GalacticWins カジノのカスタマー サービスとゲームの公平性に失望
最近、GalacticWins Casino でイライラする経験をし、ひどくがっかりしました。ゲーム「Lost Mystery Chests」で 10 回の無料スピン (カジノから提供) 中に、最後のスピンで 4 つのボーナス シンボルを獲得しました。これにより、追加の無料スピンが付与されるはずでした。しかし、ボーナスを獲得した途端、無料ラウンドが終了したというメッセージが表示され、(4 つのボーナス シンボルを獲得しても) 獲得するはずだった無料スピンを獲得できませんでした。
カスタマー サービスに連絡したところ、担当者は礼儀正しかったものの役に立ちませんでした。彼は最初、私のアカウントには未完了のラウンドや未請求の賞金はないと主張し、私の問題を軽視しているようでした。最後のスピンを見せてもらえるかと尋ねると、彼はスクリーンショットを要求しました。残念ながら、私はボーナスを獲得するたびにスクリーンショットを撮る習慣がないので、スクリーンショットを撮っていませんでした。システムが私を失望させるとは思っていませんでした。
その後、カスタマー サービスは、私のゲーム履歴は確認できたが、私が獲得したと主張するボーナスの記録は見つからなかったと矛盾した発言をしました。この矛盾は苛立たしいものでした。特に、ボーナス スピンをトリガーするはずの最後のスピンで、わずか 1.02 カナダ ドルの勝利しか示されなかったと彼が言ったときはなおさらです。私が何度も説明したにもかかわらず、彼はすべての勝利が正しく追加されたと主張し、私がボーナス スピンを受け取っていないという根本的な問題には触れませんでした。
透明性の欠如と、返答の無視的な性質により、私は自分の懸念が真剣に受け止められていないと感じました。カジノが、スピンごとの詳細なログと記録を持っているべきなのに、問題を証明するためにプレイヤーにゲームプレイのスクリーンショットを撮らせるというのは受け入れられません。
私は、ゲームの公平性と顧客サービスの両方の点で、GalacticWins Casino にもっと期待していました。今回の経験で、彼らの運営の誠実さに疑問を抱くようになりました。他の人たちが注意を払い、透明性と顧客ケアの実績がより良い他のカジノを検討してくれることを願っています。
Disappointed with GalacticWins Casino Customer Service and Game Fairness
I recently had a frustrating experience with GalacticWins Casino that has left me deeply disappointed. During my 10 free spins(given to me from the casino) on the game "Lost Mystery Chests," I hit 4 bonus symbols on the final spin, which should have awarded me additional free spins. However, as soon as I hit the bonus, a message popped up saying my free rounds were over, and I never received the free spins(fom hitting 4 bonus symbols) I was supposed to get.
When I reached out to customer service, the representative, who was polite but unhelpful. He initially claimed there were no unfinished rounds or unclaimed winnings on my account, which seemed dismissive of my issue. When I asked if he could view my last spin, he requested a screenshot. Unfortunately, I hadn’t taken one, because I dont tend to take screenshots everytime I hit a bonus, I was not expecting the system to fail me.
Customer service then contradicted himself by saying he could see my gaming history but found no record of the bonus I claimed to have hit. This inconsistency was frustrating, especially when he stated that my last spin, which should have triggered the bonus spins, only showed a minor win of CAD 1.02. Despite my repeated explanations, he insisted that all winnings had been added correctly, without addressing the core issue that I never received my bonus spins.
The lack of transparency and the dismissive nature of the response left me feeling like my concerns were not taken seriously. It's unacceptable for a casino to rely on players to take screenshots of their gameplay to prove issues when they should have detailed logs and records of every spin.
I expected better from GalacticWins Casino, both in terms of game fairness and customer service. This experience has certainly made me question the integrity of their operations. I hope others take caution and perhaps consider other casinos with better track records for transparency and customer care