@BetAndYou様、
CasinoGuru で私の苦情に対処するために時間を割いていただいたことに感謝はしていますが、残念ながら、少し遅すぎます。正確に言うと、1.5 年遅すぎます。私の責任あるギャンブルの権利は不適切に扱われ、無視され、無効賭け金は返金されると言われたにもかかわらず返金されませんでした。このため、私はあなたのミスにより返金されなかった入金と賭け金に対する補償を求めています。これが唯一の可能かつ公正な結果/解決策です。
顧客は、アカウントを別のメールに送ってほしいと希望しました。要件に従って、封筒に手紙を書いて KYC を記入するという、無効化の手順を実行する必要がありました。
私はそうしました...そしてあなたは義務を果たせませんでした。どうかあなたの側の過ちを認め、苦情を平和的かつ友好的に解決してください。それが私の願いです。BetAndYouに対して悪意はありませんが、故意か過失かはわかりませんが、あなたは私を騙して何千ドルも儲けました。私が望むのは、苦情がうまく解決されることだけです。私は極めて合理的に行動しているので、私が望むのは、あなたが返金すると言ったものの決して返金されなかった無効賭け金の返金と、私が自己排除を無事に終え、あなたが私のアカウントをブロックすることで義務を果たせなかったために、純預金の返金だけです。ご注意ください。BetAndYou で私が受けた被害のすべてを苦情として共有する必要があります。支出を管理するために入金を制限することを許可しないなど、誤って誘導され、いくつかの誤った情報を提供しているカスタマー サービスのスクリーンショットがいくつかあります。あなたが私に言った部門に正常に連絡したことの証拠があります。あなたが言ったように手紙を送り、除外の時間を選択し、要求どおりに KYC を完了しましたが、それでも私のアカウントはブロックされませんでした。
私と同じ経験をした人があと何人いるでしょうか?
問題が解決され次第、喜んで苦情を取り下げさせていただきます。今後のご多幸をお祈りいたします。
Dear @BetAndYou,
Although I do appreciate your time and effort to adress my complaint, here on CasinoGuru, unfortunately, you are a little too late. To be exact, 1.5 Years too late. My responsible gaming rights were mishandled and neglected, my Void Bets were not refunded even though it was said by you, they would be refunded. Due to all of this, I am seeking Compensation for the deposits and for the Bets that were not refunded due to errors on your part. This is the only possible and fair outcome/resolution.
The client expressed a wish for the account to be sent to a separate mail. In accordance with the requirements, he had to go through the deactivation procedure: write a letter on the envelope and fill it out KYC.
Which I did... and you failed to fulfill your obligations. Please, acknowledge the error on your end, and solve the complaint peacefully and amicably, that's all I ask. I have no Ill feelings towards BetAndYou, but either purposely or with negligence, you profited thousands by deceiving me. All i want is my complaint to be successfully resolved, since I am being extremely reasonable, and all I want is a Refund from the Void bets that you said you would refund but never did, and a refund for the net deposits since I successfully finished my Self-exclusion and you failed to fulfill your obligations by blocking my account. Kindly note that, i will have to share everything i suffered during my time with BetAndYou in my complaint, i have several screenshots of customer service inducing me in error and providing several wrongful informations, including not allowing me to limit deposits in order to control my spendings, I have proof that I successfully contacted the department you told me, I sent them a letter as you told me, i chose the time for the exclusion and finished KYC as requested, and you still failed to block my account.
Who knows how many more went through the same as me?
I will be more than Happy to drop my complaint as soon as you solve my issue, and I will wish you the best of luck in the future.
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