Go Spin が私の認証プロセスに対して起こしていた面倒についてレビューを書きたいと思います。必要な書類をすべて提出した後、2 日後に運転免許証の写真を提供するよう求めるメールを受け取りました。それを提供すると、彼らは私の写真を拒否し、リクエストを運転免許証を持った自撮り写真に編集しました。運転免許証を持った自撮り写真をアップロードしたところ、翌日彼らは私の写真を拒否し、右手に運転免許証、左手にパスポート写真を持った自撮り写真を求める新たなリクエストを出しました。なぜ彼らは最初にこのリクエストを私に伝えず、私の書類を拒否し続け、私の認証をさらに 4 日間遅らせなかったのでしょうか。私は本当に騙され、騙されたと感じています。さて、私が写真を提供したのに、彼らはまだ私の認証を承認せず、私の収入源を証明する公式文書を求めています。これはなんと馬鹿げたことでしょう。彼らは、認証プロセスを完了させない理由を次から次へと作り続けているのです。検証と KYC が重要で必要であることは理解していますが、このカジノは実際に面倒なことを起こそうとしており、顧客のプロセスを遅らせるために、わざと正確で明確なリクエストを出さないのです。これは怪しく不公平です。
I would like to write a review about the hassle that Go Spin was creating against my verification process. When I have submitted all required documents, 2 days later I have received an Email asking me to provide the photo of driver licence. After I have provided that, they reject my photo and edit the request becoming asking for my selfie photo with the driver licence. I have uploaded a selfie with driver licence, then one day later they reject my photo and give a new request to ask for a selfie photo with driver licence in my right hand and passport photo in my left hand. Why they could not tell me this request at the first place and keep rejecting my documents and delay my verification for another 4 days. I really feel that I have been fooled and played. Now guess what, after I have provided the photo, they still not approving my verification, they are asking for the official document to prove my income source! How ridiculous is this? They just keep creating the a reason after another reason to not finish your verification process. I understand that verification and KYC is important and necessary, but this casino is really trying to create hassle and purposely not giving you the correct and clear request to delay their customer ls’ process. This is dodgy and unfair.
KYC 手続きに関してご不快な思いをされたことを残念に思います。弊社は、カジノで楽しいひとときをお過ごしいただき、手間がかからないようにすることを目指しています。
検証プロセスは、プレイヤーとプラットフォームの両方の安全のために実施される標準的な KYC (顧客確認) 手順であることを理解することが重要です。利用規約では、パスポートや身分証明書、住所証明、提供された身分証明書のセルフィーなど、さまざまな文書の要求を含むこのプロセスの必要性について概説しています。これらの対策は、すべての人にとって安全で公正なゲーム環境を維持するために実施されています。
弊社は支払いを遅らせたり、プレイヤーに不便をかけたりするつもりは一切ありませんのでご安心ください。弊社のポリシーに記載されている通り、提出された書類の処理には標準的な時間枠を遵守します。
この件についてご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。ご質問やご不明な点がございましたら、認証プロセスを通じてお手伝いさせていただきます。当社の最優先事項は、すべてのプレイヤーにポジティブで透明性のある体験を提供することです。
いつでも対応しておりますので、ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
GoSpin カジノチーム
We regret to hear about your negative experience with our KYC procedure. We aim to ensure time at our casino is enjoyable and hassle-free.
It's important to understand that the verification process is a standard KYC (Know Your Customer) procedure, implemented for the safety of both our players and our platform. Our Terms & Conditions outline the necessity of this process, which includes requesting various documents such as a passport or ID, proof of address, and a selfie with the provided identification. These measures are in place to maintain a secure and fair gaming environment for all.
Please rest assured that we never intend to delay payouts or inconvenience our players. We adhere to a standard timeframe for processing submitted documents, as indicated in our policies.
We appreciate your understanding and cooperation in this matter, and we're here to assist you through the verification process should you have any further questions or concerns. Our priority is to ensure a positive and transparent experience for all our players.
We are always available, if you have any additional questions, feel free to contact us!
Best regards,
GoSpin Casino Team