アイルランドのプレイヤーは、KYCと銀行の書類を提出した後、2023年3月からオンラインカジノから資金を引き出すのに問題を抱えていました。2024年1月に再度引き出しを試みたときにプレイヤーのアカウントは永久にロックされ、カジノは問い合わせに応じなくなりました。カジノは、提出された書類が本物ではないと主張し、アカウントがブロックされ、引き出しが無効になりました。プレイヤーが身元と住所を確認するための追加の証拠を提出したにもかかわらず、カジノはその決定を維持しました。カジノの対応は不公平であると判断し、苦情を未解決としてクローズしました。これはカジノの評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
これはすべて2023年3月頃に始まりました。かなり簡単なKYCを求められましたが、それに従いました。その後、銀行のスタンプが押された認定銀行取引明細書を求められました。これは非常に面倒なプロセスでしたが、私は再び求められたとおりに銀行取引明細書を送りました。これは2023年6月のことでした。
その後、2024年1月に再度出金を試みるためにアカウントにアクセスし、回答を求めて追跡しましたが、出金した翌日にアカウントは永久にロックされました。
それ以来、私は彼らを数回追跡しましたが、彼らは追跡者を認識しましたが、今では私に対して完全に沈黙しています。
背景を説明するために、彼らとの会話のスクリーンショットを添付します。
devscott87様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
アカウントが閉鎖された理由を説明するメールをカジノから受け取りましたか?
出金リクエストは承認されましたか、それともキャンセルされましたか?
KYC 検証に合格したかどうか確認していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは
アカウント閉鎖に関するメールを受け取りましたが、その理由はわかりません
いいえ、お金は私が要求した支払い方法には届きませんでした。口座からお金を引き出しましたが、処理されているかどうかについての更新情報を受け取りませんでした。
KYC に関しては、要求されたものはすべて送信しましたが、やはり、書類が受け入れられたかどうかの確認は得られませんでした。
devscott87さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、devscott87さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Whamoo Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ワムーカジノ様、
プレイヤーのアカウントがブロックされ、引き出しが処理されなかった理由について詳細を教えていただけますか?
情報を公開できない場合は、 michal.k@casino.guru
こんにちは
弊社の検証チームは、プレイヤーが提出した書類にいくつかの矛盾点があることを発見しました。予備調査と提出された書類に見つかった重大な不一致に基づき、プレイヤーが提出した書類が本物ではないと疑う十分な理由があります。このため、プレイヤーのアカウントをブロックし、保留中の出金を無効にしました。
ワムーカジノ
これらの銀行取引明細書に矛盾がないという事実は、100% 保証できます。これらが本物だと思わないのであれば、私が実際に銀行に出向き、取引明細書に合法的にスタンプを押してもらったことを確認するために、アイルランド銀行の支店に電話すればよかったのです。
カジノの専門家エージェントが個人的に確認したい場合は、喜んで直接お送りします。
ご返信ありがとうございます、Whamoo Casino。
発見したことを下記までお送りください。 michal.k@casino.guruそれを評価する。
devscott87様、
お気軽に私に転送してください michal.k@casino.guruカジノチームに提出したすべての書類を確認していただきます。
devscott87様、
メールと添付書類をありがとうございます。
ワムーカジノ様、
私は、選手の書類が本物ではないと思われる理由について、さらに詳しい情報と説明をお願いするために連絡しており、返答を待っています。
devscott87様、
住所の証明としてカジノチームに提出した他の書類を私に転送していただけますか? また、住所を証明する最新の請求書はありますか? もしあれば、これも私に転送してください。
遅くなって申し訳ありません。あなたが言及している他の文書が正確に何なのかわかりません。彼らは私の銀行取引明細書を要求し、それから同じ銀行取引明細書を印刷して支店でスタンプを押すよう要求しました。私は予約を入れてそれを実行しました。
最新の住所証明書もお送りしました
こんにちは。リクエストに関してメールを返信しました。確認してみましたが、最新のものはありません。
私の自動車保険は8月まで支払期限がないので、現時点では公共料金か銀行の明細書しか選択肢がありません。
devscott87様、
私の質問に対するあなたの回答がまだ得られていません。
現在の住所にどれくらい住んでいますか? あなたは家の所有者ですか? もしそうなら、地元の固定資産税の請求書はあなたの名前で発行されているはずですよね?
公共料金の請求書は紙の形式で受け取っていますか、それともデジタル形式のみで受け取っていますか? デジタル形式のみの場合は、電子メールで受け取りますか、それとも顧客アカウントから PDF としてダウンロードしますか?
あなたの現在の住所を証明する名前が記載された公共料金の請求書（古いものも含む）をすべて私に送ってください。
devscott87様、
私はカジノチームに連絡を取り、状況を説明し、あなたが私に提供してくれた追加の証拠を共有する意思があることを伝えました。残念ながら、彼らは最初の決定を支持し、検証プロセスを再開するつもりはありません。私たちはこのアプローチを不公平だと考えているため、この苦情を未解決として閉じざるを得ません。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情によって引き起こされた評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたに電子メールで通知します。それまでの間、マルタゲーミングオーソリティ（ https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ）に連絡して苦情を提出することをお勧めします。これは優れたライセンス機関であり、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。フォームの記入やMGAの対応についてサポートが必要な場合は、自分でこれを行うことができる場合はお知らせください（ michal.k@casino.guru ）。
将来このような失望を避けるために、サインアップする前に各カジノのレビューを確認し、ライセンスがあり評価の高いカジノでのみプレイすることをお勧めします。
もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
