オランダのプレイヤーは、Cruks に登録していたにもかかわらず、正当な理由もなくアカウントが閉鎖されたと報告しました。カジノはライブチャットでは応答せず、別のメールアドレスに返信しただけで、アカウント再開のリクエストを拒否しました。苦情チームは、プレイヤーが以前にカジノにギャンブル依存症を伝え、アカウント閉鎖を要求したことに気付きました。しかし、証拠が不十分で、以前の苦情が不当として閉鎖されたため、問題はそれ以上解決できませんでした。その結果、苦情は閉鎖されました。
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Qbet Casino - プレイヤーのアカウントはCRUKS登録のため閉鎖されました。
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金額: €9,900
Qbet Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.7
Qbet Casino の安全性指数は 8.7 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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公開
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3ヶ月前
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少し前にここでアカウントを作成しましたが、無効な理由でアカウントが閉鎖されました。Cruksに登録している場合は問題ないはずだと言われたので、ここでプレイし始めました。
現在、彼らは私のアカウントを閉鎖し、ライブチャットでは応答しなくなり、別のメールアドレスにのみ応答しています。補償を求めたところ、彼らは Cruks とは提携していないと言われました。
アカウントの再開をリクエストしたところ、Cruks のせいで再開できないと言われました。
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公開
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3ヶ月前
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C078様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きし、大変申し訳ございません。
Qbet カジノは CRUKS 登録簿にアクセスできません。これは、オランダのライセンスを持つギャンブル施設のみが利用できるためです。ただし、オランダのライセンス当局を通じてカジノに自己排除を通知した場合、責任あるギャンブル ポリシーに従ってアカウントを永久に閉鎖することは確かに良い決断でした。
ただし、お客様がギャンブル依存症であることをカジノに明確に伝え、カジノ側がお客様のアカウントをブロックすることなく、引き続き入金、プレイ、損失を許可した場合に限り、当社はお客様の失われた入金の返金を請求できます。
ご入金の前に、Qbet カジノから自己排除をリクエストしたかどうか確認していただけますか? この情報は、お客様のケースをさらに進めるのに役立ちます。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
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公開
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3ヶ月前
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C078様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？まだメールを受け取っていません。私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
また、ギャンブルの問題を理由にアカウントの閉鎖をリクエストし、その後アカウントにさらにお金を入金したと理解してよろしいでしょうか?
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2ヶ月前
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C078様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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公開
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2ヶ月前
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C078様、
メッセージをありがとうございます。
当社の苦情解決手順は、プレイヤーと当社チームの両方が遵守しなければならない特定の手順に従うことをご了承ください。このプロセスの詳細については、 苦情解決手順をご覧ください。
私たちの調査の重要な要素は、プレイヤーから包括的な証拠を受け取ることです。私たちのプロセスには以下が含まれます。
- プレイヤーから入手可能なすべての証拠を収集します。
- 提供されたデータを徹底的に確認します。
- 可能な場合はプレイヤーを支援します。
- 不当な扱いの証拠が見つかった場合はカジノに連絡します。
残念ながら、プレイヤーが話し合いの根拠となる十分な証拠を提供できない場合、私たちはカジノに連絡したり、プレイヤーに代わって弁護したりすることはできません。
お客様のケースでは、この苦情を裏付ける新たな証拠は受け取っていません。また、この問題は 2023 年にすでに報告された苦情で取り上げられており、不当としてクローズされていることがわかりました。このような状況から、これ以上のサポートはできず、この苦情はクローズされます。この件に関して新たな苦情を申し立てないようお願いいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。この件についてはこれ以上のサポートを提供できないことをお詫び申し上げます。今後、このカジノまたは別のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ グル 苦情解決センター
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