5Bonuses Casinoのレビュー

ドイツのプレイヤーは、カジノ側から、認証がもうすぐ行われると言われたにもかかわらず、認証に関する返答やフィードバックを一切受け取っていませんでした。彼は問題解決のために支援を求めました。苦情チームは、さらなる調査のためにカジノに問題をエスカレートしましたが、カジノからの連絡がなかったため、最終的に苦情は「未解決」としてクローズされました。プレイヤーの経験はカジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーに洞察を与えることになります。

オランダのプレイヤーは数週間前にアカウントの閉鎖を要請しましたが、何の返答もありませんでした。その後、彼女が賞金を出金しようとしたところ、カジノは閉鎖要請を理由に彼女のアカウントをブロックしました。私たちは問題を調査するために、プレイヤーに追加情報と通信記録を要求しました。しかし、プレイヤーは指定された期間内に必要な情報を提供しませんでした。その結果、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は却下されました。

リトアニアのプレイヤーは入金したが、どのゲームも機能しなかった。ライブチャットとメールで返金を要請したが、返答はなく、出金要請も確認されなかった。また、カジノはライセンスを持っていると宣伝されていたにもかかわらず、ライセンスを持っていないと主張した。カジノは当初、間違いを認め、24時間以内に資金を再送金すると約束したが、プレイヤーはお金を受け取らなかった。何度かフォローアップしたがカジノからの返答がなかったため、苦情は未解決とされた。

カリフォルニアのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。私たちはプレイヤーに通常の処理時間について説明し、辛抱強く待つようアドバイスしました。2 週間後、プレイヤーは KYC 検証と有効なボーナスがないにもかかわらず、出金が保留中のままであることを確認しました。プレイヤーは後に出金が処理されたと報告し、苦情は解決済みとしてマークされました。

クウェートのプレイヤーは資金を入金してスロットをプレイしましたが、後になって自分のアカウントが「非アクティブ」とマークされていることに気付きました。入金したにもかかわらず、アカウントは非アクティブのままだったため、プレイヤーは払い戻しを求めました。ケースを調査したところ、プレイヤーは資金をすべて失った後、ギャンブル依存症のためにアカウントの閉鎖を要求していたことが判明しました。そのため、プレイヤーは払い戻しの対象ではなく、苦情は却下されました。