アルバータ州のプレイヤーは、トーナメントで 14 位になったことで獲得した 60 ドルの賞金が、トーナメント前に出金リクエストがアクティブだったために没収されるという問題に Spinline Casino で直面しました。この没収に関する利用規約の記載がなかったにもかかわらず、リクエストが完了するまでは別のトーナメントに参加できませんでした。苦情処理チームは、トーナメントの賞金に関するプレイヤーの懸念を確認し、ボーナス賞金 60 ドルが彼のアカウントに入金されるようにすることで、解決を促進しました。プレイヤーのトーナメント参加に関するさらなる調査は進行中でしたが、カジノは賞金はすべて正確に処理されたと述べました。
スピンライン カジノでトーナメントをプレイすると、トーナメントが終了した瞬間にプレーヤーの賞金がアカウントに入金されますが、今日私が 14 位 (賞金 60 ドル) になったとき、私のアカウントにはお金が入金されませんでした。数時間賞金を受け取れず、その後のトーナメントに参加できなかったため、スピンラインに電子メールで問題が何なのかを尋ねました。このメッセージに電子メールを添付します。
しかし、基本的には、トーナメントで 14 位になった時点でアクティブな出金リクエストがあったため、賞金は没収されました。また、出金リクエストが完了するまで、別のトーナメントに参加することはできません。
利用規約には、そうする旨は記載されていません。トーナメントの賞金は賞金であり、ボーナスではありません。
注目すべきは、撤退リクエストがトーナメント開始前に送信されたことです。撤退リクエストは 2025-01-07 20:09:43.000 に送信され、トーナメントは 2025-01-08 00:00.01 に開始され、24 時間後に終了しました。
親愛なるjohnanthonypack様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
どのボーナスを使用しなかったのか明確にしていただけますか? 入金ボーナスでしたか?
トーナメントのために入金した金額の払い戻しをリクエストしましたか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
カジノとの追加のコミュニケーションはありますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは、カジノは今日私に返信し、トーナメントの賞金はすでに受け取っていて、プレイ中に失ったと伝えようとしました。しかし、カジノが私に支払ったと言っている賞金と私が失った賞金は、前日のものでした。そこで、私はカジノに返信し、2025-01-08 00:00 に賞金を支払ったこと、そして私が 2025-01-09 に受け取るはずだった賞金が支払われていないことを説明しました。
どのボーナスを使用しなかったかについてですが、私はボーナスを使用しませんでした。カジノはトーナメントの賞金をボーナスとしてみなしていると思います。
注* 彼らが私にこのようなことをしたのは今回が初めてではありません。私は数週間前にカジノに参加したばかりですが、彼らは同じことをしました。しかし、その時私は腹を立ててカスタマーサービスに連絡しましたが、彼らは何の助けにもならず、結局私は何度かまともな勝利を収め、そのことを忘れて先に進みました。
ご質問にお答えしますと、はい、私は KYC 検証に完全に合格しており、これまでに 3 回の引き出しを成功させています。ただし、今受け取った最新の引き出しについては、銀行カードの写真と銀行口座の取引のスクリーンショットなど、さらに詳しい情報を求められました。
最初の引き出しで問題が発生しました。なぜなら、私は Interac を使用して入金したのですが、引き出したいときに入金に使用したのと同じ Interac の支払い方法がなかったからです。また、彼らが持っていた唯一の他の Interac 引き出し方法では、最低 155 ドルの引き出し限度額が必要でした。Interac を使用した引き出しは銀行振込であると主張しました。
親愛なるジョンアンソニーパック様、
ご懸念についてご連絡いただきありがとうございます。お客様のケースを徹底的に検討し、誤解を避けるためにご質問に詳しくお答えしたいと思います。
トーナメントへの参加に関しては、1 月 8 日 00:00:40 (UTC 0) に、同日に終了したトーナメントで 14 位になったことで CAD 59.44 の賞金を獲得したことに注意してください。さらに、2025 年 1 月 11 日 00:01:19 (UTC 0) には、119 位になったことで次の賞金である 50 回のフリースピンを獲得しました。
これで賞品を受け取り、使用できました。出金手続きは賞品の受け取りには影響しませんのでご了承ください。
当社の利用規約の第 2.6.1 項についても再度ご確認ください。
「アカウントの確認プロセスには通常、弊社が定めた基準を満たすすべての要求された文書をお客様から受け取ってから最大 3 営業日かかります。追加の文書または確認が必要な場合は、確認のタイムラインが延長されることがあります。」
2025-01-09に要求されたすべての書類を受け取り、24時間以内に、2025-01-10に出金取引が正常に処理されました。
さらにご質問がございましたら、喜んでお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
スピンラインカジノ
カジノはトーナメントの賞金をその日のうちに支払うわけではありません。トーナメントは 24 時間で、1 日は 24 時間しかありません。そのため、カジノが光速よりも速いネットワークを持っていない限り、またアインシュタインの特殊相対性理論を再確認する必要がある場合を除き、トーナメントが終了してから支払いが行われるまでには多少の遅延が生じます。したがって、1 月 8 日の 00:00:40 に支払われたとおっしゃる場合、それはトーナメントが終了した 1 月 7 日の 23:59:59 の賞金になります。1 月 8 日の 02:08 に、00:00:40 に受け取った賞金で賭け条件を満たし、その後数時間その賞金でプレイを続けました。その結果、1 月 8 日のトーナメントで 14 位になり、1 月 9 日の 00:00:40 に支払いを受け取るはずでした。
マイクドロップ
親愛なるジョンアンソニーパック様、
ご返信ありがとうございます。2025 年 1 月 7 日から 2025 年 1 月 8 日の間に、Daily Prize Hunt トーナメントに参加し、14 位で終了し、賞金 59.44 CAD を獲得し、2025 年 1 月 8 日 00:00:40 (UTC 0) にアカウントに入金されたことを再度明確にさせていただきます。
弊社の技術部門が記録をチェックし、2025 年 1 月 8 日～2025 年 1 月 9 日および 2025 年 1 月 9 日～2025 年 10 月 1 日の期間中、お客様がトーナメントに参加していないことを確認しました。トーナメントでのお客様の次の記録されたアクティビティは、2025 年 1 月 10 日、2025 年 1 月 10 日から 2025 年 1 月 11 日の間に開催されたラウンドで、お客様は 119 位で終了し、50 回のフリースピンの賞品を受け取りました。これは、2025 年 1 月 11 日 00:01:19 (UTC 0) にお客様のアカウントにクレジットされました。
これらのトーナメントはプロバイダーではなく当カジノによって開催されており、トーナメント終了後にシステムによって賞金が自動的に付与されることにご注意ください。
さらにご質問がございましたら、喜んでお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
スピンラインカジノ
トーナメントの賞金（以下、「ボーナス」といいます）に関する私の懸念と、それに関して貴社チームから受け取った回答について説明したいと思います。
最初のコミュニケーションにおけるボーナスの承認
トーナメントの賞金について問い合わせた後、Spinline から受け取った最初のメールでは、次のことが通知されました。
「アクティブな出金リクエストがある場合、システムはボーナス発行機能を自動的にブロックします。」
この声明では、ボーナス/賞金の存在が明確に認められています。ただし、出金リクエストが進行中のため、受け取ることができませんでした。
第二の通信における再確認
Spinline からのその後のメールでは、次のように書かれていました。
「当チームはトーナメントの勝利に関するリクエストを受け取りました。ボーナス規約 7 に従い、プレイヤーは出金リクエスト後に未使用のボーナスを有効化することはできません。」
もう一度言いますが、これによりトーナメントに関連した賞金/ボーナスがあったことが確認されます。
賭け金とトーナメント参加の不一致
1 月 8 日 00:00:40 (UTC 0) の最初の返信では、同日に終了したトーナメントで 14 位になったため、59.44 カナダドルの賞金を受け取ったと記載されていました。しかし、2 回目の返信では、1 月 8 日に受け取った賞金は実際には 1 月 7 日のトーナメントの賞金であったことが明確にされました。
さらに、1 月 8 日 02:08 UTC にこれらの賞金の賭け条件を完了し、その時点で CAD 206.51 のボーナスが私の実際の残高に振り込まれました。この金額で、私はその後数時間にわたってプレイを続け、約 CAD 1,500 を賭けました。
私が約 1,500 カナダドルを積極的に賭けていたのに、どうしてトーナメントに参加できなかったのでしょうか? 一部のスピンがトーナメントでポイントを獲得するために必要なスピンあたりの最小限度額 (0.20 ユーロ) を下回っていた可能性があることは承知していますが、その日にプレイしたゲームの大部分の最小スピン額は 0.30 カナダドルでした。これらの条件に基づくと、私のゲームプレイのほとんどがトーナメント参加資格を満たしていたのは当然です。
1月9日のコミュニケーション
1 月 9 日、1 月 8 日のトーナメントの賞金を受け取っておらず、その日のトーナメントに参加できなかったため、これらの問題を解決するためにカスタマー サポートに連絡しました。
前回のメッセージに加えて、なぜ「プロバイダー」がトーナメントを主催していないことを明確にする必要があると感じたのか、私には理解できません。カジノでは 100 を超えるプロバイダーがゲームを提供していますが、この声明で言及しているプロバイダーを具体的に教えていただけますか? プレーヤーはプロバイダーに関係なくカジノ内のどのスロット ゲームでも使用でき、スピンはトーナメント ポイントにカウントされるため、トーナメントが 1 つのプロバイダーによって主催されていないことは自明です。
これらのトーナメントで私が経験した問題を考慮すると、カジノ自体が毎日のトーナメントの企画と管理の責任を負っていることは明らかです。おそらくカジノはトーナメントの運営を自分で行うという決定を再検討し、プロバイダーに運営を任せるべきです。そうすれば、参加者にとってよりシームレスで公平かつ効率的な体験が実現するかもしれません。
親愛なるジョンアンソニーパック様、
詳しいご回答をありがとうございます。すべてのトーナメント結果と賞金の分配は、正確性と透明性を確保するために当社のシステムによって自動的に処理されます。ご参加いただいたすべてのトーナメントの賞金がお客様に付与され、調査中に問題は確認されなかったことを確認しました。
当社のボーナス利用規約の第 7 項に記載されているとおり、「プレイヤーは出金リクエスト後に、以前に未使用だったボーナスを有効化することはできません。」 という点にご注意ください。
ただし、出金手続きによってボーナスの受け取りやトーナメントへの参加が影響を受けることはありません。ボーナスを受け取って、それを使用して正常にプレイできたことを確認できます。
さらに、毎日および毎週のトーナメントは、個々のプロバイダーではなく、Spinline Casino によってのみ主催されていることを改めてお知らせします。すべてのスロット ゲームがトーナメントへの参加資格がありますが、トーナメントの企画と賞金の分配は当社が全面的に管理します。
さらにご質問がございましたら、喜んでお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
スピンラインカジノ
毎日および毎週のトーナメントが個々のプロバイダーではなく Spinline によって開催されていることをなぜ繰り返し強調する必要があるのか、私にはわかりません。この点については最初に言及されたときに認識し、言及しました。現在のトーナメント システムの問題と欠陥を考えると、これは自慢する価値のあることではないと思います。代わりに、私が提起した質問に対処することに焦点を当てていただければ幸いです。これらの質問は未だに回答されていません。
ここに、明確にする必要がある私の懸念事項があります。
1-1月8日のトーナメント参加：
1 月 8 日、私が約 1,500 ドルを賭けたのに、その日のトーナメントに参加していなかったというのはどういうことでしょうか?
2-トーナメント賞金ボーナス:
トーナメントの賞金がボーナスとみなされると利用規約のどこに記載されていますか?
3-カスタマーサービスからの矛盾した情報:
あなたは私が 1 月 8 日のトーナメントに参加していなかったと主張していますが、1 月 9 日にカスタマー サービスに連絡したところ、そのトーナメントでの私の賞金について具体的に言及されていました。この矛盾をどのように説明しますか?
4-出金リクエストによるボーナスとトーナメントへの影響:
「出金手続きによってボーナスの受け取りやトーナメントへの参加が影響を受けることはありません」とおっしゃっていましたが、1月8日の賞金について1月9日に問い合わせたところ、次のようなメールが届きました。
「申し訳ございませんが、出金リクエストが有効な場合、当社のシステムはボーナス発行機能を自動的にブロックします。そのため、ボーナスを入金することはできません。」
これら 2 つの回答は矛盾しています。どちらが正しいでしょうか?
5ブロッキングトーナメント参加：
出金手続きがボーナスの受け取りやトーナメントへの参加に本当に影響しなかったとしたら、1 月 8 日のトーナメントの賞金を受け取れず、1 月 9 日のトーナメントに参加できなかったのはなぜでしょうか?
6-未使用のボーナス入場:
ボーナス利用規約の第 7 項を参照しました:
「プレイヤーは出金リクエスト後に、以前に未使用だったボーナスを有効化することはできません。」
この記述は未使用のボーナスが存在することを示唆しており、すべてが正確に処理されたというあなたの主張と矛盾しています。
7-出金申請のタイミング：
私の撤退要請は 1 月 7 日、つまり 1 月 8 日のトーナメントが始まる前のことでした。そのため、トーナメントが始まったときには既に撤退要請を行っており、1 月 8 日の夕方まではトーナメントのリーダーボードで自分のポイントを追跡することができました。トーナメントが終了して順位を確認すると、リストに私の名前は表示されなくなっていました。
トーナメントで賞金を獲得できなかった場合、エントリーしてポイントを追跡することはできないはずです。
8- システムの正確性と透明性:
あなたは、「すべてのトーナメント結果と賞金の分配は、正確性と透明性を確保するために当社のシステムによって自動的に処理されます。」と述べました。
理論上は理想的に思えますが、システムが正確でも透明性もないことだけは明らかです。この問題の原因は、システムのコードまたはプロセスにエラーがある可能性があります。
9-調査結果:
あなたは、「あなたが参加したすべてのトーナメントの賞金があなたに支払われたことを確認しており、調査中に問題は発見されませんでした」と主張しました。
私が参加したすべてのトーナメントの賞金が私に支払われたことを私は断固として否定します。調査で問題が特定できなかったのであれば、プロセスに欠陥があったか、エラーが見落とされていたことは明らかです。
60 ドルをめぐってオンラインで議論するより、やるべきことがたくさんあることは確かです。おそらく、その金額は結局カジノに返すことになるでしょう。しかし、人為的ミスかシステムの問題かはわかりませんが、ここでは明らかに何かが間違っていました。
カジノがこのような問題に対処し、解決する唯一の方法は、私のようなプレイヤーが皆さんに問題を報告することです。そうすることで、この問題が解決され、将来的に他のプレイヤーに影響が及ぶのを防ぐことができることを願っています。
親愛なるジョンアンソニーパック様、
ご返信ありがとうございます。お客様のケースは技術部門に転送され、さらに調査が行われ、結果を受け取りました。残念ながら、技術的なエラーにより、1 月 8 日にサイトに表示される日付は前回のラウンドの日付でした。その結果、混乱が生じ、賞品を獲得したと誤解される事態となりました。この技術的な問題は 1 月 16 日に解決されました。
この状況により誤解が生じましたので、この問題を満足のいく解決に導くために、当社チームはお客様のアカウントに 60 カナダドルのボーナス賞金を入金しました。
他にご質問やご不明な点がございましたら、喜んでお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
スピンラインカジノ
私のアカウントに 60 ドルを入金していただきありがとうございます。1 月 8 日に付与された 60 ドルは 1 月 7 日の賞金であることを最初から理解しており、その旨を一貫して述べてきました。
しかし、これが 1 月 8 日に参加したトーナメントとどう関係しているのか、また、なぜ 1 月 9 日のトーナメントに参加できなかったのかは、まだよくわかりません。とはいえ、賞金は入金されているので、問題は解決したと考えています。
カジノがこれらの技術的問題に効果的に対処し、プレイヤーが今後もスムーズにプレイできるようにしてくれることを願っています。今後も成功をお祈りしています。
親愛なるジョンアンソニーパック様、
60 カナダドルのボーナス賞金が入金されたことを確認していただきありがとうございます。当社はすべてのプレイヤーにシームレスで楽しい体験を提供することに全力を尽くしており、今後のゲーム セッションが期待を上回るものとなることを願っています。また、お客様の優しい願いに心から感謝いたします。
08.01のトーナメントに関しては、先ほども申し上げたとおり、弊社の技術部門が記録を確認した結果、08.01.2025～09.01および09.01.2025～10.01の期間、お客様がトーナメントに参加していなかったことが確認されました。
ご質問やサポートが必要な場合は、24時間年中無休のライブチャットまたはメールでお気軽にお問い合わせください。 。
よろしくお願いします、
スピンラインカジノ
本当に? 1 月 8 日のトーナメントに参加していなかったのに、どうやって 2 時 8 分に前日のトーナメントで獲得した賞金から賭け条件を満たすことができたのでしょうか? その後、私はプレイを続け、約 1,500 ドルを賭けました。技術部門の主張に関係なく、私はトーナメントに参加していたことを知っています。リーダーボードに自分の名前が載っていました。私が賭けた 1,500 ドルのほとんどは、トーナメントでポイントを獲得するための予選ベット (1 回あたり 0.30 ドル) だったと確信しています。
2 週間前にこの苦情を申し立てて以来、カジノは私の質問への回答を避けています。技術部門がトーナメントへの私の参加の証拠を確認できないのであれば、問題はこの特定のイベントだけの問題ではない可能性があります。
カジノは、私がこの苦情を申し立てる数週間前に、私の賞金を没収しました。これは繰り返し起こる問題のようです。トーナメントの賞金をボーナスとして扱うつもりなら (プレイヤーは追加のプレイスルーを必要としない資金を賭けているので、そうすべきではありません)、利用規約にその旨を明記してください。利用規約のどこにも、トーナメントの賞金が賭け条件の対象であるとは書かれていません。
私は約 1,000 のカジノにアカウントを持っていますが、記憶している限りでは、トーナメントの賞金に賭け条件を課すのはこれが初めてです。評判の良いカジノのほとんどは、トーナメントの賞金を実際の現金で、または制限なくプレイヤーのアカウントに直接支払います。
賭け条件は通常、ボーナスやプロモーションクレジットに対して適用され、トーナメントなどのスキルベースのイベントからの収益に対しては適用されません。
johnanthonypack 様、2025 年 1 月 8 日から 9 日までのあなたの活動記録をカジノに提供していただき、トーナメントへの不参加を確認させてください。また、その期間中の賭け金の証拠と、それがトーナメント ポイントに貢献したかどうかもお知らせください。
ドミニカのアドバイスに従い、私は複数のカジノ担当者に連絡して、2025 年 1 月 8 日から 9 日までの活動記録を要求し、トーナメントへの不参加を確認し、その期間の賭け金を確認しました。残念ながら、彼らはこの情報を提供できないと主張し、私を Spinline Casino サポートに案内しました。
私は彼らの指示に従い、Spinline にメールを送りました。短期間に 6 回メールが開かれたにもかかわらず、要求された記録はおろか、まったく返信も受け取っていません。率直に言って、この透明性の欠如は驚くべきことではありません。この苦情を申し立てて以来、私はあらゆる場面でたらい回しにされてきました。簡単な質問に答えたり、基本的な詳細を提供したりできないのは、馬鹿げています。この時点で、彼らを追い続けるのは完全に時間の無駄のように感じます。
新しくオープンしたオンライン カジノは、矛盾を解決し、プレイヤーの間で良い評判を育むことを優先するだろうと思うでしょう。しかし、彼らは Casino Guru のようなプラットフォーム上の否定的なレビューの力を過小評価しているようです。ますます多くのプレイヤーがこれらのレビューや紛争解決サイトに依存しており、私は個人的に、未解決の苦情が複数あるカジノや安全性指数が 7.0 未満のカジノには入金しません。
余談ですが、Spinline が以前争っていた賞金をようやく支払ってくれたので、私は時々そこでプレイし続けています。主に、私はかなり運がいいようです。しかし、すでに以前の引き出しを受け取っていて、KYC 認証も完了しているにもかかわらず、1,600 ドルの引き出しリクエストが 3 日目になっても「保留中」のままです。この遅延は、標準的な処理というよりは時間稼ぎの戦術のように感じられるようになってきました。
親愛なるジョンアンソニーパック様、
お待ちいただきありがとうございます。いくつかの点についてご説明いたします。弊社のチームは昨晩、この件に関するメールを受け取りました。ただし、弊社ではそのような機密データは提供しておりません。この情報は、アカウントの「ゲーム履歴」セクションですぐにご覧いただけます。日付でフィルタリングして、ゲームプレイの詳細を確認できます。
また、本日、出金処理が正常に完了し、確認メールが送信されましたのでお知らせいたします。さらにサポートが必要な場合は、喜んでお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
スピンラインカジノ
