親愛なるラドカへ
私の苦情が十分に真剣に受け止められなかったと感じています。また、ギャンブル依存症のためにアカウントを閉鎖したにもかかわらず、アカウントがすでに2回再開されたことも明らかにしました。
ギャンブル依存症のためにアカウントを除外したにもかかわらず、アカウントが再びアクセス可能になった場合、このような状況で返金を要求するのは公平でしょうか? 公平だと思います。ギャンブル依存症者にとって、衝動を抑えることは難しく、このような瞬間がカジノに利用されるのは悲しいことです。
私はギャンブル依存症で経済的に破滅し、現在は治療を受けています。カジノが、簡単なボタンでそのような理由で永久に拘束力を持って自分自身を締め出すオプションを提供していないのは残念です。一部のカジノは病気の人々の窮状から実際に利益を得ているようです。少なくとも私はそうではないことを願っています。
私は現在、ギャンブル依存症と複数回のアカウント閉鎖にもかかわらず、Deloro が私のアカウントを再開したという証拠があるかどうかを調べています。
よろしくお願いします
Dear Radka,
I feel that my complaint was not taken seriously enough. I also made it clear that my account had already been reopened twice, even though I had closed it because of my gambling addiction.
Is it fair to demand money back in a situation like this when you have excluded yourself for gambling addiction but the account is made accessible again anyway? I think yes. As a gambling addict, it is hard to control impulses and it is sad when these moments are exploited by casinos.
My gambling addiction has ruined me financially and I am currently receiving medical treatment. It is unfortunate that casinos do not offer the option of permanently and bindingly excluding yourself for such reasons with a simple button. It seems as if some casinos actually profit from the plight of sick people - at least I hope not!
I am currently trying to find out if I have proof that Deloro reopened my account despite my gambling addiction and multiple closures.
Best regards
Liebe Radka,
ich habe das Gefühl, dass meine Beschwerde nicht ernst genug genommen wurde. Ich habe auch deutlich gemacht, dass mein Konto bereits zweimal wieder eröffnet wurde, obwohl ich es wegen meiner Spielsucht geschlossen hatte.
Ist es fair, in so einer Situation Gelder zurückzufordern, wenn man sich aus Spielsucht ausgeschlossen hat, aber das Konto trotzdem wieder zugänglich gemacht wird? Ich denke, Ja. Als Spielsüchtiger ist es schwer, Impulse zu kontrollieren, und es ist traurig, wenn diese Momente von Casinos ausgenutzt werden.
Meine Spielsucht hat mich finanziell ruiniert, und ich befinde mich in ärztlicher Behandlung. Es ist bedauerlich, dass Casinos nicht die Möglichkeit bieten, sich mit einem einfachen Button dauerhaft und verbindlich aus solchen Gründen auszuschließen. Es scheint, als ob manche Casinos tatsächlich von der Notlage kranker Menschen profitieren – das hoffe ich zumindest nich !
Ich bin gerade dabei herauszufinden, ob ich Nachweise habe, dass Deloro mein Konto trotz Spielsucht und mehrfacher Schließung wieder eröffnet hat.
Mit freundlichen Grüßen
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