7ヶ月前
昨日カジノでプレイしました。カジノに 300 ユーロを支払い、440 ユーロを引き出しました。今日、私のアカウントがブロックされていることがわかりました。
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カジノからの説明がないかメールを確認してください。理由は何でしょうか? 何かあればお知らせください。
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7ヶ月前
メールが受信されませんでした。スパムも確認しました
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7ヶ月前
彼らに連絡を取ってみれば、何らかの回答が得られるはずです。そうでない場合は、当社の苦情チームが必ず関与してあなたを助けようとします。ただし、おそらくすでにご存知のとおり、彼らは 14 日間の期間を待つ必要があります。変更があった場合はお知らせください。
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1
3ヶ月前
アカウントを作成したとき、（誤って）ニックネームとして自分の姓を入力しました（ニックネームを意味する「nick」と書かれていたため）
今、私は3000ドルを引き出そうとしていますが、私がプレイしているカジノは、私の名前が送信されたIDと比較して間違っていると言っており、これは彼らの規則違反です
私は彼らに、これは間違いだったと伝え、私の身元を証明するために彼らが望むすべての書類を送ることができると伝えました。これは間違いでした。今は彼らを待っています。
皆さんは私が大丈夫だと思いますか？
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3ヶ月前
ところで、姓は何と書きましたか？この間違いに気付いたとき、すぐにサポートに連絡しましたか？そうして、この種の間違いをすぐに修正するように努めることは非常に重要です。
カジノがこの問題にどのように取り組んでいるか、また苦情チームからのサポートが必要かどうかをお知らせください。
ここであなたの返信をお待ちしています。
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3ヶ月前
大丈夫だというメールが送られてきましたが、KYCを続ける必要があり、身分証明書の写真と、カジノ名とクレジットカードの写真が書かれた紙、そしてクレジットカードでの取引の確認書を求められましたが、カジノで100ドルを入金したのにクレジットカードでの取引は115ドルくらいだったので、これで手続きが複雑になるのではないかと心配です。また、私の銀行は毎月28日ごとに明細書を発行するので、正式な書類を求められた際に、取引の写真（すべての詳細を含む）しか送ることができませんでした。
すべての書類を送った後もまだ返事を待っていますが、この支払い確認が問題になるのではないかと思っています
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3ヶ月前
これは実際には標準的な検証プロセスです。プロセスを通過して引き出しを受けるためには、必要なすべての文書を適切な形式と品質で提供する必要があります。
したがって、可能な限りすべての書類を送付し、プロセス全体について私たちに知らせてください。
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2ヶ月前
ロミさん、今回は私の否定的なレビューを拒否しないでください。前回のレビューを拒否した理由から、あなたはそれを読んでいないのではないかと思います。
この人たちは最下位にいるべきだ。私は客観的だ。
casino.guru が何らかの理由で彼らにロビー活動をしていないことを願います。
このカジノの安全性指数と評価が「非常に高い」のはなぜなのか、本当に不思議でした。casino.guru は、評価を人為的に上げないほど独立しているのだと思います。
Trustpilot の 3 つ星評価でさえも「人為的」です。
私は彼らのやり方を知ったばかりです）
casino.guru では主観的に過大評価された「安全性指数」も確かにあると思います。
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2ヶ月前
私はこのカジノに関するあなたのレビューを読みました。拒否された理由を説明できると思います。
私たちがそこから学んだ実際の貴重なことは、最大賭け金を超えたためにボーナスに問題があったということです。将来の問題を避けるために、ボーナスの条件を読むことは常に重要です。
ユーザーレビューは、プレイヤーのカジノ体験について、良いか悪いか、プレイヤーの状況に関連した内容であるはずですが、規約に違反したという理由だけでカジノが低い評価で罰せられるべきではありません。
私の言いたいことを理解していただければ幸いです。このフォーラムに書き込んでいただければ、他の人もそれを読んで、このカジノについて自分の意見を述べることができます。
また、 オンライン カジノの評価方法についての記事もお読みください。これにより、当社の Web サイトに掲載されているカジノの評価 (安全性指数) をよりよく理解できるようになります。
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2ヶ月前
親愛なるロミ
あなたの主張はよく理解できました。
信じてください、フォーラム全体で、私より経験豊富なギャンブラーは 3 ～ 4 人以上はほとんどいないでしょう。数えていませんが、カジノは 50 ～ 60 以上、ゲームプレイ時間は数千時間以上になります。
私のレビューは、彼らのボーナス規則とその悪さについてではありません。はい、私は自分の違反について話しました。しかし、私は、そのカジノの利用規約に従って、それがどのように「罰せられる」べきかについて話しました。ですから、あなたがそのケースを適切に調査しなかったのなら、裁判官のふりをしないでください。私のレビューは、このカジノが自らの規約に違反したことについてのものでした。
利用規約 - lemon.casino:
ポイント 18. 10. : 「 10. 最大賭け金 (ギャンブルやミニゲームなどのメイン ゲームの内部ゲームでも) は、完全な売上高が得られるまでは 2 ユーロ (または他の通貨での同等額) を超えることはできません。許容レート (完全な売上高前) を超えると、考慮されません。 」
つまり、私の口座の残高は、2 EU を超える賭け金の合計と勝利金に相当する金額だけ減額されるはずですが、完全に没収されるわけではありません。
次に、次の文が続きます。「プレイヤーが故意に搾取的な戦術を用いてハウスエッジに対して不当な優位性を獲得する不正なゲームプレイの場合、レモンカジノは要求された引き出しを無効にし、賞金を没収し、ボーナス資金を取り消し、および/またはプレイヤーのアカウントを終了する権利を留保します」 。したがって、「不正なゲームプレイ」として分類することはできません。また、プレイヤーが 2EU を超える賭け金の違反のみを犯した場合、ポイント 10 の最初の部分のみが適用されることを意味します。しかし、彼らは私の残高から減らす賭け金と賞金を計算する手間を惜しみ、代わりに私の残高をすべて削除しました。
1100 ユーロを注ぎ込むことなど、私はまったく気にしていません。月に何回も同じように入金と出金をしています。私はただ不公平に耐えられないのです。どのカジノの「利用規約」も、公募の一部であり、プレイヤーとカジノの間で締結された契約です。そして、カジノはそれを厳格に遵守しなければなりません。
私は仕事柄、金融法や民事法の分野の法律に頻繁に遭遇し、複雑さや金額の点で安っぽいゲームとは比較にならないほど深刻な訴訟で勝訴したことがあります。そして、ここでは訴訟が極めて表面的に、時には主観的に検討されていることを明確に理解しています。
ポイント 18.10 に戻ります...そして、利用規約全体です。
「カジノの利用規約は公正であると考えています」...本当ですか？？
lemon.casino の利用規約を再度ご確認ください。
私は、利用規約がはるかに「優れている」dosesns カジノでプレイしたことがあります。しかし、ここ casino.guru では、それらは「公平ではない」と評価されています。これを見ると、私はあなたの公平さをほとんど信じられません。
私の英語は十分ではないかもしれませんが、十分に明確に書けたと思います。
作成者によって編集済 2ヶ月前
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2ヶ月前
あなたは確かにここですべてを十分に明確に書きました、そして私もあなたの主張を理解しました。
でも、あなたに提案があります。ユーザーレビューにこれらすべてを書く代わりに、苦情に書いてみたらどうですか？🤔
弊社のチームに苦情を申し立てるのは無料であることをご存知ですか? 弊社のチームが、このカジノでのあなたの問題を解決するお手伝いをいたします。
弊社の専門家がこの状況を詳しく調査し、問題に対する解決策を見つけられる可能性があると考えています。
もしあなたがそれに気があって、チャンスを与えたいと思うなら、 このリンクに従って苦情を申し立ててください。私たちの苦情チームがきっとあなたのために役立つことを祈っています。🤞
どう決めたか教えてください。お返事をお待ちしています。
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削除されました
投稿者
SMaster 削除されました
2ヶ月前
アドバイスありがとう、ロミ
私は自分のレビューが公開されることを主張します。
私の確固たる意見では、このカジノは否定的なレビューを受けるだけでなく、安全性指数の大幅なダウングレードを受けるに値します。これは非常に過大評価されています。私は不満を持った顧客であり (当然のことですが)、自分の体験をここで他の人と共有したいと思っています。これは casino.guru の基本的な使命の 1 つではないでしょうか。いずれにせよ、カジノ側が自分たちの行動が不適切であり、独自の T&C または文明的なゲーム コミュニティの慣行に一致していないと認めた場合、特定の状況下ではレビューが変更されることがあります。
苦情を申し立てることに関しては、実を言うと、この件に関して公正な判決が出るとは思えません。
そう言うのには少なくとも 2 つの理由があります。
1. このカジノに対して何らかのロビー活動が行われているのは明らかです。あなたのパートナーのリストに載っているので、そうだと思います。
2. プレイヤーによる違反が発生した場合、原則として、カジノの利用規約に基づいてカジノがどのような制裁（罰則）や措置を取るべきであったかについて詳細に立ち入ることなく、カジノ側に有利な形で解決されます。
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2ヶ月前
あなたはあまりにも多くのギャンブラーを助けすぎました。それは本当です。しかし、すべてが単純で明らかな場合のみです。そして、特にこのカジノがあなたのパートナーのリストにある場合、そのカジノが正しくないことがそれほど明白でなければ、ケースを解決することはほとんどないでしょう。
後で苦情を申し立てるかもしれませんが、ここではどのように機能するかをテストするだけです。 ) または、たとえそれが「弱い」規制機関であっても、キュラソーゲーム管理委員会に直接苦情を申し立てるかもしれません。 私の意見では、独自の利用規約を操作し、顧客の支払いを回避する機会を利用するカジノは、まったく運営すべきではありません。
しかし、彼らは私の時間と神経を奪い、非対称な対応を受けることになります。)) 私はさらに 1100 ユーロを 1 回か 2 回支払うつもりですが、彼らにはさらに多くの損失を与えることになります。私にとっては、私のケースに関する義務を果たさせることよりも、それが重要です。
答えてください。なぜこのカジノに対して否定的なレビューを投稿したくないのですか?
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2ヶ月前
私が口を挟んでもいいなら、レビューに関してはお二人とも同じことを言っていることを指摘したいと思います。
同意しますか？
ロミ：ユーザーレビューにこれらすべてを書くのではなく、苦情に書いてみたらどうですか。
あなた:はい、私は自分の違反について話しました。しかし、私はカジノの利用規約に従ってどのように「処罰」されるべきかについて話しました。ですから、あなたがその事件を適切に調査していないのなら、裁判官のふりをしないでください。
つまり、ユーザーレビューは、カジノの過ちに対してどのように対処すべきだと思うかに関するものではありません。Romi がすでに指摘したように、ユーザーレビューは、プレイヤーが推測ではなく経験を共有するためのものです。さらに、あなたが「ケース」と呼んでいるものは、実際には苦情であり、前述のユーザーレビューではありません。
したがって、 「ケースを適切に調査する」ために、ここに 1 つ提出してください👈。
レビューを承認してもらうには、カジノで起こった出来事の説明にとどめてください。カジノでの豊富な経験に焦点を当てたり、第三者があなたの苦情に対処してくれる可能性を推測したりしないでください。これらはいずれも、実際にはユーザーレビューの一部ではありません。
これが私たちがそれを承認できない理由です。
私たちはお互いを理解する準備ができていると信じています、そうでしょうか?
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2ヶ月前
アドバイスありがとう、ロミ
私は自分のレビューが公開されることを主張します。
私の確固たる意見では、このカジノは否定的なレビューを受けるだけでなく、安全性指数の大幅なダウングレードを受けるに値します。これは非常に過大評価されています。私は不満を持った顧客であり (当然のことですが)、自分の体験をここで他の人と共有したいと思っています。これは casino.guru の基本的な使命の 1 つではないでしょうか。いずれにせよ、カジノ側が自分たちの行動が不適切であり、独自の T&C または文明的なゲーム コミュニティの慣行に一致していないと認めた場合、特定の状況下ではレビューが変更されることがあります。
苦情を申し立てることに関しては、実を言うと、この件に関して公正な判決が出るとは思えません。
そう言うのには少なくとも 2 つの理由があります。
1. このカジノに対して何らかのロビー活動が行われているのは明らかです。あなたのパートナーのリストに載っているので、そうだと思います。
2. プレイヤーによる違反が発生した場合、原則として、カジノの利用規約に基づいてカジノがどのような制裁（罰則）や措置を取るべきであったかについて詳細に立ち入ることなく、カジノ側に有利な形で解決されます。
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2ヶ月前
正直に言うと、あなたの矛盾した発言に少し困惑しています。
そもそも、私たちがカジノ誘致活動を行っていると信じているのなら、なぜここに来たのですか? あなたは「それが casino.guru の基本的な使命の 1 つではないでしょうか」と言いたがりますが、これは大きな間違いです。私たちの使命についてよくご存知でないのは残念です。その点についてお手伝いしましょう。まさにそれが私たちの仕事なのですから。
まず第一に、宣伝するのではなく知らせることです。カジノの名前や関連する詳細を記載せずに、オンライン カジノについてプレイヤーに知らせるにはどうすればよいでしょうか?
そこで、リストを作成しました。
第二に、私はあなたが両方のバージョンの 「Fair Gambling Codex」を読むことを強くお勧めします。そうすれば、Casino Guru についてあなたが集めた誤った情報に基づく意見ではなく、本当の点について議論し続けることができます。
さて、違反した最大賭け金制限についてですが（コーデックスに記載されています）：
「最大賭け金ルールは、実際には業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレイヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。私たちは、プレイヤーに対して時々最大賭け金ルールを使用するカジノにペナルティを課すことで業界標準に反することを望みません。」
一方、私たちはこのルールはソフトウェア レベルで施行されるべきであると考えています。つまり、カジノのソフトウェアまたは Web サイトでは、プレイヤーが限度額を超える賭け金を賭けることができないようにすべきです。これは、「公正で安全なカジノ」に対する私たちの要件の 1 つです。
ソフトウェアによる強制が不可能な場合は、それぞれのケースを個別に判断し、有利になるために故意に組織的にルールを破ったプレイヤーだけが処罰される必要があります。
さらに、最大賭け金の額は、カジノのロビーやゲーム内（可能な場合）に直接、またはボーナスについて知らせるページや広告の目立つ部分に明確に表示する必要があります。ボーナスプレイのルールに「隠す」だけではいけません。ボーナスの利用規約に最大賭け金のみを記載するのが一般的ですが、カジノ側がそれをより目立たせてわかりやすくしてくれるとありがたいです。」
ご覧のとおり、私たちはあなたの苦情が提出され次第、それを評価する準備ができています。カジノを保護することは私たちの関心事ではありません。
ただし、当社の専門家が理解できないため、苦情を提出しても無駄だとまだお考えの場合は、当社はお客様の選択を尊重しますが、それ以上の議論はまったく意味がないと思われます。
これらすべてを脇に置いて、合理的で心の広い人として行動しましょうか? 私たちはあなたを助けることを目指しています。
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2ヶ月前
親愛なるラドカ
「あなたはそのケースを適切に調査しませんでした」 - 英語は私が知っている言語の 1 つに過ぎず、完璧ではありません。この場合、「ケース」は「状況」を意味していました。
「矛盾した発言」？
私の「発言」には矛盾点は何もなく、私の発言はすべて明確かつ合理的でした。
「まず第一に、宣伝するのではなく知らせることです。カジノの名前や関連する詳細を記載せずに、オンラインカジノについてプレイヤーに知らせるにはどうすればよいでしょうか。 」
うーん、何を言っているんですか？リストについて何か言いましたか？もちろん、リストがなければ、casino.guru の目標を達成することはできません。casino.guru のカジノの詳細なリストに感謝します。私の疑問は、一部の不当に高い安全性指数と、一部のカジノのレビューをブロックすることについてです。
casino.guru についての私の意見です。誤解されたくないのですが。私は今でもこの Web サイトが好きで、友人にも勧めます。そうでなければ、ここにレビューを投稿しません。さらに、これは Web 全体のギャンブルのテーマにおける最高のリソースであり、このテーマでは私のお気に入りだと思います。しかし同時に、私はすでに大人なので、この世に完璧なものなどないことを理解しています。「ロビー活動」というのは少し大げさかもしれません。メイさん、私は間違っていますが、ここで広告を注文する可能性のあるカジノに対して、あなたは少し「忠実」であるという印象を受けます。そして、私が言ったように、まず、否定的なレビューを拒否したいというあなたの希望は、私たちには明らかです... 第二に、lemon.casino は中程度の安全性指数にも値しないことは明らかです。しかし、あなたの Web サイトでは「非常に高い」ですか? 本当に? 本当ですか?
「一方で、このルールはソフトウェアレベルで強制されるべきだと私たちは考えています。つまり、
はい、同意します! ほとんどのカジノ (もっと小規模なカジノでも) ではソフトウェア レベルで強制されており、ボーナスがある場合、ゲームにログインするたびに最大ベット額に関する注意書きが大きな文字で表示されるカジノもあります。では、このレモンに「非常に高い」と評価したかどうかは、どのような基準で判断したのでしょうか? 二重基準はありませんか?
「レビューを承認してもらうには、カジノで起こった出来事の説明にとどめてください。カジノでの豊富な経験に焦点を当てたり、第三者があなたの苦情に対処してくれる可能性を推測したりしないでください。これらはどれも実際にはユーザーレビューの側面ではありません。」
本気ですか?? 私はまさにその状況について書きました。カジノ (不当に厳しいボーナス ルールと愚かなソフトウェアを備えたカジノ) が、そのカジノの利用規約を無視して私の賞金を没収したまさにその状況です。潜在的な顧客にとって役立つ、これより重要なことはありますか? このレモンを 0 に評価するより悪いことがあるでしょうか?
はい、たとえ苦情を申し立てたとしても、否定的なレビューによって評価が下がることを望みます（結果がどうであろうと関係ありません）。
興味深いのは、他のカジノでは、RPT が低いこと (もちろん、それはナンセンスです) を主張したり、カジノの名前が気に入らなかったり、レビュー担当者がそこでプレイしていないと告白したりといった、愚かな否定的なレビューを承認できるが、他のカジノでは、たとえ合理的であっても否定的なレビューは承認されないという、手つかずのカジノもあることです。それはとても明白です。
ラディカ、なぜまたこれを公開するのを阻止しようとするのですか？ 確かに）この事実は、いくつかのカジノに対するあなたの「忠誠心」についての私の疑念を証明するものではありません、それは私の豊かな想像力です
「専門家は理解できない」
そういう意味ではありませんでした。説明しましょう。ほとんどの場合、第三者仲裁の専門家 (ここだけでなく、たとえば askgamblers でも) が「違反」という言葉に遭遇し、それが証明されると、彼らはそれをさらに検討しようとはしません。ここを含むさまざまなリソースでいくつかのケースを読みました。これは能力の問題ではなく、ほとんどが固定観念です。「ああ、この人は規約に違反しているのに、まだキャッシュアウトを望んでいるなんて、とんでもない! 私は厳格な仲裁者です! 彼の苦情を却下し、この人にルールをもっと注意深く守るよう勧めます」。
わかりました。私は生まれつきギャンブル好きです。ここで不満を述べておきます。どんな結果になるか興味深いです。
しかし、お願いがあります。私のレビューを「問題が解決するまで」保留状態にしないでください。レビューを公開してください。これは私の合理的な意見であり、多くのユーザーに役立つ私の経験です。
作成者によって編集済 2ヶ月前
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2ヶ月前
こんにちは。
ご連絡いただきありがとうございます。
あなたの回答に続いて、言及すべきと思われる点をいくつか付け加えさせてください。
多くのプレイヤーが、特定の安全指数をどの程度高くまたは低く設定すべきかについてのアドバイスをこのサイトに持ち込んでいます。改善のための良い提案をいただければ幸いです。率直に言って、そうしたプレイヤーが安全指数の計算方法にあまり精通していないこともよくあることです。したがって、これは説明が必要な正当な指摘であると私は考えています。
「私の疑問は、一部の不当に高い安全性指数と、一部のカジノのレビューをブロックしていることです。」
「安全性指数の説明」というタブを見ると、次のことがわかります。
苦情は、計算の最も重要な情報源の 1 つです。適切な機会に無料で苦情を申し立てることをカジノを支援する方法として提案する当社の取り組みを、皆さんはお考えかもしれません。しかし、真実はまったく逆の結果です。当社は、プレーヤーを支援するためだけでなく、カジノがプレーヤーの懸念にどのように対処するか、または条件が公平に解釈されているかどうかを調査するためにも、常により多くの苦情が提出されることを望んでいます。これが、公正なギャンブル コードの作成元です。また、多くのカジノが、当社が公平性に関して厳格すぎることをすでに嫌っていることもお伝えしたいと思います。私たちがカジノを優遇していると思われるのと同じように、カジノは、私たちがプレーヤーを優遇しすぎていると考えています。
ユーザーレビューは、安全性指数の一部ではないものの、他のユーザーにとって有益な情報源となります。私たちの目標は、できるだけ多くのユーザーレビューを承認することですが、承認されるには、各レビューが便利で偏りのない情報を提供する必要があります。
私の個人的な経験から、レビューがガイドラインを満たしているかどうかを判断するのが極めて難しい場合があることを率直に申し上げることができます。常に公正な、あるいは良い決定を下さなければならないというプレッシャーは大きいです。公正な決定を下すために、私たちはいくつかの基本的な価値観に固執するよう努めています。他の人があなたと同じ経験をしないようにしたいというあなたの崇高な目的を信じない理由はないということを、ぜひ知っていただきたいと思います。また、私たちが毎日拒否する非常に肯定的なレビューの数が非常に多いことも知っておいていただきたいと思います。言うまでもなく、肯定的なレビューであれ否定的なレビューであれ、ユーザー評価を偏りのないものに保つことに私たちは力を注いでいます。
あなたのような熟練したプレイヤーは私たちのコミュニティの重要な一員であり、あなたが経験した状況は非常に複雑であるように思われます。私は、可能な限り最善の結果を確実にするために、あなたのレビューについてコミュニティチームの他のメンバーと電子メールで話し合うというアイデアを思いつきました。
それを踏まえて、本日の午後に予定されている電話の後、すぐに折り返しご連絡させていただくようお願いいたします。
もしよろしければ、苦情を提出するのはまだ良い判断だと私は思います。
また後で。
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2ヶ月前
約束通りの開発を終えて戻ってきました。皆様に喜んでいただけることを願っています。
まず、Lemon Casino に提出された 2 つ目のレビューが承認されたという事実から始めましょう。私たちは、ユーザーの立場からあなたの体験を考慮しましたが、それが最終結果と必ずしも一致するとは限りません。
おそらく、あなたの経験の中でどの部分が最も重要な役割を果たしたかを知りたいと思うでしょう。
業界標準は通常 5 であるため、最大賭け金が 2 であると混乱が生じやすいことに同意しました。
最大ベットルールは適用されない - 間違いなく悪い経験です
あなたはカジノに自分の間違いを正直に伝えたと主張しているので、カジノからはより寛容な対応が期待できます。
あなたが言及したルールでは、おそらく書き方が下手かもしれませんが、ボーナスが有効な間は高額の賭け金は賭け金に含まれないと明記されています。
最大ベットルールに違反することは「不規則なゲームプレイ」とは何の関係もなく、ほとんど意味をなさず、結果としてユーザーエクスペリエンスが悪いと宣言するだけです。
同意はしましたが、カジノは最大賭け金を自由に設定でき、プレイヤーは常に利用規約を読む必要があります。前述のすべての点を考慮すると、これはあなたにとって非常に悪い経験であったに違いないと理解しており、共有する必要があることに同意しました。
私が発見したもう一つの興味深い詳細は、確かなことは言えませんが、この状況に対応してルールのポイント 10 が変更され、現在は次のようになっているということです。
「10. 最大賭け金（ギャンブルやミニゲームなどのメインゲームの内部ゲームでも）は、完全な売上高が得られるまで 2 ユーロ（または他の通貨での同等額）を超えることはできません。許容レート（完全な売上高前）を超えると、考慮されません。プレイヤーがハウスエッジに対して不当な優位性を得るために故意に搾取的な戦術を使用する不規則なゲームプレイの場合、Lemon Casino は、要求された引き出しを無効にし、賞金を没収し、ボーナス資金をキャンセルし、および/またはプレイヤーのアカウントを終了する権利を留保します。」
私の意見では、これは非常に奇妙なケースです。あなたが明らかにそれがあなたの利益ではないと言ったとしても、苦情を提出することで、その金額を無効にできる可能性があると私はまだ信じています。
もうこれ以上迷惑をかけるのはやめます。🙂
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