親愛なるプチゲーマー様、
ご意見をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。弊社ではユーザーの皆様との明確で効果的なコミュニケーションを最優先に考えており、カスタマー サポート チームがいつでも英語でサポートいたしますのでご安心ください。
ウェルカム ボーナスに関しては、弊社の CSR にご連絡いただき、弊社がこの件についてさらに調査し、ボーナスがお客様のアカウントに適切に適用されるようにいたしますようお願いいたします。
この問題をご報告いただき、誠にありがとうございます。弊社はお客様の体験を向上させることに全力を尽くしておりますので、ご安心ください。
フランシス
ヤクザ.bet
検証に関しては、最終的に合格したかどうか、主な問題は IP とデバイスだったのでしょうか?
いずれにせよ、カジノもこの議論に関与しており、私たちのチームと同様にすべてを調査しているようです。
すべてが公平に行われ、ルールに違反していないのであれば、彼らの言葉に従ってお金を受け取るべきだと思います。
どうなるか見てみましょう。
頑張ってください。☘️
はい、主な問題は私が複数の IP と複数のデバイスを使用していたことによるものでした。冗談ではありません...
1 週間が経ちましたが、連絡も返答もありません。私が提出した苦情では、この問題に十分な対応ができていないと思います。これは単なる支払い遅延ではなく、彼らの条件にも当てはまらないばかげた理由での資金没収です。これを変えることはできますか?
親愛なるプチゲーマー様、
ご意見をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。弊社ではユーザーの皆様との明確で効果的なコミュニケーションを最優先に考えており、カスタマー サポート チームがいつでも英語でサポートいたしますのでご安心ください。
ウェルカム ボーナスに関しては、弊社の CSR にご連絡いただき、弊社がこの件についてさらに調査し、ボーナスがお客様のアカウントに適切に適用されるようにいたしますようお願いいたします。
この問題をご報告いただき、誠にありがとうございます。弊社はお客様の体験を向上させることに全力を尽くしておりますので、ご安心ください。
フランシス
ヤクザ.bet
「礼儀として、ここで会話のスクリーンショットを共有します。プレイヤーの言語をより明確かつ適切に更新することで、プラットフォームのメリットが得られることは明らかです。これを、プラットフォームの改善に役立つ建設的な批判として受け止めてください。」 
親愛なるフランシスへ
ご返信ありがとうございます。しかし、私が提起した問題は解決されていないことを明確にしなければなりません。
まず、ウェルカム ボーナスについてですが、初回入金に対して 100% のボーナス全額を受け取ることはなく、代わりに 11 ドルという非常に少額の無料賭け金が与えられました。これは適切に伝えられておらず、あなたの誤解または見落としだったと思います。
第二に、ライブチャットを使おうとしたとき、言語の壁にぶつかりました。プラットフォームはデフォルトで外国語に設定されていたため、誰とコミュニケーションを取っているのか、どのような情報が必要なのか理解するのが非常に困難でした。同様のプラットフォームに慣れていたためなんとかやりくりできましたが、特にプレイヤーがデフォルトで英語で対応できるオプションがあるべきであるのに、これは理想からは程遠いものでした。オペレーターに連絡がついた後、英語に切り替えるように依頼する必要がありましたが、これはそうすべきではありません。
さらに、無料賭け金を使ってプレイして勝った後、出金をリクエストするために必要な本人確認を完了しました。しかし、その後「ボーナス不正使用」の疑いをかけられ、出金は処理されないと言われました。これは不当な非難のように感じますし、率直に言って、新規プレイヤーがこのように扱われるのは心配です。
私がこの状況に不満を抱いている理由をご理解いただければ幸いです。また、この問題が迅速に解決されることを心から願っています。
よろしくお願いいたします。
プチゲーマー
親愛なるプチゲーマー様、
すべての入金ボーナスには、別途記載がない限り、ボーナス獲得のための最低入金額要件、最大可能ボーナス額の制限、賭け条件、賭け中の最大賭け金額の制限、ボーナス有効期限の制限があります。
発行されたボーナスはスロットでのみ使用でき、特に指定がない限り、ボーナスが失われるかキャッシュアウトされるまで、デフォルトで最大 5 USD/EUR または同等額の賭けに制限されます。最大賭け金制限には、ゲーム ラウンドの完了後に倍増する賭け金とボーナス ラウンド (ゲーム内で購入) が含まれます。
フランシス
ヤクザ.bet
親愛なるフランシスへ
入金ボーナスとその条件について詳しく説明していただき、ありがとうございます。しかし、私の懸念は未解決のままであるため、対処する必要があると感じています。
まず、私は受け取る資格のあるボーナスを一度も受け取りませんでした。貴社チームに連絡したところ、この金額が何を意味するのか、また関連する条件について明確な説明がないまま、11 ドルが入金されました。「無料賭け」と記載されていましたが、明確さに欠ける点が懸念されます。
第二に、私は常に誠意を持ってプレイしており、1 回 30 ドルを入金しました。これは、あなたのチームが私のプレーヤー履歴から確認できます。大きな勝利を達成し、プラットフォームで積極的に活動していたにもかかわらず、私の本人確認は処理されませんでした。さらに、私が頼りにしている主な方法の 1 つである Interac が、なぜか利用できませんでした。
24 時間後、私は「ボーナス ハンター」と非難されましたが、これは根拠がなく、また日和見主義的な主張だと感じられます。資金はすでに私のアカウントにあったことを考えると、タイミングは特に問題です。また、ゲームプレイ中に伝えられたり説明されたりしなかった隠された条件に言及した漠然とした謝罪も受け取りました。
この経験は、透明性とプレイヤーの公正な扱いに関する重大な倫理的懸念を引き起こします。私は Yakuza.bet を信頼していましたが、私のアカウントと資金の取り扱いにより、プラットフォームの慣行に疑問を感じています。私のケースをより徹底的に調査し、これらの問題に対処する公正な解決策をいただければ幸いです。
敬具
親愛なるプチゲーマー様、
お問い合わせいただきありがとうございます。お客様のアカウントアクティビティを確認したところ、2024-11-29 07:43:58 に入金が行われたことがわかりました。07:53:31 の時点でウォレット残高は 0.51 CAD で、2024-12-01 12:42:44 までに 11.43 CAD の入金ボーナスを受け取っていました。
しかし、ボーナスを受け取った後、1回の賭けで5ユーロを超える賭けを行ったことが確認されました。この行為は、当カジノの規則および利用規約に違反しています。そのため、当社のポリシーに従い、お客様のウォレットの残高を没収せざるを得ませんでした。
残念なお知らせかもしれませんが、すべてのプレイヤーに公平なゲーム体験を提供するために、ガイドラインを遵守する必要があります。
フランシス
ヤクザ.bet
こんにちは、フランシス。
私はオランダからログインしていないので、あなたが提供した事実の正確さに疑問を感じています。オランダから VPN を使ってログインと登録を試みたのですが、あなたのサイトは明らかにオランダからの登録とログインの両方をブロックしています。あなたのサイトがブロックしているのに、どうしてオランダからログインできたのでしょうか。オランダから VPN を使用してログインできるかどうか、ご自身で確認してください。
私が行ったキャッシュアウトは、あなたが含めたこのボーナスとは何の関係もありません。そのボーナスからすでに賞金が 2 回引き出されていることにご注意ください。また、利用規約には「*VPN/プロキシはボーナスなしのゲームプレイに許可されています」と記載されています。私の場合、引き出そうとした金額は、あなたが言及したボーナスの別の日に発生し、そのボーナスはすでに履行され完了していました。したがって、VPN を使用したとしても、利用規約に基づいて許可されます。
オランダからあなたのサイトにログインして登録することはできないため、オランダからのプレイは無効です。私が獲得したボーナスはすべてすでに完了してキャッシュアウトされているため、私の賞金は合法です。また、私が獲得したボーナスは賭け金不要のボーナスであり、ボーナスに賭け金がなくなった場合はキャッシュとみなされることにも注意してください。
親愛なるフランシスへ
また、資金を没収された際に私が次のように言われた理由は次のとおりです。
プレイヤー様、複数の IP アカウントと異なるデバイス (MAC と WINDOWS を含む) を使用し、複数のアカウント (重複アカウント) を作成し、ボーナスを獲得するために故意に身元を隠していたことが判明しました。これによりアカウントが解約され、カジノの規約に違反します。ウォレット残高から 8364.89 TRX が差し引かれます。Yakuza.bet は安全な環境を提供します。Yakuza.bet セキュリティ チーム
あなたたちは私に支払いをしないために、ただでっちあげているだけのように思えます。あなたたちの規約には、プレイヤーが同じデバイスを使用したり、複数の IPS を持つことは許可されていないとは一切書かれていませんが、あなたたちはその 2 つの問題だけを理由に私の資金を没収することに決めました。2 週間後、あなたたちは登録もログインも不可能なオランダからログインしたと私を非難してきます。プレイヤーの正当な賞金を奪うためだけに、このような遅延戦術を使うのは公平ではないと思います。
はい、主な問題は私が複数の IP と複数のデバイスを使用していたことによるものでした。冗談ではありません...
1 週間が経ちましたが、連絡も返答もありません。私が提出した苦情では、この問題に十分な対応ができていないと思います。これは単なる支払い遅延ではなく、彼らの条件にも当てはまらないばかげた理由での資金没収です。これを変えることはできますか?
全体の展開を見ていきましょう。あなたの苦情に関する最近の状況を読みました。ニックが担当しているので、彼の言うことを待つしかありません。
いずれにしても、他のものも混ざっているようなので、結果がどうなるのか興味があります。
しかし、私が言ったように、公平さを優先しましょう。
親愛なるフランシスへ
ご返答ありがとうございます。しかし、私の懸念が十分に解決されていないことは明らかです。あなたの返答は、私の経験の重要な側面を無視して、特定の点を恣意的に強調しています。これは、私のケースを徹底的に検討し、全体的な状況を理解する上での徹底性が欠けていることを示しています。
繰り返しますが、
ボーナスの取り扱い:受け取る資格のあるボーナスを一度も受け取りませんでした。代わりに、11.43 ドルが入金されましたが、この問題を繰り返し提起したにもかかわらず、未だに説明がありません。
Good Faith Gaming : プレイヤー履歴からわかるように、私は 30 ドルを一度入金し、積極的にプレイしました。不明瞭なボーナスを受け取った後に利用規約に違反したという主張は、特に私の身元確認が処理されず、Interac が利用できなかったことを考えると、日和見的で不公平に感じられます。
タイミングとコミュニケーション: 「ボーナス ハンター」という非難が上がるまで、資金が私の口座に入ってから 24 時間かかりました。あなたの謝罪では、明確に説明することなく、隠された条件について言及していました。この透明性の欠如は、信頼を著しく損ないます。
私は誠意を持ってこれらの事実をお伝えしていますが、皆さんの選択的な反応が続いていることから、私の懸念が適切な注意を払われていないことが明らかになりました。このため、私はこの会話への参加を終了します。
私は貴社のプラットフォームの今後の取り組みがうまくいくことを祈っていますが、私の経験から、その倫理と実践について深刻な疑問が残っていることを強調しなければなりません。
あなたの仕事がうまくいきますように。
敬具、
引き続きご辛抱いただき、詳細なフィードバックをお寄せいただきありがとうございます。
ボーナス処理:弊社の記録によると、初回入金ボーナス 11.94 CAD は、初回入金 30 CAD (11 月 29 日 | 7:47) に続いて、12 月 1 日 | 12:47 にお客様のアカウントに入金されました。入金残高も計算され、ゲームプレイ セッション全体で利用されています。
Good Faith Gaming:ボーナスの条件と割り当てに関して混乱があった可能性があることを理解しており、以前のコミュニケーションで明確さが欠けていたことをお詫び申し上げます。当社は、ボーナスの取り扱いとアカウント管理において透明性と公平性を確保することを常に意図しています。
タイミングとコミュニケーション:弊社のサポート チームは、この問題について説明し、弊社の条件に関するガイダンスを提供するために、以前にお客様に連絡を取ったことがありますのでご了承ください。
同じ詳細を繰り返さないためにも、アカウントに発行されたボーナスを確認するには、取引履歴の確認または通知をご確認いただくようお願いいたします。
敬具、
ケイリン
ヤクザ.bet
こんにちは、ジャロさん。
はい、公平さが優先されます。私がこれまで提供してきたことと、両方のケースでカジノが言い訳として挙げたことから、賞金を没収するために以下の項目を挙げているカジノは、まったく公平ではありません。
オランダ人が通り過ぎます…。アカウント登録は不可能です😂😂😂
ケイリン様、
ご返信ありがとうございます。私の懸念に対処していただいたことには感謝しますが、以前のやり取りで提起された重要な点が未解決のままであることは明らかです。完全な明確さと公平性を確保するために、以下に問題と私の期待をまとめます。
誤解を招くボーナスの配分:
30 ドルを入金したにもかかわらず、入金ボーナスの一部であることやボーナス条件の対象であることは一切言及されず、「無料賭け金」と説明された 11.94 ドルしか入金されませんでした。
この金額に制限が課せられることは一度も通知されておらず、また、この金額がボーナス セクションに分類されたり、標準ボーナス規則に基づいて没収またはキャンセルが必要であると明確にラベル付けされたりもしていませんでした。
この曖昧さは、ボーナス条件の適用性について混乱を生じさせるため、許容できません。この金額が、記載されているように「賭け金不要の現金ボーナス」である場合、賭け金ルールの遵守を必要とする従来のボーナスとして扱われるべきではありませんでした。
不明瞭で選択的な応答:
貴社の回答では、11.94 ドルが一貫して分類されなかった理由や、クレジット時にそのような条件が明示的に伝えられていなかったのにボーナス条件の対象となった理由について繰り返し説明されていません。
最後の 50 件のエントリのみを表示する取引履歴に私を誘導するだけでは不十分であり、役に立ちません。この制限により、私はあなたの主張を独自に検証することができません。
ボーナス不正使用の告発:
一度入金してゲームをアクティブにプレイしただけで、私が「ボーナスハンター」であると非難されることは、根拠がないだけでなく、プレイヤーの公正な扱いに対するプラットフォームの姿勢を悪く反映しています。
この非難は、私がゲームプレイに成功した後に引き出しを試みた後に初めて起こったもので、プラットフォームの意図は正当な支払いを遅らせたり拒否したりすることだったことを示唆しています。
コミュニケーションの透明性の欠如:
ボーナスとされる条件は、入金時やゲームプレイ中に明確に伝えられず、アクセスもできませんでした。さらに、最初のカスタマーサポートとのやり取りで遭遇した外国語の壁が、混乱をさらに悪化させました。
私の期待:
この問題を公正かつ透明に解決するために、私は以下のことを要求します。
11.94 ドルが賭け条件の対象となるボーナスとして分類された理由について、証拠に基づいた詳細な説明。
入金、入金された資金、ゲームプレイ履歴の明確な内訳を含む完全なアカウントレビュー。
「ボーナス不正使用」の告発の検討と、私に伝えられたプラットフォームのルールと条件を私が遵守していたにもかかわらず、なぜそのような主張がなされたのかの詳細な正当性。
これらの問題が十分に解決されない場合は、プラットフォームの実践に関する透明性を確保するために、関連するフォーラムやコミュニティで私の経験を共有する権利を留保します。
この問題に相応しい真剣さで取り組み、公正かつ透明性のある解決策を提示していただけることを信じています。
敬具、
Holoik83様、
この件についてご報告いただきありがとうございます。弊社では内部テストを実施し、弊社のサイトはオランダなどの制限地域からのアクセスをブロックするように設計されていますが、特定の VPN は特定の条件下でこれらの制限を回避できる可能性があることを確認しました。
弊社では、お客様のアカウントアクティビティとこの問題を取り巻く状況の調査を継続しており、すべてが弊社の利用規約に準拠していることを確認しています。調査が完了するまでしばらくお待ちいただき、できるだけ早く最新情報をお知らせいたします。
よろしくお願いします、
ケイリン
親愛なるプチゲーマー様、
残念ながら、問題のプレイヤーは当カジノの規則に違反しており、それが不満につながっています。当社は、すべての方に公平で楽しい体験を提供できるよう努めていますが、当社のプラットフォームでのすべてのアクティビティが当社が定める利用規約に準拠していることを保証するのも当社の責任です。この状況によりプレイヤーに不愉快な思いをさせてしまったことを遺憾に思います。
とはいえ、この件に関して彼らが提供してくれたフィードバックと指導に感謝の意を表したいと思います。良い経験でも難しい経験でも、それぞれの経験は私たちに成長と改善のための貴重な教訓を与えてくれます。私たちはこれらの機会を真剣に受け止め、透明性があり公平で、プレイヤーの期待に沿ったプラットフォームの構築に向けて引き続き取り組んでいきます。
今後も当社は業務の強化に努め、同様の状況が将来的にさらに効果的に対処できるよう努めてまいります。当社が最高のバージョンを目指して努力する中、コミュニティの皆様のご理解と継続的なサポートに感謝いたします。
よろしくお願いします、
ヤクザ.bet
こんにちは、Yakuzabet/Kaylynnさん、
2週間前に私の資金を没収した後、証拠を見つけるのにまだ時間が必要だとは信じられません。
この件についてご報告いただきありがとうございます。弊社では内部テストを実施し、弊社のサイトはオランダなどの制限地域からのアクセスをブロックするように設計されていますが、特定の VPN は特定の条件下でこれらの制限を回避できる可能性があることを確認しました。
上記の記述は次のことを証明しています:
1) オランダからはログインできないことを知らなかった。
2) VPN が使用されたかどうかは不明であるため、「特定の VPN はバイパスされる可能性がある」と述べています。
もし確信があるなら、それが可能な VPN のテスト結果を示し、VPN を使用していると思われる IP を VPN サービス プロバイダーと照合してください。私の調査によると、どの VPN 検出サービスも、その IP が VPN サービス プロバイダーに関係していることを示していません。
次は何ですか? 当初の告発と同様に、利用規約にも記載されていなかった別の国にあるリモート デスクトップを使用したことで、私が利用規約に違反したと主張するつもりですか?
弊社では、お客様のアカウントアクティビティとこの問題を取り巻く状況の調査を継続しており、すべてが弊社の利用規約に準拠していることを確認しています。調査が完了するまでしばらくお待ちいただき、できるだけ早く最新情報をお知らせします。
上記の声明は、あなたが利用規約に記載されていない理由で私の資金を没収した瞬間から、あなたの2番目の告発も証拠に基づいていなかったことを証明しています。そうでなければ、なぜあなたはまだ主張の裏付けを提供していないのでしょうか? つまり、あなたは、自分に有利な何かを探すのに時間をかけている間に、大勝ちしたという理由だけで資金を没収するカジノなのです。私たちは、有罪が証明されるまで無罪である世界に住んでいると思っていましたが、Yakuza.betの場合は明らかにそうではありません!
こんにちは、ジャロさん。
はい、公平さが優先されます。私がこれまで提供してきたことと、両方のケースでカジノが言い訳として挙げたことから、賞金を没収するために以下の項目を挙げているカジノは、まったく公平ではありません。
心配する必要はありません。カジノがあなたの状況を調査しているのと同じように、私たちのチームも調査しています。必要な情報はすべて得られますし、どんな結末を迎えても、なぜそうなったのかの明確な説明が必ず得られます。それでは、私たちの専門家が何を見つけるのか、楽しみに待ちましょう。
Holoik83様、
ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。お客様のアカウントに複数の問題があったため、出金はキャンセルされ、ウォレットの残高は引き落とされました。確認されたさまざまな違反により、社内の従業員が関与している可能性が疑われています。
徹底的な調査を実施していますので、今しばらくお待ちください。867 TRX を入金し、21,033 TRX を出金しましたのでご安心ください。現在のウォレット残高 8,364.89 TRX は、この調査プロセス中に一時的に差し引かれます。当カジノが故意または悪意を持ってプレイヤーをターゲットにして不当な差し引きを行っていないことは明らかです。
当カジノはお客様に過度のご迷惑をおかけする意図はなく、この件をお客様にご満足いただける形で解決することに全力を尽くしております。この期間中のご理解とご協力に感謝いたします。
ありがとう。
よろしくお願いします、
ケイリン
