こんにちは、ラドカさん
苦情チームなどを怒らせるつもりはありませんが、このパターンは Heybets に対して現在進行中の苦情で顕著です。 Casino Guru は実際に得た情報をもとに最善を尽くしており、苦情が解決できない場合は、このプラットフォームでのカジノの評判を損なうブラックポイントが発生する可能性があります。
先ほどおっしゃったように、Casino Guru は非常に大きなプラットフォームであるため、カジノは評判を気にしていますが、カジノが苦情を可能な限り遅らせ始めたら、彼らは何の役にも立たないと私は思います。
忘れないでください、私の苦情は未解決としてクローズされ、カジノの評判を傷つけました。そこで彼らは24時間も経たないうちに告訴を再開することに応じ、虚偽の「証拠」を示して係争額を55ドルに減額した。それは、私がいくつかのスクリーンショットを作成し、それをベロニカに提供できたので、彼女はカジノの証拠にいくつかの不正があると信じていたということです。そして、与えられた解決策(カジノがその日の取引概要をEvolution Gamingに尋ね、これを編集しないことを信頼する)は私が信頼できる解決策ではなかったので、私は私の訴訟をライセンサーに転送しました。
確かに、キュラソー島に拠点を置く当局はマルタのようなものではありませんが、この事件を解決できない場合は、いつでも(必要に応じて)法廷に行き、カジノとその当局の両方に、起こったすべての責任を負わせることができます。 SBGOKは、裁判所がカジノの規制当局にその行為の責任があるとの判決を下した訴訟で、いくつかの勝利を収めた。
そして、itninja04とDutchgamblerの2つのケースでは、カジノはどうするのだろうかと思います。カジノには動作する国ブロックがなかったため、両方のプレーヤーが制限された国(私のケースと同様)から訪問したためです(現在は修正されているため、訪問することは不可能になっているようです)オランダ出身)。
現時点では、2024 年のカジノ グル チームをハッピーにします。2024 年には、より多くの苦情が解決され、プレイヤーが幸せになることを願っています。
Hi Radka,
Not to offend the Complaints team or so, but this pattern is notable in the current complaints that are on going with Heybets. Casino Guru is indeed doing the best it can with the info they get and if a complaint can't be resolved this could result in black points that will harm the casino reputation on this platform.
As you mentioned earlier casinos do care about their reputation thanks to Casino Guru being such a big platform, but if a casino starts delaying a complaint as long as possible they are not up to any good I believe.
Don't forget, my complaint was closed as unresolved which harmed the casino reputation. So in less then 24 hours they responded to re open the complaint and dropped the disputed amount to 55 bucks with 'evidence' that is false. It is that I made some screenshots that I was able to provide to Veronika so she believed there are some irregularities with the casinos evidence. And as the given solution (to trust the casino to ask Evolution Gaming for a transaction overview of that day and not edit this) was not a solution I could trust on I forwarded my case to the Licensor.
Indeed, the Curacao based authorities are not like Maltese but if they do not solve this case you can always (if needed) go to court and hold both the casino and their authority responsible for everything occurred. The SBGOK did made some wins in cases where the court ruled that the regulator of the casino is responsible for its behavior.
And with the two cases from itninja04 and Dutchgambler I wonder what the casino will do, since both players visited from restricted countries (similar to my case) as the casino had no working country block (which seems now to be fixed making it impossible to visit from The Netherlands).
For now Happy 2024 Casino Guru team, and lets hope 2024 will bring more resolved complaints and happy players.
自動翻訳: