Iris Casinoのレビュー

スウェーデン在住のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間足らず前に出金申請を行っていましたが、まだ入金されていませんでした。プレイヤーは、技術的な不具合により賞金が再計算され、一部出金が成功した後、アカウントから10万が差し引かれたと報告しました。調査の結果、問題の賞金は、プロバイダー側​​の技術的な問題が確認されたゲームをプレイ中に獲得されたものであることが判明しました。したがって、カジノは利用規約に基づき、確認済みの技術的な不具合によって発生した賞金を無効にする権利があるため、この苦情は不当であるとして却下されました。

プレイヤーは、要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、賞金 106,000 ルーブルを引き出すのに苦労しました。カジノはパスポートの有効期限を理由に引き出しを拒否し、ビデオ通話を含む追加の確認を要求しましたが、寝たきりの状態のため、それを実行することは不可能でした。カジノはまた、彼女のアカウントをブロックしました。苦情チームは、有効で期限切れでない身分証明書と確認のためのプレイヤーの協力がなければ、問題解決を支援することはできないと結論付け、苦情を却下しました。

ロシアのプレイヤーは、ROX カジノからの出金で問題に遭遇しました。認証プロセスを完了したにもかかわらず、出金は 4 日以上処理されず、カジノは再度認証を要求しました。プレイヤーは以前にこのカジノからお金を引き出したことがありませんでした。カジノは、アカウント認証のために出金を最大 31 暦日間制限する権利があると主張しました。しかし、プレイヤーは、何をチェックしたのか、出金が遅れた理由について具体的な情報を受け取りませんでした。カジノは後に、支払いが承認され、出金が行われたことを確認しましたが、プレイヤーは資金の受領を確認するために応答しませんでした。その結果、プレイヤーからの応答がないため、苦情を却下せざるを得ませんでした。その後、プレイヤーは出金を受け取ったことを私たちに知らせました。

ポーランド出身のプレーヤーは1か月以上賞金の出金を試みていたが、確認のために複数の書類を提出したにもかかわらず、出金要求はすべて拒否された。要求された支払い方法には Jeton と銀行口座が含まれていましたが、どちらも説明なく拒否されました。一連のやり取りの後、カジノはプレーヤーに対し、認証済みアカウントに引き出し、アカウント番号をスペースなしで入力するよう指示しました。プレーヤーはカジノと合意に達し、すべての支払いが受領されたことを確認しました。したがって、苦情を解決済みとしてマークしました。

エストニア出身のプレイヤーはアカウントをブロックされ、賞金約2万1000ユーロが支払われていない。彼女は以前に 2 回、合計 1,000 ユーロを入金しました。さらに、ユーザーは賞金のかなりの部分を蓄積するためにボーナスが使用されたことを認めました。カジノから提供されたすべての情報と詳細を収集して検討した結果、申立人が検証/KYC プロセスの必須部分である検証ビデオ通話に合格していないことが判明しました。このため、当社はカジノ側の決定を受け入れ、不当として訴訟を終了しました。

モルドバ出身のプレイヤーはROXカジノに登録し、3480ユーロを獲得し、アカウントがブロックされる前に出金をリクエストしていた。カジノ側は、友人を通訳として使ったビデオ通話に参加するよう求めていた。当時、カジノはルール 10.1 に違反しているためアカウントのブロックを解除できないと主張していました。カジノが提供した証拠とプレーヤーからの回答を検討した結果、アカウントをブロックするというカジノの決定は正当であるとの結論に至りました。プレーヤーのアカウントはカジノの利用規約、特に規則 17.2.3 および 10.1.1 に違反していることが判明しました。その後、苦情は却下された。

モンテネグロ出身のプレーヤーは、残高を使い果たした場合など、特定の条件を満たした場合にカジノ側がボーナスを約束していたと主張した。これらの条件を満たし、80 ユーロの入金を失った後、カジノはボーナスの受け取りを拒否したと言われています。彼は当初の残高86ユーロの返還を要求していた。しかし、カジノは、80 ユーロを失った後、その後の入金後にのみボーナスが利用可能であることを明らかにしていたことを発見しました。カジノにはボーナスを提供する義務はなく、いつでも資格を取り消すことができるため、カジノにプレイヤーにボーナスを与えるよう強制することはできませんでした。結果として、告訴は却下されました。