オーストラリアのプレイヤーは、1 か月前に数回出金リクエストを出していましたが、そのうち 2 件、合計 17,700 ドルが未受領でした。必要な情報をすべて提供し、カジノに取引を確認したにもかかわらず、問題は未解決のままで、カジノの支払いチームとのやり取りは実りのないものでした。プレイヤーは出金リクエストと銀行入金の詳細な記録をつけており、2 件の未払い支払いを特定していました。カジノに問い合わせて説明を求めましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情を「未解決」とマークしました。
親愛なるアンダーソンット様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 The Pokies Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
以前にカジノから出金を受け取ったことは正しく理解していますか?
アクティブなボーナスを使用して賞金を蓄積したかどうかを指定していただけますか?
カジノはあなたに送金したことを確認しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
以前にカジノから出金を受け取ったことは正しく理解していますか?
はい、以前にも彼らから受け取ったことがありますが、いつも同じアカウントに送られてきました。
アクティブなボーナスを使用して賞金を蓄積したかどうかを指定していただけますか?
それらはボーナスとは関係なく、通常の賞金でした
カジノはあなたに送金したことを確認しましたか?
いいえ、彼らは取引を確認した結果、私の銀行取引明細書で 2 件の出金リクエストを特定し、それらの 2 件の出金について私の銀行口座の詳細が正しいことを確認するよう求められました。
アンダーソンさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった andersonttt に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。追加情報があれば私のメールに送信していただけます。 ( peter.c@casino.guru ）
この苦情を解決するために、The Pokies Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは出金の何が問題なのか、またプレイヤーが賞金を受け取るために何ができるのかを知りたいと思っています。
ありがとう！
こんにちは、ピーターさん
私がこの問題を初めて提起したのは2024年2月中旬頃でした。
まとめ
1月と2月に複数回の支払いがある
私は引き出しリクエストの詳細な日記を付けており、銀行取引明細書と照合しています。
リクエストの総額から受け取った銀行預金の総額を差し引いた金額を単純に加算することで、合計約 19,000 ドルの 2 件の支払いが不足していることがわかりました = 不足額。
さらに調整を進めるために、thepokiesnet から詳細な取引リストを受け取りました。
添付ファイルに詳細が記載されています
彼らの仕事はほぼ完了しましたが、6週間以上かかりました。
これらすべての情報とスクリーンショットを提供しました。
不足している 2 つの金額、それぞれ $9000 が赤で強調表示されます。
ご存知のとおり、私は金融のバックグラウンドを持っています。
ご質問がございましたらお問い合わせください
何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様には電子メールで通知されます。それまでの間、Gaming Curacao Authority ( http://www.gaming-curacao.com/ ) に連絡して苦情を提出することをお勧めします。Gaming Authority には、プレーヤーを支援するためのオプションやツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについて、私にお知らせください ( peter.c@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
The Pokies Casino の要請により、この苦情を再開しました。次のメッセージを受け取りました:
こんにちは、 andersontttさん、
現在、内部状況を調査しており、追加情報と今後の手順については近日中にお知らせいたします。今しばらくお待ちください。
ご返答いただき、また間違った日付を確認していただき、改めて感謝申し上げます。
再度、ご参考までにファイル/写真を添付しました。日付を間違えたのはこれで5回目です。
添付を参照してください。
これを解決する最も簡単な方法は、私の合計引き出しリクエスト額とあなたが送った合計額を見ることです。日付や正確な取引の一致には違いがあるかもしれませんが、合計は一致しません。
あなたのサイトには出金リクエストのログがありません。
カイルは、送金した取引の記録を送ってくれました。何らかの理由で支払いが一貫していないため、引き出し日と資金の受け取り日は異なります。1日から14日までの可能性があります。結果として、私が添付したログは、上記の理由により、送金した取引と一致するようにできるだけ近似値に近くなっていますが、100%一致しない可能性があります。そうは言っても、最も簡単でシンプルな方法は、私の引き出し総額と明細書で受け取った金額を比較することです。合計2 x 9000ドル、合計18,000ドルが未計上になります。ご返答をお待ちしています。
弊社のエージェントが再度お客様と連絡を取り、この状況の真相を究明しようと努めており、お客様の返答をお待ちしています。後ほど問題が解決しない場合は、お気軽にこちらにコメントしてください。
8日。まだ返答待ちです
A) 総引き出しリクエスト数
B) 実際に受け取った合計金額（私の銀行）
C) 処理されたリクエストの合計数 (pokiesnet)
ABC は同じ金額になるはずですが、そうではありません。
B < A
C < A
差額 -18k
最初の問い合わせから81日…。
こんにちは、 andersontttさん。
弊社のサポート チームがチケット番号 271479 で直接お客様に連絡しました。引き出し記録と銀行取引明細書を相互に確認および照合した結果、引き出し漏れは確認できませんでした。チケットにファイルを添付して送信しましたので、より明確な情報が得られると思います。
同じ問題が発生し、取引が 25 件あり、引き出しは合計 27 件ありました。
私はあなたが持っていないすべての引き出しのスクリーンショットを持っています
1月20日午前12時1分 8800
1月24日午後3時1分 8700
こんにちは、 andersonttt さん。
当社のサポートチームは、当社の記録と一致する問題の引き出しの両方を識別することに成功しましたが、バックエンドでの時間に若干の違いが生じます。
この8,700ドルの引き出しは、ユーザーによってキャンセルされたようです。
この 8,800 ドルの引き出しは、当社の BO のこの引き出しと一致しており、このユーザーが受け取ったようです...提供された銀行取引明細書に基づくと、このユーザーは 2024 年 1 月 24 日に受け取りました。さらに説明が必要な場合は、開かれたチケットをエスカレーションして、サポート チームがさらにアドバイスできるようにしてください。
データを確認した後の返信ありがとうございます。残っている質問は 2 つだけです。
まず、1 月 24 日のリクエストはキャンセルしていません。記録は残っています。その後、不足している支払いについて問い合わせるために御社に連絡しました。この支払いは 2 月 13 日に支払われ、1 月 24 日のリクエストに対して 2 月 20 日に私のアカウントに入金されました。ご覧のとおり、私のリストには 24 日を除いて他の 8700 件のリクエストはありません。
私が知りたいのは、あなたが提供してくれたデータを見て、強調表示された黄色のセルに注目することです。
他のすべてのレコードのうち、これらのレコードを確認してステートメントと比較すると、実際には一致しないレコードだけが互いに同期していないことがわかります。
ほとんどの出金リクエストは当日または翌日に処理されますが、1 月 16 日から 23 日までの合計で 5 x 9000 の支払いリクエストがあるのに対し、お客様のリクエストには 4 つしか表示されないため、順序が間違っています。
結局、1 月 21 日日曜日に行われた 9,000 ドルの引き出しに帰着します。この引き出しは 22 日に処理されるはずでしたが、完全に欠落しており、私の明細書には表示されません。しかし、調整は行われましたが、それは間違っており、例参照 A のあたりでごちゃごちゃしています。
あなたのお返事をお待ちしてます。
日付がバラバラで同期していないため (これは私の責任ではありません)、正確な日付を特定しようとするのではなく、解決策があります。
私の引き出し要求の記録は合計27件あります（添付）
スプレッドシートに提供された記録の合計は 25 件です (添付も参照)
2つのレコードの違いがあります
合計238,400
合計 220400
差額 -18000
かなり単純だ
説明/理由を教えていただけますか?
こんにちは、 andersontttさん。
弊社のサポート部門は、お客様のケースをバックエンドにエスカレーションしました。現在、お客様の引き出し漏れについてさらに調査中です。サポート チームは、更新情報が入り次第、お客様がお持ちのアクティブなチケット (チケット 262311) に直接連絡すると発表しました。
ありがとう
こんにちは、ピーター。
弊社のサポート チームがこの件を調査しています。フィードバックが届き次第、プレーヤーを更新します。以前の応答はチケット ID が間違っていたため、削除していただけますか。ここでプレーヤーを再度更新します。
ありがとう
こんにちは、 andersontttさん。
弊社のサポート チームは、ここでお客様から送信された情報と、チケット ID: 309725 の情報を確認しました。お客様の取引に関して、上記のチケットに返信しました。不足していると主張した不一致について、詳細に説明しました。
ありがとう
返信を添付しました
実際には理由や説明が提供されていないのではないでしょうか?
君たちがいかに馬鹿げているかがよくわかるよ。
あなたは私の引き出し記録をすべて持っていますし、私はそれぞれのスクリーンショットをすべて持っています。明らかに、まだ支払われていないものが 2 つあります。
もう3か月以上経ちますが、皆さんは堂々巡りが大好きですね。
合理的かつ論理的な説明ができない場合は、差額をお支払いいただくようお願いいたします。
「
ピーターさん、ありがとうございます。彼らの返答の有無に基づいて、彼らは返答しないだろうと推測します。
私は、彼らが未払いの金額を支払うことで問題を解決しない限り、彼らのスコアを可能な限り最低の評価/最高のブラックポイントに下げるべきだという私の主張を証明する事実と証拠を提示しました。
andersonttt様、双方の証拠が矛盾しているため、決定を下すことができません。カジノ側がお客様の問い合わせに回答していないため、この苦情は未解決として閉じざるを得ません。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、苦情が未解決であることによる評価の低下は、カジノ側の対応を変える一助となるかもしれません。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知します。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
