サインアップのプロセス中、ウェブサイトでは何らかの理由で私の電話番号が許可されず、電話番号がないとアカウントを作成できないため、カスタマー サービスとチャットしてアカウントを開設してもらう必要がありました。
入金しようとしましたが、私が通常入金する 3 つの方法 (Interac、Visa、Debit) はオプションではありませんでした。そこで、MuchBetter アカウントを開設する必要がありました。入金する前に、MuchBetter を使用して入金した場合でもウェルカム ボーナスの対象となるかどうかをカスタマー サービスに確認しました。彼は、「そのシステムでは初回入金 125% のウェルカム カジノが付与されているようです」と言いました。ボーナス"
私にとって、これは必要な金額を入金した後にウェルカムボーナスを受け取ることを意味しますが、入金してフリースピンをプレイしに行った後、ウェルカムボーナスはそこにはありませんでした。何が起こっているのかを確認するためにチャットに戻ったところ、同じカスタマーサービス担当者が、入金する前にボーナスを請求する必要があると言ったので、私はそう言い、入金前にシステムがボーナスを与えると言っていたことを思い出させました。 125% ウェルカムボーナス = スピン。彼はそんなことを言ったことはないと否定し、かなり見下すような態度になった。彼はチケットを手配したので誰かが私に連絡してくれるだろうと言いました。それは数日前のことですが、昨日チェックインして何か変化がないか確認しましたが、内容は同じでした。「チケットを作成してエスカレーションします。担当者が連絡します」とのことです。どのくらい時間がかかりますか? ?通常は 24 時間以内だと言われましたが、最初のチケットが作成されてエスカレーションされてからすでに 24 時間以上経過していると伝えました。疲れてイライラしてチャットから離れました。
During the sign up process the website wouldn't allow my phone number for some reason, and you cant create an account without a phone number, so I had to chat with customer service and have them open the account for me.
Tried to make a deposit but the 3 ways that I usually deposit (Interac, Visa and Debit) were not options. So I had to open a MuchBetter account, before I deposited I checked with customer service to make sure that I would still qualify for the welcome bonus if I deposited using MuchBetter, He said "I see that system gave you 1st Deposit 125% Welcome Casino Bonus"
To me that means that after I deposit the required amount, I will receive the welcome bonus, however after I deposited and went to play the free spins, they were not there. I went back into chat to see what was going on, the same customer service person said I had to claim the bonus before I deposited, I said that I had, and reminded him that he told me before I deposited that the system would give the 125% welcome bonus = spins. He denied ever saying that, and became quite condescending. He said he made a ticket and someone would be in touch with me. That was a couple days ago, I checked in yesterday to see if anything had changed but it was more of the same b.s "we'll make a ticket and escalate it, and someone will be in touch" I asked how long does it take? I was told usually within 24 hours, I told him its already been over 24 hours since the first ticket was created and escalated. Tired and annoyed I left the chat.
こんにちはジョン、フィードバックありがとうございます!
さまざまな情報源からの情報が流入したため、誤解が生じた場合はお詫び申し上げます。
あなたのアカウントはサポート チームによって手動で登録されたため、ウェルカム ボーナスは自分で登録した場合に比べて少し遅れてアカウントに設定されます。ただし、ウェルカム ボーナス プロモーションの利用規約にあるように、フリー スピンを獲得して受け取るには、最低 50 カナダドル以上のデポジットが必要です。私たちの記録によると、あなたは 20 カナダドルしか入金しなかったので、フリースピンを受け取らなかったのです。
さらに、貴重なプレイヤーとしてのあなたへの感謝の気持ちを示すために、補償として賭け条件のない特別なフリースピン ボーナスを提供しました。
決済方法につきましては、入金処理に不便をおかけし申し訳ございませんが、現在Interac等の決済方法との統合を進めております。
これで皆様の懸念が解消されたことを願っております。今後とも私たちと遊んでいただければ幸いです。他にご質問やサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください😊
Hi John, thank you for your feedback!
We apologize if there was some miscommunication due the influx of information from different sources.
Since your account was registered manually by our support team, the Welcome Bonus set into your account a bit later compared to if you were to register by yourself. However, as seen in the terms and condition of the Welcome Bonus promotion, in order to qualify and receive free spins, your deposit needed to be a minimum of 50CAD or above. According to our records, you only deposited 20CAD and that is the reason you did not receive the free spins.
Furthermore, in order show our appreciation for you as a valuable player, we did gave you a special free spin bonus that had no wagering conditions as compensation.
As for the payment methods, we apologize if there was any inconvenience with the depositing process but we are currently working on the integration with Interac and other payment methods.
We hope that this cleared up any concerns that you had and we hope that you will continue to play with us! Please don't hesitate to contact us if you have any other questions or need help with anything 😊