このロシア人プレーヤーは賞金を獲得しており、出金手続きを進めるためにKYC手続きに合格するよう求められた。しかし、カジノのウェブサイトの技術的な問題により、彼は必要な書類をアップロードできず、カジノはこれらの書類を送信する別の方法を拒否しました。長期にわたるコミュニケーションの末、カジノはなんとか問題を解決し、プレイヤーは書類をアップロードすることができました。しかし、アカウント認証後、カジノは利用規約違反を理由にプレーヤーの賞金を没収した。このプレーヤーの問題はスポーツ賭博に関連しており、当社には十分な洞察がなかったため、苦情を解決することができませんでした。同選手はスポーツ賭博関連のウェブサイトに苦情を提出するよう勧告されていた。
やあみんな。
ここでお金を獲得しましたが、出金のためにKYCを受けるように求められました。しかし、カジノサイトが正常に動作しておらず、書類をアップロードすることができません。カジノにチャットまたは電子メールで書類を送ってもよいか尋ねましたが、拒否されました。
認証に合格して賞金を引き出すのを手伝ってください。
親愛なるロクさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 ShinQueen Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
はい、ドキュメントをサイトにアップロードしようとすると、プロフィール ページに移動する通知が表示されます。電話番号の認証を求められましたが、SMSは送信されず、後から「現在、電話番号の登録と認証は利用できません」と言われました。
電話番号を認証できず、後で書類をアップロードできないため、ここで行き詰まっています。
別のブラウザ/デバイスを試しましたが、それでも同じエラーが発生しました。
Roku さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ロクさん
あなたのケースを確認したところですが、検証に苦労していることを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。それまでの間、あなたがロシアにいて、ロシアの電話番号を使用しているかどうかを特定していただけますか?現在得ている情報によると、カジノは日本からのプレイヤーを受け入れることになっていますが、確認してみます。
ShinQueen Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
こんにちは。
はい、今ロシアにいます。私が理解している限り、制限されている国は米国、フランス、オーストラリア、オランダ（オランダ領西インド諸島を含む）、キュラソー島です。 https://shinqueen.com/static/termsAndConditions
こんにちは、
誘ってくれてありがとう。
ログを確認したところ、1 月 23 日と 1 月 24 日に合計 9 回、+70 と +7 の国番号で始まる電話番号を入力して q**** に送信しました。
セキュリティ上の理由から、プレイヤーの皆様に電話認証を完了していただくようお願いいたしますので、再度電話認証を行ってください。
それでもSMSでコードを受信できない場合は、再度お問い合わせください。
ありがとう
ShinQueen Casino さん、ご返信ありがとうございます。
Roku 様、アカウントで電話認証をリクエストできるようになりましたか?スクリーンショットを撮ってここに投稿していただけますか? 1 週間前に、電話番号を確認しようとしてエラーが発生したとおっしゃいましたね。
問題が続く場合はお知らせください。カジノの担当者に問題に対処する別の方法を尋ねます。
こんにちは。
なぜこのカジノの国コードがロシアの国コード +70 なのかはわかりません。しかし、ロシアとカザフスタンはどちらも同じ国コード +7 を持っているため、自分の番号がカザフスタンであることを確認しようとしましたが、それでもカジノから SMS を受信できませんでした。
電話番号を認証する必要は本当にありますか?いつでも電子メールで送信できる私の書類を確認できないのはなぜですか?
私は多くのカジノでプレイしましたが、どのカジノも電子メールでの書類を受け付けていました。
よろしく。
ありがとう、ロク、言っていることは分かりました。登録フォームを開くと、システムはすぐにロシアの間違った電話コードを提供します。そのため、あなたのアカウントでも同じだと思います。
ShinQueen Casino 様、これにも注意していただきたいのですが、正しいコードは +7 であるべきなのに、ロシア向けに +70 コードを提供しています。
確認コードを含む SMS をプレーヤーに手動で送信することはできますか?
こんにちは、グルさん
私たちはこの事件を調査しましたが、まだ結論は出ていません。
プレイヤーのアカウントを確認したところ、qcdior は 2 月 1 日に +70 と +7 で始まる番号である SMS 認証を 2 回申請しました。ステータスによれば、SMS コードは正常に送信されました。
ただし、この確認コードはプロバイダーから送信されるため、SMS 認証を手動で送信することはできません。
現在、事件を確認するためにプロバイダーに調査チケットを発行していますので、プレイヤーの皆様には、プロバイダーが調査を完了するまでお待ちいただくようお願いいたします。
また、プレイヤーの皆様には携帯通信会社にお問い合わせいただき、設定をご確認いただくようお願いいたします。
よろしくお願いします、
クイーンカジノ
また、プレイヤーの皆様には携帯通信会社にお問い合わせいただき、設定をご確認いただくようお願いいたします。
私の携帯電話は正常に動作します。他の 3 か国 (カザフスタン/キルギス/ベラルーシ) の電話番号も確認しようとしましたが、確認コードが記載された SMS は受信できませんでした。
とにかく、なぜあなたが私の書類で私のアカウントを認証できないのか理解できません。喜んでメールでお送りします。
こんにちは
プロバイダーより返答がありましたのでお知らせいたします。
プロバイダーによると、SMS 認証コードは正常に送信されており、+7 で始まる電話番号で認証のために連絡しようとしましたが、誰も電話に出ません。
+996 で始まる番号を手動で設定しました。
これで、お客様側から KYC プロセスをアップロードできるようになります。
皆さん、更新ありがとうございます。
Roku 様、あなたの書類が間もなく検証されるかどうかお知らせください。時間がかかるかもしれませんが、あまり長く待つ必要がないことを願っています。
こんにちは、ロクさん、スクリーンショットをありがとうございます。それは良い知らせです。
あなたの撤回についてお知らせください。成功したことが確認されるまで、苦情は受け付けたままにしておきます。
残念ながら、ここでは驚くべきことではありません。彼らは私に自撮り写真を撮るよう求め、それを承認した後、このカジノは私の賞金 ~950 ドルを没収しました。英語での理由の提示を拒否したため、日本語からのおおよその翻訳
「あなたのアカウントは確認され、当社の利用規約に違反して不適切にプレイしていることが判明しました。
不適切な行為には、システム ベッティング、オッズまたはスプレッド アドバンテージ、グループ ベッティング、ゴール ハンター、バグ ハンター、市場変動ベッティング、グループ操作、固定ゲーム ベッティング、同じ IP 下の複数のアカウント、ビデオが含まれます。これには、スロット システムを利用する試みも含まれます。不正な利益を得る。
したがって、お客様の出金リクエストをキャンセルし、不正に取得した資金を差し引いて、入金された資金をお客様の口座に返金いたします。」
スポーツ賭博に関連しているため、casino.guru がこの苦情をどのように処理すべきかわかりません。とにかく、助けてくれてありがとう。
ロクさん、更新ありがとうございます。
カジノ側にプレイヤーの賞金を没収した理由の説明を求めたい。これはスポーツ賭博だけの問題ですか?スクリーンショットを見ると、「ビデオスロットシステム」についても言及されていることがわかります。
はい、ここではスポーツにのみ賭けています。
カジノは、私が再び賭けるまで私の入金を引き出すことを拒否します。しかし、私が勝てば、彼らは私の賞金を再び取り消します。このカジノでできることはお金を失うことだけのようです。
この苦情を読んでいる皆さん、このカジノを疫病のように避けてください
こんにちは、カジノの第一人者です。
GPに確認しました。会話の合間にスクリーンショットを送りたいので、メールアドレスを教えていただけますか？メールで画像を送信できます。
よろしくお願いします、
クイーンカジノ
親愛なるロクさん、
カジノと賭博プロバイダーの間で何らかの連絡を受け取りました。あなたの苦情は純粋にスポーツ賭博に関連したものであるため、残念ながら、スポーツ賭博を扱う支店はまだありません。すでにお気づきのとおり、私たちはスポーツ賭博に関する十分な洞察力がなく、すべての証拠を適切に判断できないため、お客様に正しくアドバイスすることができず、したがって、お客様の苦情を却下する必要があります。 。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
次の Web サイトでスポーツ賭博関連の苦情を送信してみてください。
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
この件に関してはこれ以上お役に立てず、誠に申し訳ございません。
今後、このカジノまたは他のカジノ ゲームに関して問題が発生した場合は、遠慮なくお問い合わせください。
よろしく、
ナタリア
