英国の選手は撤退を申請し、確認に必要な書類をすべて提出した。しかし、顧客サービスへの多数の電話と2回のエスカレーションにもかかわらず、プレーヤーの書類は確認されず、引き出しは10日経っても処理されませんでした。プレーヤーは、リンクされている別のカジノからの自己排除により、一時停止されたアカウントにアクセスできませんでした。カジノとさらに連絡を取った後、プレーヤーの書類は受理され、プレーヤーは 5 営業日以内に出金を期待するように言われました。しかし、プレイヤーは追加の検証のリクエストを受け取り、混乱を引き起こしました。最終的に、問題は解決され、プレーヤーは撤退を受け取りました。
2023 年 1 月 10 日にアカウントを開設しました
私は 350 ポンドの引き出しをリクエストし、2023 年 3 月 10 日に身分証明書、住所証明、入金に使用した銀行カードを同日に送信しました。
書類を送ってから領収書を受け取っておらず、アカウントにアクセスできません。停止中なのでカスタマーヘルプラインに電話しました。彼らは書類を受け取ったので撤退は保留中であると私に告げました。
私は10月3日から毎日、2回にわたりカスタマーサービスに電話しました。カスタマーサービス担当者が私の質問をエスカレートしました。 10月11日に電話した後、9日水曜日までに書類が確認され、出金が完了すると言われましたが、まだ書類が確認されておらず、出金を待っているところです。
私のアカウントは停止されているため、オンラインでアクセスできません。メールを送信するたびに、14 時間以内に連絡すると言われますが、一向に返信が来ないため、350 ポンドを追いかけて毎日最大 30 分間保留されることになります。 。それはとんでもないことのようです。確認と出金が行われるまで 10 日間待っています。
親愛なるAdsnewtsの皆様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?ブロックされたアカウントについて何か説明を受けましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナさん
私の資金はすべてボーナス以外のお金で貯められていたので、すぐにご連絡いただきありがとうございます。
アカウント停止の背後にある説明は、XL カジノにリンクされていると思われる別のカジノ サイトでの自己排除を目的としているだけです。私は自己排除措置が設けられているとは知りませんでしたが、口座開設と賭け金は依然として許可されていました。カスタマーサービスは、私のお金はまだ引き落とされるだろうと言い、当初の期限は5日間だと言いました。
敬具
アダム
こんにちは、
今日の電話の結果によると、私の書類は受理されており、5 営業日以内に出金資金を受け取ることができるはずです。
同じ日または同じ時間に支払う他のカジノと比べて、私が知っている中で最も遅いプロセスの 1 つ
乾杯
アダム
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