親愛なるトーマス様
RichPrize での賞金の保留に関してあなたが提起した懸念を認識するためにこの手紙を書いています。
まず最初に、ご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
あなたも経験したことがあるかもしれない挫折感。プレイヤーが当社のポリシーを明確に理解し、ゲーム コミュニティ内で大切にされていると感じてもらうことが当社の優先事項です。
あなたが提起した問題は、利用規約第 5.19 条に関連しており、次のように規定されています。
当社は、理由の如何を問わず、いつでもお客様に通知することなく、お客様のアカウントをキャンセルする権利を留保します。かかるキャンセル時点でのアカウントの残高は、
あなたに功績が認められます。ただし、当社は、法律で認められるいかなる状況においても、自由な裁量により、賞金を無効にし、お客様のカジノ アカウントの残高を没収する権利を留保します。」
当社の利用規約は、法的要件を遵守しながら、プレイヤーとの公平かつ透明な関係を確立するために細心の注意を払って作成されています。前述の条項により、当社はプラットフォームの完全性を保護し、法律の遵守を確保することができます。
あなたの懸念に対処するために、私たちのチームは、
賞金の差し押さえは必要な措置であり、法律と当社のポリシーの範囲内で正当化されるものであることがわかりました。
残念なことかもしれないことは承知しておりますが、これらの行動はすべてのプレイヤーの最善の利益を念頭に置いて取られたものであることを保証いたします。
お客様のアカウントが開設されていた間に行われたすべての入金が、弊社の返金ポリシーに従って正常に返金されたことをお知らせいたします。あなたのアカウントは現在閉鎖されており、今後の支払いは行われません。
これは、この問題に関する私たちの最終的な見解を表しています。この状況が皆様のご期待に沿えない状況であることは承知しておりますが、皆様の今後のご多幸を心よりお祈り申し上げます。私たちはお客様との時間を大切にしており、どこへ行ってもオンライン ゲーム体験を引き続き楽しんでいただけることを心から願っています。
敬具、ビクトリア
Dear Thomas,
I am writing to acknowledge the concerns you raised regarding the withholding of your winnings at RichPrize.
First and foremost, I would like to extend our sincerest apologies for any inconvenience or
frustration you may have experienced. It is our priority to ensure that our players have a clear understanding of our policies and feel valued within our gaming community.
The issue you have raised pertains to T&C Clause 5.19, which states:
'The Company reserves the right to cancel Your account for any reason whatsoever at any time without notice to You. Any balance in Your account at the time of such cancellation may
be credited to You; however, the Company reserves the right, in its unfettered discretion, to void any winnings and confiscate any balance in Your Casino account in any circumstances allowed by Law.'
Our Terms and Conditions are crafted with the utmost care to establish a fair and transparent relationship with our players while adhering to legal requirements. The mentioned clause empowers us to protect the integrity of our platform and ensure compliance with the law.
To address your concerns, our team has reviewed the specific circumstances leading to the
withholding of your winnings, and we found that it was a necessary measure, justified within the boundaries of the law and our policies.
We understand that this may be disappointing, but we assure you that these actions were taken with the best interests of all our players in mind.
We would like to inform you that all deposits made during the time when your account was open have been successfully refunded in accordance with our refund policy. Your account has now been closed, and no further payments will be issued.
This represents our final viewpoint on the matter. While we understand that this situation may not have met your expectations, we genuinely wish you the best in your future. We value your time with us and sincerely hope that you continue to enjoy your online gaming experiences, wherever they may take you.
Sincerely, Victoria
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