CASINO VINCITUのレビュー

イタリア在住のプレイヤーは、出金申請後にセキュリティ上の理由でSisalゲーミングアカウントが停止されたと報告しました。彼女は要求されたすべての本人確認情報を提供しましたが、アカウントの状況に関する更新情報を受け取っておらず、アカウントには約850ユーロの賞金が入っていると推定していました。彼女はアカウントの再開、または資金の出金を求めました。私たちは、アカウント停止はカジノがスポーツベッティング中に不正行為を検知したことが原因である可能性が高いと彼女に伝えました。カジノの内部調査に関する情報が限られていたため、苦情を評価または解決することができず、この件をクローズしました。

イタリアのプレイヤーは、ゲームアカウントが審査中であり、最大180日間のアカウント停止処分を受ける可能性があるという通知を受け取りました。詳細情報の取得と確認手続きの迅速化を求めましたが、適切な回答が得られず、残高へのアクセスによる出金を希望しました。この苦情は苦情処理チームが対応し、カジノ側に解決を試みましたが、協力が得られませんでした。そのため、苦情は未解決として記録され、プレイヤーはイタリアゲーム管理局に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。カジノ側からの回答がなかったため、苦情処理チームを通じた直接的な解決は不可能でした。

イタリア出身のプレイヤーは、アカウントが停止されたため出金に困難に直面しました。本人確認のため、自撮り動画の提出を何度も試みる必要がありました。ゲームルームの係員の支援にもかかわらず、出金は拒否され、アカウントは凍結されたままでした。苦情処理チームはカジノ側との仲介を試みましたが、回答を得ることができませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはAgenzia delle Dogane e dei Monopoli（独占管理局）に連絡して問題を報告するよう指示されました。

イタリアのプレイヤーは、新しい REVOLUT カードを有効にした後、1625 ユーロの賞金を引き出すのに苦労しました。引き出しリクエスト後、チェックのために警告なしにアカウントが停止され、引き出しが取り消されたため、アカウントにアクセスして詳細情報を入手できなくなりました。電子メールとカスタマー ケアで問題を解決しようと何度も試みましたが、サポートは受けられませんでした。数回の電話の後、問題は解決し、アカウントのロックが解除され、賞金にアクセスできるようになりました。

イタリアのプレイヤーは、多額の賞金を獲得した後、資金を引き出すのに問題に直面しました。Sisal が彼のアカウントを停止し、ビデオセルフィーを含む再確認を要求したためです。手順に従ったにもかかわらず、彼は過去 5 か月間で約 20 回確認をやり直しましたが、意味のある回答は得られませんでした。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めましたが、何度も連絡が取れなかったため、苦情は未解決としてマークされました。プレイヤーは、さらなる支援のために Agendia delle Dogane e dei Monopoli に連絡するようアドバイスされました。

イタリアのプレイヤーは、ビデオセルフィー認証プロセスを何度も試みたにもかかわらず、アカウントがロックされたままで資金を引き出すことができませんでした。彼らは、カジノがこれを口実に支払いを遅らせ、拒否していると考えました。苦情チームはカジノに何度も連絡して支援を求めましたが、返答はありませんでした。カジノの協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援のためにAgenzia delle Dogane e dei Monopoliに連絡するようアドバイスされました。

イタリアのプレイヤーは、セキュリティチェックに合格したにもかかわらず、カジノがアカウントロック解除の繰り返しの要求を無視したため、資金を引き出すのに苦労しました。彼は何度もビデオセルフィーを送信しましたが、明確な回答は得られませんでした。苦情チームは、プレイヤーのアカウント停止と確認プロセスについて説明を求めてカジノに連絡しましたが、協力は限られていました。カジノは、プレイヤーが認識手順に正しく従わなかったと主張しましたが、プレイヤーは、カジノが賞金のために時間稼ぎをしていると考えていました。苦情は未解決としてマークされ、プレイヤーはさらなる支援のために関係当局に正式な苦情を申し立てるようアドバイスされました。