こんにちは、
2024年6月28日にMR.BETからメールが届きました。原文は次のとおりです。「2.5ユーロがアカウントに入金されました。ゲームをお楽しみください。キャッシュバックを受け取りました。」MR.BETカジノのウェブサイトにアクセスすると、実際のお金である2.50ユーロが載っていたので、プレイして2.50ユーロを600ユーロに変え、200ユーロと300ユーロを1回ずつ読みましたが、突然すべての支払いが失敗し、さらに上には手動支払い490ユーロの国内支払いが成功し、アカウントにはまだ10ユーロの残高があると表示されています。次にSparkasseアカウントを確認しましたが、そこにはありませんでした。ライブチャットでお金はどうなっているのか尋ねたところ、ボーナスマネーだったのでお金は支払われていないとのことでした。誰が正しいのでしょうか?
サポート チームにお問い合わせいただきありがとうございます。先日、ボーナス修正に関するリクエストをいただきました。
当社のウェブサイトは、適切な構造によって管理され、さまざまな場所の多くのユーザーに愛されている信頼できるプラットフォームです。安全で安心なゲームプレイが当社の最優先事項です。
490.08 ユーロは無料ボーナスからの賞金として差し引かれました。受け取った 2.50 ユーロのボーナスには、ボーナス ルールによる最大賞金である 10 ユーロが含まれていたことに注意してください。システムは、引き出し可能な金額に残高を調整しました。
弊社の利用規約 7.9 に従い、特に明記しない限り、入金不要のフリースピン、すべての入金不要ボーナス、および出金可能な実績に対する追加ボーナスからの最大勝利/賞金は、50 ユーロまたは関連する通貨の相当額に制限されます。弊社は、フリースピンおよび入金不要ボーナスからの上記の 50 ユーロの賞金制限を超える金額までお客様の残高を減らす権利を留保します。この削減は、勝利後すぐに、または関連する賞金の出金をリクエストしたときに行うことができます。このボーナスでは、最大勝利は 10 ユーロに制限されていました。
したがって、ボーナスからの賞金の額のみが影響を受け、すべての調整が適切に行われました。
何か問題や追加の質問がある場合は、いつでもご連絡ください。できるだけ早く解決策を見つけられるよう努力いたします。いつでも喜んでアドバイスさせていただきます。
Hello,
So I got an email from MR.BET on June 28th, 2024, here is the original text. "2.5 EUR has been credited to your account. Enjoy the game! You have received cashback." I go to the MR.BET Casino website and there is real money 2.50 euros on it, so I play and turn 2.50 euros into 600 euros, read 200 once and 300 once, and suddenly all payouts failed and further up it says manual payout 490 euros domestic payments successful and I still have 10 euros in credit on my account, then I look at my Sparkasse account and it's not there, then I ask in the live chat what's going on with my money, yes the money isn't being paid out because it was bonus money. Who is right here?
Thank you for taking the time to contact our support team! Recently you contacted us with a request regarding bonus correction.
Our website is a trusted platform governed by appropriate structures and loved by many users across different locations. Safe and secure gameplay is our top priority.
The amount of 490.08 euros was written off as winnings from a free bonus. Please note that the bonus of 2.50 euros that you received contained the maximum winnings according to the bonus rules, which was 10 euros. And the system adjusted your balance to the amount available for withdrawal.
Please note that according to our Terms and Conditions 7.9. The maximum win/winnings from no deposit free spins, all no deposit bonuses and any additional bonuses for achievements that are eligible for withdrawal are capped at €50 or the relevant currency equivalent, unless otherwise stated. We reserve the right to reduce your balance to an amount that exceeds the above mentioned €50 winnings limit from free spins and no deposit bonuses. This reduction can be done immediately after a win or upon your request to withdraw the relevant winnings. With this bonus the maximum win was capped at €10.
Thus, only the amount of winnings from a bonus was affected and all adjustments were made properly.
If you have any problems or additional questions for us, please contact us at any time. We will try to find a solution as soon as possible! We are always happy to advise you!
Hallo,
Also ich habe am 28.06.2024 Email von MR.BET bekommen, hier der orginal Text. "2.5 EUR wurden Ihrem Konto gutgeschrieben. Viel Freude beim Spiel! Sie haben Cashback erhalten " Ich gehe auf die Webseite von MR.BET Casino und da sind echt Geld 2,50 Euro drauf, also spiele ich und mache aus 2,50 Euro 600 Euro las einmal 200 und einmal 300 Auszahlen aufeinmal steht alle Auszahlung fehlgeschlagen und weiter oben Manuelle auszahlung 490 Euro Inlandszahlungen erfolgreich und 10 Euro habe ich noch guthaben auf mein Konto, dann schau ich auf mein Sparkassen Konto da ist nicht da, dann frage ich im Live Chat was mit mein Geld ist, ja das Geld wird nicht ausgezahlt weil, das Bonus Geld war. Wer ist hir im recht?
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sich mit unserem Support-Team in Verbindung zu setzen! Neulich haben Sie sich an uns mit dem Anliegen gewandt, was Bonus-Korrektur angeht.
Unsere Website ist eine vertrauenswürdige Plattform, die von geeigneten Strukturen gesteuert und von vielen Benutzern an verschiedenen Standorten geliebt wird. Sicheres und sicheres Gameplay hat für uns oberste Priorität.
Die Summe 490.08 Euro wurde als Gewinn von einem kostenlosen Bonus abgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass der Bonus von 2,50 Euro, den Sie erhalten haben, gemäß den Bonusregeln den maximalen Gewinn enthielt und zwar 10 Euro. Und das System hat Ihr Guthaben an den für eine Auszahlung verfügbaren Betrag angepasst.
Bitte beachten Sie, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen 7.9. Der maximale Gewinn/Gewinn aus Freispielen ohne Einzahlung, allen Boni ohne Einzahlung und allen zusätzlichen Boni für Erfolge, die zur Auszahlung zulässig sind, ist auf 50 € oder den entsprechenden Währungsäquivalent begrenzt, sofern nicht anders angegeben. Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Guthaben auf einen Betrag zu reduzieren, der das oben genannte Gewinnlimit von 50 € aus Freispielen und Boni ohne Einzahlung übersteigt. Diese Reduzierung kann unmittelbar nach einem Gewinn oder auf Ihren Antrag auf Auszahlung des entsprechenden Gewinns erfolgen. Bei diesem Bonus war der maximale Gewinn auf 10 Euro begrenzt.
Somit war nur die Summe des Gewinns aus einem Bonus betroffen und alle Anpassungen wurden ordnungsgemäß vorgenommen.
Wenn Sie irgendwelche Probleme oder zusätzliche Fragen an uns haben, kontaktieren Sie uns jederzeit. Wir versuchen so schnell wie möglich, eine Lösung zu finden! Wir freuen uns immer, Sie beraten zu können!
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