オーストラリアのプレイヤーは1か月前に数回出金リクエストを出していましたが、そのうち2回、合計17,700ドルが未受領でした。必要な情報をすべて提供し、カジノに取引を確認したにもかかわらず、問題は未解決のままで、カジノの支払いチームとのコミュニケーションは実りのないものでした。プレイヤーは出金リクエストと銀行入金の詳細な記録をつけており、2回の支払いが未払いであることを確認していました。私たちはカジノに連絡して説明を求めましたが、返答はありませんでした。そのため、私たちは苦情を「未解決」とマークしましたが、それがカジノの評価にマイナスの影響を与える可能性がありました。私たちはプレイヤーに、さらなる支援のためにゲーミングキュラソー当局に連絡するようアドバイスしました。
親愛なるアンダーソンット様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 The Pokies Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
以前にカジノから出金を受け取ったことは正しく理解していますか?
アクティブなボーナスを使用して賞金を蓄積したかどうかを指定していただけますか?
カジノはあなたに送金したことを確認しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
以前にカジノから出金を受け取ったことは正しく理解していますか?
はい、以前にも彼らから受け取ったことがありますが、いつも同じアカウントに送られてきました。
アクティブなボーナスを使用して賞金を蓄積したかどうかを指定していただけますか?
それらはボーナスとは関係なく、通常の賞金でした
カジノはあなたに送金したことを確認しましたか?
いいえ、彼らは取引を確認した結果、私の銀行取引明細書で 2 件の出金リクエストを特定し、それらの 2 件の出金について私の銀行口座の詳細が正しいことを確認するよう求められました。
アンダーソンさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった andersonttt に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。追加情報があれば私のメールに送信していただけます。 ( peter.c@casino.guru ）
この苦情を解決するために、The Pokies Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは出金の何が問題なのか、またプレイヤーが賞金を受け取るために何ができるのかを知りたいと思っています。
ありがとう！
こんにちは、ピーターさん
私がこの問題を初めて提起したのは2024年2月中旬頃でした。
まとめ
1月と2月に複数回の支払いがある
私は引き出しリクエストの詳細な日記を付けており、銀行取引明細書と照合しています。
リクエストの総額から受け取った銀行預金の総額を差し引いた金額を単純に加算することで、合計約 19,000 ドルの 2 件の支払いが不足していることがわかりました = 不足額。
さらに調整を進めるために、thepokiesnet から詳細な取引リストを受け取りました。
添付ファイルに詳細が記載されています
彼らの仕事はほぼ完了しましたが、6週間以上かかりました。
これらすべての情報とスクリーンショットを提供しました。
不足している 2 つの金額、それぞれ $9000 が赤で強調表示されます。
ご存知のとおり、私は金融のバックグラウンドを持っています。
ご質問がございましたらお問い合わせください
何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様には電子メールで通知されます。それまでの間、Gaming Curacao Authority ( http://www.gaming-curacao.com/ ) に連絡して苦情を提出することをお勧めします。Gaming Authority には、プレーヤーを支援するためのオプションやツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについて、私にお知らせください ( peter.c@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
The Pokies Casino の要請により、この苦情を再開しました。次のメッセージを受け取りました:
こんにちは、 andersontttさん、
現在、内部状況を調査しており、追加情報と今後の手順については近日中にお知らせいたします。今しばらくお待ちください。
ご返答いただき、また間違った日付を確認していただき、改めて感謝申し上げます。
再度、ご参考までにファイル/写真を添付しました。日付を間違えたのはこれで5回目です。
添付を参照してください。
これを解決する最も簡単な方法は、私の合計引き出しリクエスト額とあなたが送った合計額を見ることです。日付や正確な取引の一致には違いがあるかもしれませんが、合計は一致しません。
あなたのサイトには出金リクエストのログがありません。
カイルは、送金した取引の記録を送ってくれました。何らかの理由で支払いが一貫していないため、引き出し日と資金の受け取り日は異なります。1日から14日までの可能性があります。結果として、私が添付したログは、上記の理由により、送金した取引と一致するようにできるだけ近似値に近くなっていますが、100%一致しない可能性があります。そうは言っても、最も簡単でシンプルな方法は、私の引き出し総額と明細書で受け取った金額を比較することです。合計2 x 9000ドル、合計18,000ドルが未計上になります。ご返答をお待ちしています。
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