今日登録しました。まずアカウントを確認したいと思いました。まずデポジットをする必要があると言われました。わかりました、完了しました。事前に書類をアップロードしておきました。他のカジノでも簡単に受け入れられました。最初の入金後、数回待った後、言われました。私は、ネオスピンさん、こんにちは、というメモを添えて自撮り写真をアップロードするように頼まれました。そんなこと聞いたことないよ。 25ユーロで無料。私はアカウントを閉鎖したいと言いましたが、代わりにフリースピンを提供されました。それはどうすればいいですか...
I registered today. I wanted to verify my account first. I was told I need to make a deposit first. Ok, said, done. I had uploaded documents in advance. Which were also easily accepted at other casinos. After the first deposit and then after several waiting times I was told. I was asked to upload a selfie with a note saying hello Neospin blah blah. I've never heard anything like that. 25 € for nothing. I said I wanted my account closed, instead I was offered free spins. What shoud that....
I habe mich heute registriert. Ich wollte zuerst mein Konto verifizieren. Man sagte mir, ich muss erst eine Einzahlung tätigen. Ok, gesagt, getan. Dokumente hatte ich im Voraus hochgeladen. Welche auch bei anderen Casinos problemlos akzeptiert wurden. Nach der ersten Einzahlung dann nach etlichen Wartezeiten sagte man mir. Ich solle ein Selfie hochladen, mit einem zettel auf dem ich hallo Neospin blabla draufschreibe. Sowas hab ich noch nie geört.. 25 € Lehrgeld für nichts. Ich habe gesagt, ich wünsche die Schließung meines Accounts, stattdessen bot man mir Freispiele an. Was soll das....
dirkbln66 様
確認手続き中にご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。私たちの目的は、スムーズで効率的な検証手順を提供することですが、ご期待に添えなかったことを残念に思っています。特定のメモ付きの自撮り写真のリクエストは、あなたにとって珍しい、または馴染みのないものに思われたかもしれないことを私たちは理解しています。
検証中に発生した困難や、カスタマー サービスの遅さについてのご意見をお待ちしております。当社はすべてのユーザーに迅速かつ有益なサポートを提供するよう努めており、懸念への対応が遅れた場合はお詫び申し上げます。
アカウント閉鎖リクエストに関して、フリースピンの提供が満足のいくものではないと感じられた場合はお詫び申し上げます。私たちは常にプレイヤーにとって適切な解決策を見つけることを目指していますが、私たちの対応があなたの期待に応えられなかった場合はお詫び申し上げます。
私たちはお客様からのフィードバックを重視し、プロセスとカスタマー サポートの改善に継続的に取り組んでいます。他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ネオスピンカジノチーム
Dear dirkbln66,
We apologize for the inconvenience you experienced during the verification process. Our aim is to provide a smooth and efficient verification procedure, and we regret that it did not meet your expectations. We understand that the request for a selfie with a specific note might have seemed unusual or unfamiliar to you.
We appreciate your feedback regarding the difficulty you encountered during verification and the perceived slowness of our customer service. We strive to provide prompt and helpful assistance to all our users, and we apologize if there was a delay in addressing your concerns.
Regarding your account closure request, we apologize if you felt that the offer of free spins was not satisfactory. We always aim to find suitable resolutions for our players, and we apologize if our response did not meet your expectations.
We value your feedback and take it seriously as we continually work to improve our processes and customer support. If there's anything else we can do to assist you or if you have any further concerns, please don't hesitate to reach out to us. We appreciate your patience and understanding.
Best Regards,
Neospin Casino Team