8日経ちましたが、保留中の出金のうち2件がキャンセルされましたが、正規の本当の答えはなく、同じ自動返信で「ゲームプロバイダーを待っています」というだけでした。別のカスタマーサービス担当者とチャットしてみたり、サポートにメールしたりしました&KYC、財務部門、すべて同じ自動応答のみで、実際の人物は一度もいませんでした。明確な回答やいわゆるフォローアップメールはありません。私が勝つ前は、彼らは迅速かつ非常に礼儀正しく、親切で、迅速に私を認証し、記録的な速さで応答を受け取りましたが、大勝利を収めた後は、私の質問にも答えない遅い自動応答のみでした。聞いてみると… 保留中の引き出しが 3 件あり、そのうち 2 件はキャンセルされましたが、まだ明確な理由を教えてくれず、フォローアップのメールも送ってきません... カジノはプレイヤーが勝つことを期待していなかったように思います 😕
Been 8 days now and they've since canceled two of my pending withdrawals without any legit, real answer, just the same automated reply "waiting on the game provider" I've tried chatting with different customer service reps, I've emailed support & KYC, financial department, all of which only been the same automated responses, no actual person once! No clear answers or any of these so called follow up emails. Previous to my win, they were fast and so polite, helpful, they had verified me quickly and I was getting responses in record time, then after I hit a big win, nothing but slow automated responses that do not even answer the question I was asking... I've had 3 pending withdrawals which two of them they canceled and still have not gave me a clear reason why or sent me any follow up emails... I think the casino was not expecting ppl to win 😕
こんにちは。まず、出金プロセスを整理するためにカジノに 14 日間の猶予を与えていると言いたいと思います。一方で、すでにキャンセルされた出金については自動応答のみが返され、実際の応答が返されない場合の気持ちは理解できます。
ただし、あなたが書いた内容と、それがゲームプロバイダーによって管理されているという事実に基づいて、これが関連する返信をまだ受け取っていない理由だと思います。明らかに、あなたの引き出しは何らかのチェックを受けており、すべてが確認されたときに適切な答えが得られることを願っています。そうでない場合、すべてに通常の 14 日よりも時間がかかる場合は、その時点で苦情を申し立てることができます。
それにもかかわらず、私はカジノにもう少し時間を与え、思い出させるように努め続けます。なぜなら、あなたは以前はすべてうまくいっていて、いつもお金を受け取っていて、チャットもよかったと言っているのですから。
何か新しいことがわかった場合はお知らせください。状況が改善していない場合は、お手伝いさせていただきます。
Hi, I would start by saying that we give casinos 14 days to sort out the withdrawal process. On the other hand, I understand your feelings when you get only automatic answers and no real ones about your withdrawals that have already been canceled.
However, based on what you write and the fact that it is controlled by the game provider, I think this is the reason why you have not received any relevant reply yet. Obviously your withdrawal is under some kind of check and when everything is reviewed I hope you will get a proper answer. If not, and everything takes more than the usual 14 days, you have the option of lodging a complaint then.
Nevertheless, I would give the casino some more time, keep trying to remind them, since you say that everything was fine before and you always got your money and the chat was nice.
If you find out anything new let us know and if your situation hasn't moved on we will try to help.
さて、カスタマーサポートを試してみると、チャットで私の名前が表示されなくなり、代わりに、以前のように私の名前を表示していたようにSA_PLAYER#######(私のプレーヤーID)と表示され、今では🤔何か手がかりはありますか?手段?
Well now when I tried customer support it no longer says my name on the chat, instead it says SA_PLAYER####### (my player ID) as before it use to say my name now it says that 🤔 any clue what that means?
ああ、実を言うと、それが何を意味するのか全く分かりません。しかし、チャット ルームにいたときに、さらに何か学びましたか?
それから、もう一つ質問させてください。ボーナスを使ってカジノでプレイしましたか?
Oh, to tell you the truth, I don't know what that means at all. But when you were in the chat room, did you learn anything more or not ?
Also let me ask you another question, did you play in the casino with any bonus or not?
彼らは私に、ゲームチェックは標準的な手順であり、返答があり次第電子メールで通知するので心配しないでくださいとメールを送ってきました。3 ~ 14 営業日かかり、これまでに 9 日間かかります。まだ待っています。 。はい、初回入金ボーナスを使用しましたが、賭けに合格しました
They sent me an email stating not to worry that the game check is a standard procedure and they'll notify me through email as soon as they hear a response, takes 3-14 business days and so far its been 9 days.. still waiting. Yes I used a 1st deposit bonus but I passed the wager
こんにちは!
カジノは現在、特定のゲームプロバイダーがあなたのゲーム履歴をチェックするのを待っていると思います。したがって、「ゲームプロバイダーを待つ」ことになります。サポートも、ゲームプロバイダーから返事が来るまではほとんど何も言えないと思います。それでも、そのようなチェックが必要であると判断した後、彼らの誰もあなたにもっと適切な説明を提供できなかったのは少し残念です。それについては誰もが同意できると思います。
プレイ中に偶然、異常な機能やバグに遭遇したことがありますか?
要点を理解しようとしています。 🤔
Hello!
I think the casino is now waiting for a certain game provider to check out your gaming history. Thus, "waiting on the game provider". I imagine even the support has little to say until they hear back from the game provider itself. Still, it's a bit of a shame none of them could provide a better explanation to you once they decided such a check was necessary. I bet we can all agree on that.
Have you, by chance, encountered any kind of unusual feature or bug while playing?
Trying to figure out the point. 🤔
いいえ、でも私は新しいプレイヤーです。彼らは私に電子メールを送ってきて、私は完全に認証されており、出金と入金にそれ以上の認証手続きは必要ないと言いました。それが突然これになりました...9日経っても、彼らは私に新しい更新情報を何も与えず、まったく同じでした。電報チャット ルームのプレイヤーがランダムに私にメッセージを送り、昨日 4K を獲得し、今日すでに 1K を支払ったと言いました。それ以来、私は彼らのサイトで 2 つの大きな勝利を収めました。$5 のベットで、規約を読みました。私の管轄区域での最大賭け金は $5CAD で、2 つの大きな勝利を収めました。1 つは $14,383.00、次に $18,600.00 で、合計で $33,000.00 を超えました。それ以来、私はバランスを崩してルールを遵守するためだけにプレイし、意図的に負けましたが、それでも何もありませんでした。サポートに連絡することもメールを送ることも諦めました。なぜなら、彼らは同じ返答を送り続けるだけで、実際の更新はなく、勝利のお祝いの言葉さえも送ってくれないからです(笑)。この時点で、私にお金が支払われるかどうか疑問に思っています 🤷 彼らが他のプレイヤーにお金を払っているのに、私は 2 月 27 日から待っているのは非常に奇妙で不公平に思えます。これまでは、入金はスムーズで、顧客サービスは迅速かつ非常にフレンドリーで、電子メールで記録的な速さで応答しました。その後、私は大勝利を収めました。そして、彼らの下り坂は 100% インタラクティブから、ほとんど存在しないものになりました。 。ゲームチェックに9日以上かかることはないと思いますが、勝ったときはそれほど長くプレイしませんでした。文字通り、わずか 20 分で勝ったのですが... 20 分以下のゲームプレイ/ベットにこれほど長い時間がかかるはずがありません 🤔 😳 」
No but I am a new player. They even emailed me and said I was fully verified and did not need any further verification procedures to withdraw and deposit and then all of a sudden this... 9 days now and they've given me no new updates, just the same thing. A player on their telegram chat room randomly messaged me and said he won 4K yesterday and they already paid him out 1K today!!! I have since won 2 huge wins on their site, $5 bet, I've read the terms, maximum bet for my jurisdiction is $5CAD and I hit two big wins, one for $14,383.00 & then $18,600.00 so in total, over $33,000.00. I've since played though and purposely lost just to take my balance and down and comply with the rules and still, nothing. I've given up contacting support as well as sending emails since they keep sending me the same response, no real update, not even a congratulations on my wins lol. At this point I'm wondering if I'll be paid 🤷 seems very odd and unfair that they have been paying out other players and I've been waiting since Feb 27th. Before this, it was smooth to deposit, customer service was fast and super friendly, they responded in record time through email, then I hit a big win & ↘️↘️↘️↘️ downhill from their, they went from 100% interactive to almost non existent. I'm sure it doesn't take more then 9 days to do a game check, I didn't even play that long when I won. Literally maybe only 20 mins and then I won... how could 20 mins or less of gameplay/bets possibly take this long 🤔 😳
アカウント認証は、すでにこの状況に陥っているため、カジノ側からは必要ないと言われました。むしろ、カジノは、あなたがかなりの金額を勝ち取ったので、勝ちを検証または調査する必要があると考えました。ゲームプロバイダーがこの金額のチェックを行うのはよくあることだと思いますので、長い間待つのは気持ちの良いものではありませんが、辛抱強く待つ必要があります。カジノがあなたに何か言うまでは、カジノはまだそれ以上のことを知らないので、おそらくそれがあなたに自動返信を送信する理由です。彼らがあなたに書いたように、彼らが情報を入手するか、調査が終了したら、電子メールで声明が送られると私は強く信じています。それまでの間、私たちは事態がどうなるか見守る必要があります。ポジティブになることを願っています。 🙂 🤞☘️
Account verification, which the casino has told you is not necessary now since you are already in this situation. Rather, the casino thought it would have to verify or investigate the win, since you won quite a bit. I think it's quite common for the game provider to do checks for this amount, so you just have to be patient, even though I know it's not pleasant to wait for quite a long time. Until the casino has something to say to you, that's probably why they send you automatic replies, because they don't even know more yet. I firmly believe that, as they wrote to you, when they have information or the investigation is over, they will send you a statement by email. In the meantime, we will have to wait and see how it all turns out. I hope it will be positive. 🙂 🤞☘️
20 レアル入金して 200 レアル勝ちました。賞金を引き出すとき、ウェブサイトと電子メールの両方で自己書類の提出を求められました。すべて正しく送信しました。ウェブサイトでアカウントが確認されましたが、今では認証されません。私にお金を払いたくないのに、すでに行った自己書類の提出を再び要求しています。私は怪我をしてベッドにいますが、お金も鎮痛剤もなく、ギャンブルで得た最後の数ドルもあり、私は勝ったのですが、今では彼らは私にお金を渡したくありません。私を助けてください !私の名前はフェルナンドです。ブラジルのブラジリア出身です。バイク事故に遭いました。
I made a deposit of 20 reais and won 200 and when it was time to withdraw my winnings they demanded self-documents both on the website and in the email, I sent everything correctly, the account was verified on the website but now they don't want to pay me and are demanding self-documents again which I already did. I'm injured and in bed with no money, no pain medication and the last few dollars I got from gambling and I won and now they don't want to give me my money. Please help me ! My name is Fernando, I'm from Brasília Brazil and I was in a motorcycle accident
Fiz um depósito de 20 reais e ganhei 200 e na hora de retirar meus ganhos eles exigiram documentose self tanto no site quanto no email, mandei tudo certinho, no site foi verificadaa conta mas agora eles não querem me pagar e estão exigindo self com documentos denovo sendo que fiz já. Eu estou acidentado e de cama sem dinheiro sem remédio para dor e meus últimos reais inventei de jogar e ganhei e agora não querem me dar meu dinheiro. Por favor me ajude ! Me chamo Fernando sou de Brasília Brasil e sofri um acidente de moto
こんにちは、フェルナンド!
ご苦労をおかけして申し訳ありません。解決策を見つけてみましょう。どう思いますか?
私の記憶が間違っていなければ、これは自動化された手順であり、自動生成されたメッセージでもあります。スクリーンショットにあるように、書類の送信で間違った試行が多すぎたため、検証が成功しませんでした。
カジノのサポートに連絡するように指示されましたが、試してみましたか?
先ほど認証に合格したとのことですが、確認も受け取りましたか?正直なところ、スクリーンショットによると、うまくいかなかったようです。
ライムラインを理解するのを手伝ってもらえますか?とにかく、サポートにはまだ連絡していますか?
まだアカウントにアクセスできますか?可能であれば、さらに詳しい指示を求めてください。更新のためにここに来ます。
また、あなたの身体的問題については申し訳ありませんが、どれも離脱に役立つものではないのでご安心ください。アドバイス: 失っても大丈夫なお金のみを使用し、アカウントに賞金が入金されるまで決して賞金を当てにしないでください。 🙏
Hello Fernando!
I'm sorry to hear you're struggling. Let's try to find a solution, what do you say?
If I'm not mistaken, this is an automated procedure and also an auto-generated message you got. As the screenshot says: too many wrong attempts on submitting documents, hence, your verification was not successful.
You were also instructed to contact casino support - did you try that?
When you say you passed the verification earlier, did you also receive a confirmation? Honestly, according to the screenshot it seems like you did not make it.
Could you help me understand the lime line? Anyway, are you still in touch with the support?
Can you still access your account? If you can, please ask them for further instructions. I'll be here for an update.
I'm also sorry for your physical issues, but be assured none of them will help with the withdrawal. Word of advice: only spend money you can afford to lose, and never count on winnings until you have them in your account. 🙏
何か助けが得られるかどうか疑問に思っていましたか? 3 月 9 日に私は最終的に $6000 近くを勝ち取りました。結局、3 月 9 日に $3800 を引き出しました。8 日後、ようやくゲーム プロバイダーの小切手が正規であると言われましたが、500 ドルの少額引き出しをするよう求められ、3 月 9 日に $500 を受け取りました。 3 月 18 日、現在は 21 日なので何もありませんでしたが、同じコピー アンド ペーストを取得するために、ライブ チャットに何度かアクセスしましたとメールしました。私はこれに慣れていないので、勝ったのは初めてだと思います。他のいくつかのサイトでプレイして、700 勝、または 1200 勝しましたが、初日からこのような悪夢を経験したことはありませんか?このままでは一ヶ月以内に入金できるかどうかも分かりません。今のところ彼らは私を無視しているだけなので、どこにエスカレーションするべきかについてのアドバイス。
Was wondering if I could get some help? On March 9 I ended up winning close to $6000., after all said and done I withdrew on 9 March $3800, after 8 days they finally said that my game provider check was legit but asked me to do $500 tiny withdrawals, I received $500 on 18 March and nothing since it is now the 21st, I have emailed I have visited the live chat several times, to get the same copy and paste! I am so new to this and call it first time that I won., I have played on a couple other sites and won 700 or time 1200 and never have I ever experienced this kind of nightmare from day one? At this rate, I don’t even know if I’m gonna get my money within a month. Any advice on where to escalate because right now they’re just ignoring me.
このような状況を乗り越えなければならないのは残念です。あなたの苦情を拝見しましたが、そこで実際に私の質問に答えていただきました。なぜ 1 日あたり 500 ドル以上引き出すことができないのか説明してくださった方はいらっしゃいますか?それは私にもなんとなく理解できません。私たちの苦情チームが、時が来ればいつでもカジノから何らかの回答を得られることを祈りましょう。今はしばらくお待ちください。この件に関して何か新しい情報がありましたらお知らせください。🙏
I'm sorry you have to go thru this situation. I saw your complaint, where you actually answered my question, if have anyone explained to you why are you not unable to withdraw more than $500 a day? It is somehow not understandable to me either. Let's hope our complaint team will be able to get some answers from the casino, whenever the time comes. Please try to stay patient for now, and let us know if you have anything new regarding this case.🙏
いいえ、そうではありません。昨日、3800 ドルのうち 2 番目の 500 ドルを受け取りました。何度も尋ねましたが、送金できるのは 24 時間ごとだと言い続けましたが、なぜ 500 でなければならないのかは教えてくれませんでした。私も同じように混乱していますが、今日は 500 を実際の制限に変更し、さらにそれを行うことができます。彼らが実際に支払うかキャンセルして、500でなければならないと言うか見てみましょう。今日か明日は14日だと思いますが、個人的には彼らのサイトを二度と利用しません、他に選ぶのが多すぎるので、頭痛はだいぶ軽減されました。ご返信いただきありがとうございます。また何か情報が聞けたら必ずお知らせします!でも今のところ、わずか 500 ドルを受け取るまでに 48 時間近く待っているだけです🤣
No, they have not! I just received my second $500 out of 3800 yesterday . I have asked over and over and they keep saying we can only send money every 24 hours, but didn’t tell me why it had to be 500 . I’m just as confused , today I changed the 500 to the actual limit, and it even allows me to do it. We’ll see if they actually pay it out or cancel it and say it Has to be 500 .. I think today or tomorrow is 14 days, but I personally won’t use their site again there’s too many others to pick from, that are way less of a headache.. thank you for replying! I will surely let you know, if I hear any more information! But so far I’m just waiting pretty much 48 hours to get my measly $500🤣
なるほど。彼らのアプローチが本当に理解できません。申し訳ありませんが、本当に神経をとがらせていると思います。私たちの苦情チームがカジノから何らかの回答を得て、あなたを助けることができることを祈るばかりです。確かに、彼らはこれについて何らかの説明をするべきです。ぜひ最新情報をお知らせください。良いニュースがあれば幸いです。🤞
I see. I really do not understand their approach, sorry, it must be really getting up to your nerves. I just hope, that our complaint team will be able to get some answers from the casino, and help you out. They should give some explanation about this, for sure. Please keep us updated, hopefully with some good news.🤞
私はまだ待っています..月曜日の朝にさらに500を受け取りました..まだ2800の借金があります..彼らは返信し、いつでも引き出し金額を変更できると言いました。彼らはその権利を留保します。あまり満足していないので、カジノの第一人者がこのカジノの連絡先に連絡を取り、一体何が起こっているのかを調べてくれることを願っています。なぜなら、お金を手に入れたらすぐにこのカジノを二度と利用しないからです。アカウント
I Still am waiting .. I just received another 500 on Monday morn .. still owed 2800 .. they did reply and said they are allowed to change the withdrawal amount when they want. They reserve that right ! I’m not very happy and I’m hoping casino guru would reach out to their contacts at this casino to find out what the heck is going on because I will never use this again as soon as I get my money I’m closing my account
したがって、この場合、あなたがそのように感じ、お金を引き出した後はもうここでプレイしなくなるとしても、私はあなたをまったく責めません。
カジノが出金価値を下げるのは非常に不快ですが、ゆっくりと確実にお金が戻ってくるのは嬉しいのですが、一方では早く全額返してほしいと思っています。できるだけ。
したがって、私たちのチームはあなたを助けるよう努めますし、そうすることを願っています。
これからも頑張っていきます。 🤞
So in this case, I don't blame you at all if you feel like this and you won't play here anymore after you withdraw your money.
It's quite unpleasant if the casino lowers the value of your withdrawal, but on the one hand I'm glad that you're slowly but surely getting your money back, but on the other hand I'd like you to have it all as soon as possible.
So our team will try to help you and hopefully they will.
I will keep my fingers crossed. 🤞
苦情ばかりのようですが... 35ドルから20000ドルまで、カジノにとって金額は問題ではないようです。そして、このカジノはAskgamblersの年間報酬で「ベストニューカジノ」にノミネートされていますか?
Just looks that all complaints... From 35$ to the 20000$ , it's look like for casino isn't matter amount. And this casino is nominated for "best new casino" in Askgamblers annuals rewards?!
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