります。
もしこれが制限であるなら、第一に、カジノはこの種のボーナスを提供すべきではなく、第二に、引き出しリクエストを許可すべきではなかった。
さらに、すべてを元に戻しても、ボーナスさえ返ってきませんでした。
私は、出金を要求した金額が返還され、私の権利としてサイトからお金を引き出せるよう要求します。
「ボーナス購入」による賞金は取り消されたとしても、その後に大部分を獲得しました。
意味をなさないルールのせいで私がお金を失うのは不公平です。
こんにちは、robertafreitas90さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Merlin Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに認証されているかどうか、また認証されている場合はいつから認証されたのか教えてください。問題は複数のIPアドレスだけだったのでしょうか?あなたとカジノの間のやり取りを転送することは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guru ? 最後にカジノと話したのはいつですか、また何についてでしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック