インド出身のこの選手は、3,800 INRの入金から6,200 INRを引き出した後、アカウントをブロックされた。カジノ側は、ブロックは反対の賭けによるものだと主張している。カジノに連絡したところ、カジノはcasino.guruに関する苦情の解決には協力せず、プレーヤーのアクティビティ/アカウントや内部プロセスに関する必要な情報や詳細を第三者と共有できないという情報が提供されました。プライバシーとセキュリティに関する厳格な内部ポリシー。したがって、苦情は未解決として終了する以外に選択肢はありませんでした。
6200INR出金しました。
彼らは私が逆の賭けをしたとして私のアカウントをブロックしました。
合計で3800INRを入金しました。
運よく勝った後、彼らは私のアカウントをブロックしました。
お金を取り戻すのを手伝ってください。
Harsheet99 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントを登録したのはどれくらい前ですか、またアカウントの認証は正常に完了したかどうか教えていただけますか?あなたはどのゲームをプレイしたことがありますか (ライブカジノゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
1か月前にアカウントを登録しました。
認証は正常に完了し、資金を引き出すことができると言われました。
この声明の後、私は初めて出金を行いました。
ボーナスを請求しませんでした。
私はライブカジノゲームやスポーツベットをプレイし、お金を勝ち取りました。
Harsheet99 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、Harsheet99 さん。
カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、PlaySQR カジノの代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
PlaySQR カジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
Harsheet99 様
最近カジノの担当者と連絡を取りましたが、良い知らせはありません。
プレーヤー関連情報、プレーヤーのアクティビティの詳細、内部プロセスの詳細をサードパーティと共有できないという情報が私たちに提供されました。そのため、この苦情の解決を続行することはできず、「未解決」として閉じざるを得ません。カジノの評価にマイナスの影響を及ぼします。残念ながら、カジノに苦情の解決に協力するよう強制することはできません。また、カジノは厳格な内部ポリシーと GDPR により、必要なデータを私たちに提供したくない、または提供できない可能性があります。カジノ側の協力なしには達成できることは多くありません。
ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
この苦情をさらに追及したい場合は、キュラソー島ゲーミング管理局 ( info@gaming-curacao.com ) に連絡して苦情を提出してください。これはどちらかというと消極的なライセンス発行機関ですが、プレイヤーを支援するためのオプションやツールがさらにある可能性があります。
ご質問がある場合、または規制当局の調査結果を受け取った場合は、ご遠慮なくbranislav.b@casino.guruまでご連絡ください。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心より願っております。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
