こんにちは、ジャロさん。
委員会はカジノ側に立ったが、それは私にとっては驚きではないが、彼らは私に証拠を送ってこなかった。
彼らのメッセージは次のとおりです。
こんにちは、
カナワケ ゲーミング コミッション (KGC) にお問い合わせいただきありがとうございます。
運営者に連絡したところ、サイトへのアクセスに使用された IP アドレスの妨害または偽装に関する利用規約違反のため、お客様のアカウントが永久に閉鎖されたことが確認されました:
12.10 ウェブサイトは、独自の裁量により、以下の場合に、お客様の賭け金口座の賞金を無効にし、残高（賞金および入金）を没収し、本契約を解除し、および/またはサービスの提供を停止し、またはお客様のアカウントを無効にする権利を留保します。
i) 当サイトにアクセスするために使用されたデバイスのIPアドレスを何らかの方法で偽装、妨害、または偽装もしくは妨害する措置を講じたことが判明した場合（仮想プライベートネットワーク「VPN」の使用など）
ii) 検証手続き中または契約が有効な時点で、顧客が偽造文書（写真、スキャン文書、スクリーンショットなど）を使用したことが判明した場合
iii) ボーナス不正使用を単独で、またはグループの一員として行った、または行おうとしたという合理的な疑いがある場合
iv) お客様または第三者の参加に関連して、詐欺、共謀、八百長またはその他の違法行為に関与している場合、またはお客様が本ウェブサイトが提供するサービスへの参加にソフトウェア支援の方法や技術、またはハードウェアデバイスを使用している場合。
調査の結果、複数の IP アドレスからログインしていたことが判明し、調査の完了後、賞金を没収することが決定されました。
さらに、利用規約に従って、プラットフォーム上で誰とやり取りするかは Nalu Casino の裁量に委ねられていることをお知らせします。
12.11 ウェブサイトは、説明なしに既存のアカウントを閉鎖する権利を留保します。この場合、または顧客によるアカウント閉鎖の場合、不正行為（裁定取引など）が疑われない限り、残高全額が支払われます。不正行為の場合、賞金は無効となり、対応する管理手数料と取引手数料、および顧客の苦情によりウェブサイトが管轄当局に支払う義務がある手数料を差し引いた後、入金が返金されます。ウェブサイトはまた、顧客が何らかの形で不正行為の疑いがある場合、適切な当局に報告する権利を留保します。
これにより、お問い合わせの内容が明確になったものと確信しており、この件は終了とさせていただきます。
2番目のメッセージ:
こんにちは、
カナワケ ゲーミング コミッション (KGC) にお問い合わせいただきありがとうございます。
この決定にご同意いただけない場合もあるかと思いますが、慎重に検討した結果、当社の決定は依然として有効であり、最終的な決定となります。
また、この件に関して今後一切の連絡は致しません。
重複したゲームに関しては、運営者はゲームプロバイダーに連絡しており、情報が入り次第、返信する予定です。
敬具、
これらのメッセージには証拠が一切見当たりません。カジノと同じように同じことを繰り返しているだけです。
だから私は、賞金を受け取れないとしても苦情を申し立てたいし、彼らが持っている証拠を見たい。私は無実だとわかっているし、証拠は彼らによって偽装されているだけだ。
奇妙なことに、最初のメールでは私のアカウントに 50 ユーロが残されていたのに、開設されてから 2 週間後に突然アカウントが閉鎖されてしまいました。
私は自分のコンピューターと携帯電話を使用してそのサイトに接続しました。どちらも異なる接続プロバイダーを使用していますが、両方の接続はスイスのものであり、VPN は使用しませんでした。
私は同じ夜にリッツカジノとビットスピン365カジノでプレイしましたが、その夜ナルカジノでプレイしたときにVPNを使用していなかったことをこれら2つのカジノに確認してもらえます。
私は苦情を申し立てたいので、証拠を送ってほしいです。本当に見たいからです。そして、彼らが証拠を送ってくれたとしても、私は無実だと主張し続けます。カジノでプレイするために VPN を使用したことはありません。
Hello Jaro,
The commission took casino side which doesn't surprise me but they didn't send me any proof.
Here are their messages:
Hello,
Thank you for contacting the Kahnawake Gaming Commission (KGC).
We have contacted the operator who confirmed your account has been permanently closed due to a breach in their Terms and Conditions, concerning the interference with or disguise of IP addresses used to access the site:
12.10 Website reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if:
i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network "VPN")
ii) it comes to our attention that the customer used forged documents (photos, scanned documents, screenshots etc.) during the verification procedure or in any point time the Agreement is active
iii) there is a reasonable suspicion that you have committed or attempted to commit a bonus abuse, either on your own or as part of a group
iv) you are involved in any fraudulent, collusive, fixing or other unlawful activity in relation to Your or third parties’ participation or you use any software-assisted methods or techniques or hardware devices for Your participation in any of the services provided by the Website.
Based on their review, it was determined that you had logged in from multiple IP addresses and upon completion of their investigation, the decision was made to confiscate your winnings.
Furthermore, we would like to remind you it is at Nalu Casino’s discretion whom they choose to interact with on their platform as per their Terms and Conditions:
12.11 Website reserves the right to close down existing accounts without explanation. In this event, or in the event of an account closure by a customer the full balance will be paid out unless any fraudulent (e.g. Arbitrage, etc.) behavior is suspected. In case of fraudulent behavior, winnings will be voided and deposits will be refunded after we deduct the corresponding administrative and transaction fees and any fees that Website is obliged to pay to the competent authorities due to a customer’s complaint. Website also reserves the right to report to the appropriate authorities, if any customer is involved in any form of suspected fraudulent behavior.
We trust this has brought clarity to your inquiry and we will consider this matter closed.
Then 2nd message:
Hello,
Thank you for reaching out to the Kahnawake Gaming Commission (KGC).
We understand that you may not agree with the decision. However, after careful review and consideration, our decision still stands and the decision is final.
Additionally, we will not continue any further communication regarding this matter.
With regard to the duplicated games, the operator has contacted the game provider and will revert back as soon as they have any information.
Kind Regards,
I do not see any proofs in these messages, they are just repeating the same like the casino.
So i want to open a complaint even though i will not receive my winnings, i want to see the proof they have. I know i am innocent and the proof could only be disguised by them
Weirdly, on the first email they left 50 euros on my account, now suddenly after it was open for 2 weeks, my account got closed.
I connected to their site using my computer and my phone, which both have a different connection provider but both connections are swiss and i didn't use vpn.
I played on ritz casino and bitspin365 casino that same night and i can ask those 2 casinos to confirm i didn't use vpn that night when i played on nalucasino.
I want to make a complaint so they send you the proof because i really want to see, and even they send you one, i still claim that I'm innocent, i never used vpn to play on a casino.
