Mr Green Casinoのレビュー

フィンランド在住のプレイヤーは、既知のギャンブル依存症患者であるにもかかわらず、アカウント閉鎖を求めたにもかかわらず、Mr Green Casinoが彼女を保護しなかったとして、同カジノに苦情を申し立てた。彼女はアカウントにアクセスして560ユーロを入金したが、カジノは返金することなく再び彼女のアカウントを閉鎖した。彼女は入金を取り戻すための支援を求めた。しかし、プレイヤーがその後の問い合わせや証拠提出の要請に応じなかったため、その時点ではそれ以上の調査や解決は不可能となり、苦情は却下された。

オーストリア在住のプレイヤーは、出金申請後、約54,654.63ユーロの賞金がMr Green Casinoによって没収されたと報告した。賞金は全額アカウントに入金され、その後2時間ほど通常通りプレイを続けることができたにもかかわらず、カジノ側は後に「技術的なエラー」が発生し、アカウントが制限され賞金が没収されたと主張した。調査の結果、同じ日に同じジャックポットで同様の問題が発生したプレイヤーが複数いたことが判明し、これは有効な賞金ではなくシステム障害によるものだと示唆された。ゲームプロバイダーが技術的なエラーを認めたため、カジノは利用規約に従って誤った賞金を無効にした。したがって、これ以上のサポートは不可能であったため、苦情は解決済みとなった。

オーストリア在住のプレイヤーは、賞金54,713.11ユーロの取り消しについて、グリーン氏に対して正式な苦情を申し立てた。当初は賞金が入金され、出金申請を行ったものの、その後アカウントが停止され、賞金は「システムエラー」を理由に削除された。プレイヤーは、ゲームプレイ中に不正行為は一切なかったとして、このシステムエラーに異議を唱えた。カジノ側は、2026年3月16日に技術的なエラーにより複数の顧客に対して誤った支払いが発生し、利用規約に基づき賞金が無効になったと説明した。プレイヤーは誠意と通常のゲームプレイを主張したが、カジノ側は決定を覆さなかった。カジノ側がそれ以上協力しなかったため、苦情処理チームは苦情を未解決とみなし、プレイヤーに対しeCOGRAまたはマルタゲーミングオーソリティを通じて代替紛争解決手続きを求めるよう勧告した。

オーストリア在住のプレイヤーはジャックポットを獲得したものの、アカウントからログアウトされ、再ログインできなくなりました。また、チャットのみで対応していたカスタマーサポートからも何の連絡も得られませんでした。プレイヤーは有効な認証済みアカウントを保有しており、ボーナス資金なしでスロットをプレイしていました。ログアウト後、残高が減った状態で再ログインし、その一部を引き出すことができました。この苦情は専任の解決担当者に引き継がれ、担当者はカジノに複数回連絡を試みましたが、成功しませんでした。カジノからの返答がなかったため、苦情は未解決とされ、プレイヤーには代替紛争解決サービスや規制当局に支援を求めるよう助言されました。

ドイツ在住のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金申請を行っていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。出金処理には本人確認や申請件数の増加により最大14日かかる場合があることをプレイヤーに伝え、この期間経過後に状況確認を依頼しました。その後、回答期限を7日間延長しましたが、プレイヤーはメッセージや情報提供の依頼に返信しませんでした。そのため、連絡が取れなかったことを理由に苦情はクローズされましたが、プレイヤーが連絡を再開した場合は再開する可能性があります。

アイルランド出身のプレイヤーは、アカウントが継続的にブロックされていたため、Mrgreenアカウントにログインして資金を引き出すことができませんでした。住所証明書を含む必要書類をすべて提出しましたが、1月8日以降、回答が得られていません。徹底的な審査の結果、提出された銀行取引明細書に改ざんの兆候が見られ、カジノの利用規約に違反していることが判明したため、アカウントは永久に閉鎖されました。提出された書類は真正ではないと判断されたため、苦情は却下されました。この件は、今後疑わしい書類を提出しないよう勧告した上で終了しました。

アイルランドのプレイヤーは、400ユーロの出金が保留されていたMr​​Greenアカウントにアクセスできませんでした。過去にアカウントの確認に成功し、10月14日にブロック解除に必要な書類を提出したにもかかわらず、カスタマーサポートからの返答はありませんでした。プレイヤーはログインしようとした際にエラーメッセージが表示されたと報告し、スポーツベッティングのみに賭けていたことを確認しました。ケースを調査した結果、カジノ側がスポーツベッティング関連のアクティビティを検知したためにアカウントをブロックした可能性があると判断しましたが、カジノ側の調査や決定を評価するには十分な情報が得られませんでした。そのため、現時点では更なるサポートを提供できなかったため、苦情は未解決として終了しました。

フィンランドのプレイヤーは、Trustlyで合計2万ユーロの出金を2件、保留していました。1件は1万9000ユーロで「Waiting/Odottaa」と表示され、もう1件は2000ユーロで一部支払い済みでした。アカ​​ウント認証は完了しており、過去の出金も成功していたにもかかわらず、未払い金額を受け取っておらず、即時の支払いか、追跡のための取引証明の提出を求めていました。プレイヤーは苦情チームとのやり取りの後、この問題を解決済みとしてマークし、苦情はそれに応じて終了しました。