4ヶ月前
私が最も心配しているのは、突然アカウントがブロックされ、賞金が差し押さえられたというプレイヤーからの苦情を数多く読んだことです。これらのケースでは、カジノはマネーロンダリングを奇妙な動機として挙げています。まるでプレイヤーがカジノを利用して数千ユーロをロンダリングしているかのようです。
私が困惑し、心配しているのは、こうしたケースでカジノの専門家が常に、プレイヤーに反論する権利を与えずにカジノに同意してきたことです。
何を根拠にこれを証明できるのですか?
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4ヶ月前
彼らはまた、プロバイダーとのゲームセッションを確認する必要があると言って、私のアカウントをブロックしました。いつものナンセンスで、支払いをしないための言い訳を思いつきます。私はボーナスを使用していないので、彼らは何を調査するのでしょうか?? 負けたときに、なぜ負けたのかを調査するのでしょうか??
彼らが間違った相手を見つけて私を騙そうとしないでほしいと願っています
作成者によって編集済 4ヶ月前
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4ヶ月前
恥ずかしいことに、私の苦情で Smokace と Casino Guru は私のゲーム履歴を交換しましたが、このプロセス全体を通して私はそれを受け取ることはありませんでした。
私はカジノでそれを要求したが、彼らは私に答えなかった。
私は Casino Guru にそれを送ってくれるよう頼みましたが、彼らはそれを送る立場にないと言って拒否し、欲しいなら当局に行かなければならないとだけ告げられました。ひどい！
私の歴史、つまり私のゲームデータについて話しましょう。
スモーケースとカジノ・グルの関係に何か問題があるのは明らかだと思う
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1
4ヶ月前
さらに、私の取引は Trueplay ブロックチェーンに保存されます (プレイにはトークンも使用しました)。
それでも私の賞金は取り消された。おかしい
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4ヶ月前
こんにちは👋
Pragmatic Playトーナメントからの賞金をまだ待っていますか?
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4ヶ月前
いいえ、Pragmatic から直接支払われたため、受け取りました。
495kがキャンセルされました。
私の苦情も読んでみてください。
私の賞金は2回制限されました。さらに、残高にはカジノで提供されるトークンも使用しました。
私のゲーム履歴がサイトから消えてしまいました (それを証明する画面録画があります)。誰も私にそれを送信したがりません。
サイト側は、ボーナスの終了をポップアップで通知したと主張しましたが、ポップアップは表示されませんでした。
一言で言えば、嘘の塊だ。
とにかく彼らはすべてを没収しました。
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1
4ヶ月前
あなたに答える前に私が書いたものを読んでいただければ、私も多くの疑問を抱いていることがわかります。
多くのプレイヤーがマネーロンダリングの疑い（数千ユーロ、鶏でも笑ってしまうような金額）でゲームアカウントをブロックされており、カジノの専門家はプレイヤーに返答する権利なしにカジノ側に全面的に同意した。
彼らは時系列順に3つの異なるメッセージで私のアカウントを閉鎖しました
-Trueplay からユーザー残高を取得できません (Trueplay とは何ですか?)
- ゲームの問題によりユーザーが無効にされました（このカジノに自己排除を依頼したことはありません）
- 最終的に、彼らは私にメールを送ってきて、ゲームセッションを調査するためにプロバイダーに連絡する必要があり、2週間かかり、私のお金を引き出すことはできないと伝えました!!
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4ヶ月前
彼らは依存症を理由に私のアカウントも閉鎖しました。
残念なことに、没収後、私はそのサイトに預金を一切持っていなくなり、Casino Guru に苦情を提出した後、アカウントは魔法のように閉鎖されました。
汚い状況の匂いがする
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4ヶ月前
ちょっと待ってください、ここで苦情を申し立てた後にアカウントがブロックされたと言っているのですか?
私にも同じことが起こりました！
引き出しポリシーに違反しているため、苦情を申し立てました。利用規約では 1 日に同時に 3 回入金できると記載されているにもかかわらず、1 回以上の入金は許可されませんでした。
そして、苦情を提出してから 10 分も経たないうちに (まだ審査中ですが)、ゲーム アカウントがブロックされました。
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4ヶ月前
その50万ドルから何も受け取らなかったのですか？
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4ヶ月前
ちょっと奇妙に思えませんか？
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4ヶ月前
まったく何もない、1ユーロさえも。
プレイ中に貯めたトークンも没収され、無効にされてしまいました。
当然、私のゲーム履歴も消えてしまいます。
繰り返しますが、私はカジノ・グルが（カジノから私の履歴を受け取ったので）私にそれを提供するか、少なくとも回復するのを手伝うべきだと考えています。もちろん、それがいかなる形でも操作されないことを願っています。
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4ヶ月前
Trueplay に関するご質問にお答えします:
オンラインゲーム用の暗号通貨を開発・製造する会社です。
彼らはカジノにトークンとウォレットを提供し、カジノはそれを彼らが作成したゲームに対するキャッシュバック報酬として提供します。
すべての取引はブロックチェーンに記録されますが、それでも賭け金を没収するかどうかは恣意的に決定されます。
スモーキーなものはSMOKYと呼ばれます。
ああ、忘れていましたが、カジノはトークンの利用規約を一切報告せず（Trueplay と締結した利用規約を尊重しない）、トークンの管理方法を好きなように決めています。ルールは一切示されていません。
これはオンラインゲームの公正な規範にかなり反しているように私には思える
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4ヶ月前
この悪党カジノには近づかないでください!!
17,660ユーロが入った私の口座がブロックされました！
さらに、利用規約には同時に最大 3 つの引き出しを入力できると明記されているにもかかわらず、入力できるのは 1 つだけで、2 つ目の引き出しは拒否されました。
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4ヶ月前
こんにちは。この件に関してカジノから何か説明を受けましたか？規約に最大 3 回までの出金が可能と記載されている場合は、カジノ側がそれを許可するはずです。
弊社の苦情チームがすぐにお客様の苦情を確認し、ご連絡いたします。夏休み期間中に非常に多くの苦情が寄せられたため、少々お時間をいただきます。🙏
現在、カジノと連絡を取ることはできますか、それともアカウントをブロックした後、カジノ側から何の返答もありませんか?
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4ヶ月前
私が最も心配しているのは、突然アカウントがブロックされ、賞金が差し押さえられたというプレイヤーからの苦情を数多く読んだことです。これらのケースでは、カジノはマネーロンダリングを奇妙な動機として挙げています。まるでプレイヤーがカジノを利用して数千ユーロをロンダリングしているかのようです。
私が困惑し、心配しているのは、こうしたケースでカジノの専門家が常に、プレイヤーに反論する権利を与えずにカジノに同意してきたことです。
何を根拠にこれを証明できるのですか?
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4ヶ月前
私はこのカジノに関する苦情をすべて確認しましたが、一部の不当なものやプレイヤーが応答しなくなったものを除き、解決済みとしてマークされた苦情が多数あることがわかりました。これは、カジノが本当に私たちのチームと協力する意思があることを示していますので、あなたのケースも最善の方法で解決されることを願っています。
当社は常にカジノとプレイヤーに協力し、双方の公平なプレーを確保しています。そのため、隠されたものは何もなく、各苦情で何が起こっているのかを誰もが明確に把握できます。当社側から隠すものは何もありません。
いずれかの側から何らかの証拠が提出された場合のみ、各ケースで決定を下すことができます。また、すべてのプレイヤーまたはカジノには、同意しない場合は、ケースが閉じられた後でも返答したり、ケースを再開したりする権利があります。さらに証拠が提出された場合は、そのたびに必ずさらに調査を行います。
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4ヶ月前
まったく何もない、1ユーロさえも。
プレイ中に貯めたトークンも没収され、無効にされてしまいました。
当然、私のゲーム履歴も消えてしまいます。
繰り返しますが、私はカジノ・グルが（カジノから私の履歴を受け取ったので）私にそれを提供するか、少なくとも回復するのを手伝うべきだと考えています。もちろん、それがいかなる形でも操作されないことを願っています。
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4ヶ月前
これ以上お手伝いできず誠に申し訳ございません。履歴をお客様に提供する権利はカジノのみにあるため、当チームではそれを他の誰とも共有することはできません。
Branislav さんが提案したように、ライセンス機関に連絡してみましたか?
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4ヶ月前
彼らは私に、ゲームセッションに関する調査が進行中であり、プロバイダーからの返答を待っていると書いてきました。
どのプロバイダーか尋ねましたが、教えてくれませんでした。ボーナスを使ったことがないので、疑わしいのは明らかです。
私が懸念しているのは、カジノ側がマネーロンダリングの疑いでプレイヤーのアカウントをブロックし、不当と判断された苦情です。
Trustpilot には同様のケースの報告が多数あります。勝った後にアカウントを凍結し、支払いをしない言い訳をするのは、略奪的なカジノ戦略のように思えます。
特にプレイヤーがマネーロンダリングの疑いをかけられている場合、カジノ グルがカジノ側に立つ根拠は何なのか疑問に思います。プレイヤーに反論する権利すら与えないのに、どうやって証明するのでしょうか?
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4ヶ月前
あなたはプレイヤーとカジノとの紛争解決を支援しているとおっしゃっていますので、公に質問します。
ゲーム履歴を復元するのにご協力いただけますか?
これは、あなたのチームにとっては非常に単純なリクエストであり、通常受ける紛争よりも間違いなく単純なものだと思います。
ありがとう
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4ヶ月前
彼らは私に、ゲームセッションに関する調査が進行中であり、プロバイダーからの返答を待っていると書いてきました。
どのプロバイダーか尋ねましたが、教えてくれませんでした。ボーナスを使ったことがないので、疑わしいのは明らかです。
私が懸念しているのは、カジノ側がマネーロンダリングの疑いでプレイヤーのアカウントをブロックし、不当と判断された苦情です。
Trustpilot には同様のケースの報告が多数あります。勝った後にアカウントを凍結し、支払いをしない言い訳をするのは、略奪的なカジノ戦略のように思えます。
特にプレイヤーがマネーロンダリングの疑いをかけられている場合、カジノ グルがカジノ側に立つ根拠は何なのか疑問に思います。プレイヤーに反論する権利すら与えないのに、どうやって証明するのでしょうか?
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4ヶ月前
こんにちは、carsix79さん
このような状況では、苦情処理プロセス中に、カジノはプレーヤーがそのような詐欺行為を行ったことを疑いなく証明する必要があります。証拠をプレーヤーと共有しない可能性もありますが、その要求はプロセスの一部です。
「プレイヤーに返答する権利すら与えないのに、どうやってそれを証明するのですか？」
プロセス全体は、プレイヤーとカジノの両方の視点を提示するように設定されており、双方が対応できます。
カジノ側が拒否した場合、そのケースは不当として終了するか、同じカテゴリ内の他のオプションで終了します。重要なのは、チームがどちらの側にも立たないということです。これは、情報と証拠を収集し、可能な解決策を見つけるプロセスです。
率直に言って、プレイヤーが正式な苦情を提出するまで、Trust Pilot からのレポートでは多くの情報は提供されません。
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4ヶ月前
こんにちは。
状況によります。カジノはゲーム履歴を提供していますか? 最近では、システムでは適切な形式では提供できないと主張するカジノもあります。「申し訳ありませんが、プラットフォームではサポートされていません」という回答も見かけました。
私たちの主な目的は、争議中の金額に関する問題を解決することです。たとえば、お金を引き出す能力に直接影響しない「失われた」ゲーム履歴に関する苦情を提出した場合、その要求は最終的に拒否される可能性があります。ただし、この部分は、以前に拒否された苦情に基づく私の推測です。
もちろん、それを試してみるのはまったく問題ありません。
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