こんにちは、ユスフ!
あなたに同意できないのは残念ですが、そうせざるを得ません。事件の概要には次のように書かれているので、 ドイツ人選手に関連する苦情から始めましょう。
「プレイヤーのアカウントは、制限国からのプレイを理由にブロックされました。最初は苦情を未解決として閉じた後、カジノは自らの立場を再考することを決定し、プレイヤーと協力して双方にとって適切な解決策を見つけました。」
意味: 結果は公平でした - そう、カジノは間違いを犯しました - しかし、苦情のおかげで、カジノは考えを変えました。
しかし、あなたの苦情が却下されたと言われると、私は非常に混乱します。
実際のところ、 あなたの苦情はすべて不当なものとして却下されており、したがって、あなたの主張を裏付ける実際の証拠は提示されていないと考えられます。申し訳ありません。
Heybets Casino に対して提出された訴状によると、意見と事実を区別することが重要です。さらに説明しましょう:
登録して入金するだけですが、過去に出金を要求したり、KYC に合格したりしたことはありません。国の制限によりアカウントが閉鎖される兆候はありません。これらは現時点では単なる仮定にすぎませんが、特に国の制限によりカジノがあなたのアカウントをブロックし、賞金が保持されるまでは、すべてが公平です。訴状を見る限り、そのようなことは一度も起こっていませんね。
合法性の問題があることは承知していますが、私たちは弁護士ではなく、Casino Guru Fair Gambling Codex に関する紛争を処理することを目的としています。この部分に注意してください:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
「プレイヤーが制限国出身であることをカジノが知っていて、プレイヤーが最初の出金を要求するたびにカジノが制限国に関する規則を参照する予定である場合、プレイヤーにギャンブルをさせることは容認できません。これは公正な規則に完全に違反します。 」カジノは、実際に見返りとして何かを獲得する機会を持たずに、故意にプレイヤーにお金を賭けさせているのです。」
別のガイドにも同じルールがあります。
https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
「1. カジノはあなたの国のプレーヤーを完全に受け入れます
カジノが居住地がある国からのプレーヤーを完全に受け入れていることを常に確認してください。多くの国が、自国の領土内でのオンラインカジノの運営を正式に禁止しています。実際には、すべての国がすべてのカジノにこの禁止を適用しているわけではありません。また、すべての国がギャンブルの立法天国に拠点を置くカジノに影響力を持っているわけではありません。しかし、多くのカジノは撤退し、そのような国からのプレイヤーを受け入れないことを好みます。
そのような国の出身の場合、カジノで登録してプレイできる場合がありますが、勝つ場合は他の国の居住証明書が必要になります。彼らは契約条件に基づいてこれを発動するだろう。」
率直に言って、それはあなたの状況と一致しています:
「親愛なるユスフ様、
オランダは制限国であるため、カジノはあなたのアカウントをブロックしておらず、そのためにあなたのお金も没収されていないため、申し訳ありませんが、今私たちがあなたを助けるためにできることは何もありません。」
質問させてください - たとえ勝てたとしても、苦情を提出しますか?カジノに対し、賞金を没収してデポジットだけを返してもらうように依頼しますか?
あなたがそのようなカジノでプレイし続け、デポジットの返還を要求し続けることは非常に興味深いと思います。
むしろ、オランダで認可されたカジノに固執する方がはるかに良いと思いませんか?
自分の国が制限されていると確信している場合、またはカジノが適切なライセンスを取得していない場合は、そこでプレイしないでください。
それが一番簡単な方法だと思います。
Trust Pilot の偽レビューに関しては、残念ながらそれほど珍しいことではありません。一部の組織がスパム送信者を送り込んで、Casino Guru に偽のひどいレビューを書かせたことで、私たちはプレッシャーを受けてきました。最近ではあらゆることが可能になり、それらのレビューが良いか悪いかはもはや問題ではありません。 🙁
それはゴミだ、私も同意する。
Hi Youssf!
I'm sorry to disagree with you, but I have to. Let's start with the complaint related to the German player because the case summary says:
"The player's account got blocked for playing from a restricted country. After initially closing the complaint as unresolved, the casino decided to reconsider its position and found together with the player a suitable solution for both parties."
Meaning: the result was fair - yes, the casino made a mistake - yet thanks to the complaint, they changed their mind.
I'm, however, quite confused when you say your complaint was rejected.
Actually, all your complaints have been rejected as unjustified, thus we deem no actual pieces of evidence were presented to support your claims, I'm sorry.
According to the complaint submitted against Heybets Casino, it's important to distinguish opinions from facts. Let me explain further:
You only register and deposit, yet you have never asked for the withdrawal or passed the KYC in the past. There are no indications your account will be closed due to country restrictions. Those are just assumptions at this point, untill the casino blocks your account specifically due to the country restriction and your winnings are held, all is fair. From what I see in the complaint, none of that has ever happened, right?
I understand there is a certain question of legality, but we are not lawyers instead we aim to handle disputes in regards to Casino Guru Fair Gambling codex. Mind this part:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"It is not acceptable to let players gamble if a casino knows that they are from a restricted country and if the casino plans to refer to the rule about restricted countries whenever a player requests their first withdrawal. This is completely against the rules of fair play, as the casino is knowingly letting a player wager money without a chance to actually win something in return."
The same rule in another guide:
https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
"1. The casino fully accepts players from your country
Always make sure that the casino fully accepts players from a country where you have a place of residence. Many countries formally ban online casinos from operating in their territory. In practise, not all countries apply this prohibition to every casino. Also, not all countries have influence on casinos based in gambling legislative havens. But many casinos prefer retreating and not accepting players from such countries.
If you are from such a country, you may find that a casino will allow you to register and play, but in case of winning, it will require a proof of residence from another country. They will invoke this on their terms & conditions."
Frankly it goes in hand with your situation:
"Dear Youssf,
since the casino has not blocked your account due to the Netherlands being a restricted country and none of your money has been confiscated because of it, I'm afraid there is nothing we can do now to assist you."
Allow me a question - Would you submit the complaint even in case you managed to win? Would you ask the casino to forfeit your winnings and give you back only the deposit?
I find it quite interesting that you keep playing in such casinos and keep asking for your deposits to be returned.
Wouldn't you say it would be much better to stick with casinos licensed in the Netherlands instead?
If you are convinced your country is restricted or the casinos miss proper license, do not play there.
That's the easiest way, I believe.
When it comes to fake Trust Pilot reviews, it's sadly not so rare. We have been under pressure when some organizations sent spammers to write fake terrible reviews on Casino Guru. All is possible these days, it does not matter whether those reviews are good or bad anymore. 🙁
It's rubbish, I agree.
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