ボーナス条件により、プレイヤーの賞金には上限が設けられていました。プレーヤーが応答を停止したため、苦情は終了しました。
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Pledoo Casino - プレイヤーの賞金には上限が設けられていました。
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金額: €2,011
Pledoo Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
9ヶ月前
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11ヶ月前
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私は800ユーロ以上入金して彼らから30ユーロのボーナスを受け取りました。5000ユーロ勝って2011ユーロになるまでプレイしましたが、出金したのにボーナスのうち300ユーロしか支払われませんでした。預金にまだお金が残っていたので不公平です。
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11ヶ月前
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ファポーカーさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Pledoo カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。正確にどのボーナスを使用したか具体的に教えていただけますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?残高をカットする理由を教えてもらいましたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
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11ヶ月前
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こんにちは
アカウントは確認されました。すでにいくらか出金しました。いつも時間がかかりましたが、到着しました。私はそのカジノで約 8 か月間プレイしています。今日の夜明けに 300 ユーロ、200 ユーロ、100 ユーロを数回入金しました。 30 ユーロのマイルストーン ボーナス、私はそれをお金に追加するために受け取りました、私はボーナス購入の賭けをして、4,800 ユーロを獲得しました、私は 2,011 ユーロの残りでプレーしていました、
カードに1000、Jeton口座に1011を引き出したところ、300ユーロが送金され、残りのお金とともに消えてしまい、残高は修正されたとのことでした。
私は連絡を取り、これを明確にしてから、一緒に遊びたくなかった私のアカウントを削除するように依頼しましたが、彼らは私を削除し、もう応答しませんでした。
私のレジの履歴さえも消去され、私に見せてくれません。
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11ヶ月前
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こんにちは、みんな、
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんが、本件につきましては正式に対応させていただきます。
私たちのカジノでは、お客様がアカウントを作成する前に同意した利用規約に基づいて、すべてのプレイヤーを平等かつ公平に扱う義務があります。すべてのユーザーに対して一貫したサービス水準を維持することが当社にとって不可欠です。
2023 年 5 月 16 日、00:49:37 UTC に顧客は 30 ユーロのキャッシュバック ボーナスを受け取り、300 ユーロ以上の賞金を獲得しました。
当社の規則では、キャッシュバック ボーナスから得た賞金からの出金額の最大額は、残高に入金されたキャッシュバック額の 10 倍を超えてはいけないと定められています。この場合、顧客は 30 ユーロのキャッシュバック ボーナスを受け取ったため、最大出金額は 300 ユーロに制限されました。当社のポリシーに従って、キャッシュバックの 10 倍を超える超過金額は保留されます。
規約と条件：
6.9 キャッシュバックから受け取った賞金の最大引き出し額は、残高に入金されたキャッシュバック額の 10 倍を超えることはできません。たとえば、100 ユーロのキャッシュバック (またはお客様の通貨での同等額) を受け取った場合、最大 1000 ユーロ (またはお客様の通貨での同等額) を引き出すことができます。残高に入金されたキャッシュバックの10倍を超える金額は、Pledooによって保留されます。
これによりご不満が生じた可能性があることは承知しておりますが、私たちの目標は、利用規約の範囲内で可能な限り最高のゲーム体験を提供することです。
この説明がお役に立てば幸いです!
よろしくお願いします、
Pledoo チーム
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11ヶ月前
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右 30 ユーロ ボーナス 300 ユーロ、ボーナスを受け取ったときに 15 ユーロ持っていました、45 ユーロでした、このボーナスと私のお金を合わせて 4800 ユーロを獲得しました、15 ユーロを 3 つに分割すると、15 ユーロごとに 1600 ユーロになります, プレイして2000ユーロゲットしました。
3 で割ると 666 ユーロ、1 つは私の分、2 つはボーナスになります。つまり、私の実質残高の 666 ユーロに、ボーナス残高 300 ユーロを加えたものになります。
それでも彼らは私に300ユーロを支払いました。
たとえあなたのサイトが 300 ユーロを超えるボーナス残高を削除したとしても、それはあなたが与えた金額に上乗せされるだけであり、私がすでにそこにあった私のボーナスを加算することはできません。
自分が稼いだもの以上は何も望まない、ただ自分だけ(1円も)
これは不正行為ですか、それともプレイヤーを不正行為するという計算ミスですか?
そこに何か問題があります。
編集済み
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11ヶ月前
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ファポーカーさん、こんにちは。
キャッシュバックボーナスを請求したときにリアルマネー残高があることがわかるように、完全な賭け履歴を nikolas.b@casino.guru に転送することは可能ですか?
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11ヶ月前
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こんにちはニック
アカウントを削除しましたが、以前に履歴を削除しようとしましたが、カジノでは履歴を見ることができません。数時間試しましたが何も開かず、すべてが空白でした。
ありがとう
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11ヶ月前
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親愛なるファポーカー様
賭け履歴にアクセスできず、アカウントも閉鎖されていないため、キャッシュバックを受け取る前にカジノ アカウントにリアルマネーの残高があることを証明できる方法はありますか?
カジノには、当社が要請した場合でも当社に転送する義務はないため、当社はお客様から直接証拠を入手する必要があることにご注意ください。
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11ヶ月前
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Fapoker様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
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こんにちは！
広範囲にわたる調査を実施した後、分析を完了しました。皆様、ご辛抱いただきありがとうございました。
提供されたスクリーンショットに見られるように、キャッシュバックを受け取った時点でクライアントのアカウントには実際にアクティブな残高がありました。キャッシュバックボーナスを受け取った後、顧客の残高は一貫して 6.72 ユーロを超えていたため、当社は実際の残高を賞金を獲得するための信頼できる方法とは考えていません。いずれにしても、顧客は最初の支払い 300 ユーロに加えて、追加で 6.72 ユーロを受け取る必要がありました。当社は、これが当社側の見落としであったことを認め、謝罪の形として、お客様が引き出しリクエスト総額の正当な分け前を受け取るべきであると決定しました。
クライアントの取り分計算:
€6.72 - キャッシュバックを受け取る前のクライアントの残高。
15 ユーロ + 15 ユーロ = 30 ユーロ - 受け取ったキャッシュバックの合計。
30 ユーロ + 6.72 ユーロ = 36.72 ユーロ - キャッシュバックを受け取った後の全体的な残高。
€2000 - 引き出しを要求されました。
€300 - すでに引き出されています。
6.72 ユーロ / 36.72 ユーロ ~ 0.183 = 18.3% - 引き出しを要求された合計残高に対するクライアントの割合。
€2000 * 0.183 = €366 - 出金リクエスト総額に対するクライアントの割合。
366 ユーロ - 300 ユーロ = 66 ユーロ
このソリューションについて双方が合意した場合、クライアントが銀行支払い情報を確認した時点で支払いが実行されます。
お客様のご決定を期待してお待ちしております。
よろしくお願いします、
プレドゥチーム
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10ヶ月前
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おやすみ
受け入れられません。2000 ユーロ:36.72 = 1 ユーロあたり 54.46 ユーロだとしますよね?
300ユーロとボーナス程度
現在は 6.72 ユーロ x 54.46 ユーロ = 365.97 ユーロです
その金額を支払えば大丈夫です。
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10ヶ月前
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こんにちは、みんな、
残念ながら、お客様が当社の計算および今後提案する内容に同意されない場合、当社はデフォルトで前述の分析を使用することになります。
キャッシュバック ボーナス後の顧客の残高が一貫して 6.72 ユーロを超えていたという事実により、最終残高全体に顧客自身の資金が関与しているとは考えていません。
さらに、キャッシュバックがなければ顧客はボーナス購入を購入できないことを強調したいと思います。
したがって、賞金はキャッシュバックから得られたという主張が強固になります。
当社の利用規約に従って、すでに 300 ユーロが支払われており、その後のゲームプレイまたは出金のために、お客様の Pledoo 残高に 6.72 ユーロを追加することができます。
この説明がお役に立てば幸いです。
よろしくお願いします、
Pledoo チーム
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10ヶ月前
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これは盗難です。私はキャッシュバック ボーナスと残高を合わせてこの金額を獲得しました。部品は全員が同じでなければなりません。
私は口座にお金を入れていたので、不正はあなたの側にあり、私の側ではありません。
ゲインは 36.72 等分する必要がありました。
編集済み
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10ヶ月前
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ファポーカーさん、こんにちは。
出金としてキャッシュバックから最大残高を受け取ることになるので、いずれにしてもそれ以上獲得することはできないため、残りのお金は無効になると思います。
カジノの決定を考慮しましたか、それともすでに同意しましたか?
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10ヶ月前
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Pledoo カジノ様
プレイヤーのお金が送金されたらお知らせください。
また、Fapoker には、お金が到着したら知らせるようにお願いしたいと思っています。
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10ヶ月前
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みなさん、こんにちは。
Fabio から提供された銀行詳細への 66.00 ユーロの返金処理を完了したことを発表できることを嬉しく思います。
Fabio 様、この事件が最終的に解決されるよう、この苦情スレッドで資金の受領を確認していただくようお願いいたします。
よろしくお願いします、
Pledoo チーム
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