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King Billy Casino (Malta) - プレイヤーは賞金を引き出すのに苦労しています。

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金額: €10,000

King Billy Casino (Malta)
安全性指標:かなり高い
提出日: 2021年6月25日 | 終了したクレーム : 2021年7月23日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

2年前
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ドイツからのプレーヤーは彼の資金を引き出すのに苦労しています。その後、設定された制限やリアリティチェックに関係なく、すべての資金が再生され、失われました。綿密な調査の結果、この苦情は不当であるとして却下されました。

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2年前
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私は彼らのサイトの推薦に基づいて上記のカジノにお金を預けました。

私は€10,000以上を獲得することができ、これを私から撤回したかった。

カジノの運営者は、私が自分自身を完全に確認しなければならないと主張して、私の支払いを繰り返しキャンセルしました。

すでに最初のポイントがあるので、なぜ入金しても出金できないのですか?! 2日間待った後、私はサポートに対応しました。サポートは、すべての確認を行ったにもかかわらず、Skrillアカウントを確認する必要があると主張しました。修理中の携帯電話が壊れたため、このデータを取得できないため、これは不可能であると回答しました。

さて、私は自分で考えました。それから、Skrillでこれを明確にするまでプレイします。そのため、プレイを続けましたが、制限を設定し、リアリティチェックをアクティブにして、すべてを再びギャンブルできないようにしました。

当時、私はこれを確認することさえできる友人と一緒に滞在していました。そのため、制限とリアリティチェックにもかかわらず、ゲームを自動開始しましたが、どちらもまったく表示されなかったため、すべてを軽視することができました。


結局私は彼らのサービスを利用し、彼らは私に機能的なサービスも提供するはずなので、私と一緒にオンラインカジノとの共通の解決策を見つけるようにお願いします。


敬具

ニルス-クリストフB ***

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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親愛なるニルス-クリストフ、

苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しの問題についてお詫び申し上げます。

KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この完全なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

設定された制限とリアリティチェックに関する裏付けとなる証拠を転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。アカウント内で設定しましたか、それともカスタマーサポートからリクエストされましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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はい、私は私のアカウントでこれをアクティブにしました、あなたは私があなたに送った写真からこれをはっきりと見ることができます。


同封私はあなたのKYCに、身分証明書のコピー、その隣の写真、および口座明細書が本物であることを確認するのに十分すぎるはずであることを参照したいと思います。


良い日曜日を

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2年前
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プレイヤーからの追加コメント:


「ご覧のとおり、リアリティチェックが設定され、現在およびプレイ後に表示されなくなった制限が設定されました。しかし、すべてをアクティブにしたことを確認した友人から、これを証明することができます。」


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2年前
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ニルス・クリストフ、お返事ありがとうございます。設定した正確な制限を指定してください。

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2年前
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こんにちは、はい、私は€2000の損失制限を設定しました。

ご覧のように、これはもう表示されていませんが、リアリティチェックだけでは機能しないので、これも関係ないと思います。

安全なプレーが違うと本当に想像しました。

結局のところ、私は彼らのサービスを利用し、オペレーターが最終的にこれに責任を負うか、提供されるサービスが適切に機能することを保証するのは彼らの仕事です。

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2年前
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ニルス・クリストフ、お返事ありがとうございます。損失限度額は、賞金からではなく、預け入れた資金からカウントされることを理解してください。

たとえば、私が€50をデポジットし、損失限度額を€10に設定し、€1,000を獲得した場合、私の損失限度額は50 +1000からカウントされます。したがって、10ユーロの代わりに、 1,010ユーロを失う可能性があります。


最後のデポジットはいくらでしたか?

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2年前
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しかし、私が言ったように、リアリティチェックはまったく機能しなかったので、結局、損失制限は問題ではありません。


私の合計デポジットは€800で、最終デポジットは€200でした。

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2年前
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親愛なるニルス-クリストフ、

以下のリアリティチェックの定義を参照してください。

「内蔵のリアリティチェックは、選択した期間が経過した後、リアルマネーでのみプレイすると、プレーヤーの前にポップアップ表示されます。これにより、プレーヤーは自分が取っているリスクを思い出し、リスクがある場合はゲームを停止できます。制限を超えました。プレーヤーがゲームに参加しすぎて残高を追跡できない場合があります。オンラインカジノサイトでアカウントを作成すると、システムは自動的に、選択した期間にリアリティチェックウィンドウを表示するように提案します。時間– 1分、15分、30分、1時間、または2時間なので、自分の時間を選択するか、機能を無効にすることができます。リアリティチェックウィンドウには、プレーヤーのログイン時間、賭けた資金の合計額、および方法が表示されます。プレイヤーが勝った多くのこと。ウィンドウには、ゲームを終了するか続行するかの2つのオプションが表示されます。」

これは、セッションの有効期限が切れたことを通知するポップアップウィンドウであり、ログアウトしたり、再生を停止したりするものではないことを理解してください。


あなたは賞金を獲得したので、恐れ入りますが、私たちにできることはあまりありません。先に述べたように、アカウント、アクティブな残高、および行われるすべての賭けに責任を負うのはプレーヤーだけであることを理解してください。今後の参考のために、手遅れになる前に介入できるように、問題が発生したらすぐにご連絡ください。

私が他の方法で見落とした追加情報がある場合は私に知らせてください、私はあなたの苦情を拒否することを余儀なくされます。もっと助けてくれたらいいのにと思います。ありがとうございました。


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2年前
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ええ、確かに、ポップアップウィンドウがなかっただけで、私は楽しみのためにこのようなものを入れないので、表示されません。プレイ時間など何も思い出しませんでした。


彼らは完全に腐敗しているので、私は彼らが私を助けないだろうと思いました。


あなたは自分でドイツに席を持っていません、そしてあなたはカジノで誤って宣伝し、そしてそのような間違いであなたをサポートしません、私はあなたの側でそれは本当に大胆だと思います。


私は十分なお金を持っているので、彼らが私を助けたくないのであれば、私は彼らとオンラインカジノの両方に対して法的措置を取ります。


どちらもドイツのサーバーを介してサービスを提供しているため、ここで適用される法的状況に基づいて、法的に責任を負わせることもできます。


助けのために、または合法的な方法のために、あなたが何を決定したいのかを私に知らせてください。

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2年前
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親愛なるニルス-クリストフ、

私はあなたの見解を完全に理解しています。リアリティチェックを設定するよりも、自分を守るためのより良い方法があることを提案しようとしています。

リアリティチェックが正常に設定されたことを裏付ける証拠を転送していただけますか?前のスクリーンショットから、正しく設定されているかどうかを判断できません。事前にどうもありがとうございました。

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2年前
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これらがアクティブ化されていることをスクリーンショットで非常にはっきりと見ることができます、私はいつも前にそれを手に入れました。


彼女の声明によれば、多分、預金されたお金ではなく一般的な残高に適用されるまともな制限を利用可能にする必要がありますが、明らかにそのようなことはありません、非常に奇妙ですよね?


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2年前
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こんにちはニルス-クリストフ、

同じカジノでアカウントを作成し、リアリティチェックを15分間設定しました。覚えておいてください、私は楽しいお金で遊んでいたので、あなたのスクリーンショットは少し異なって見えるでしょう。


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あなたのゲームは止められないことを強調したいと思います。スクリーンショットでわかるように、また前述したように、リアリティチェックは、ギャンブルの概要を把握し、しばらくプレイを一時停止することを検討するのに役立つポップアップウィンドウです。自動再生を設定してコンピュータを離れても、ゲームは停止しません。誠に申し訳ございませんが、この件についてはサポートできません。


もう一度、私が他の方法で見落とした追加情報がある場合は私に知らせてください、私はあなたの苦情を拒否することを余儀なくされます。もっと助けてくれたらいいのにと思います。ありがとうございました。


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2年前
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はい。ただし、自分のギャンブル行動について知っている場合は、リアリティチェックを非常に意識的に設定して、自分がまだお金のために遊んでいることだけを知っているようにします。


あなたは楽しいお金で遊んだだろうと上で述べました、しかしあなたの他の投稿であなたは現実のチェックは本当のお金でしか機能しないと言いました、今何ですか?

ちょっと変ですね!

非常に矛盾しています。


私は引用します:


「プレーヤーが選択した期間の後にリアルマネーでプレイする場合にのみ、組み込みのリアリティチェックがプレーヤーの前に表示されます。プレイヤーがとっているリスクを思い出し、制限を超えたときにゲームを停止するのに役立ちます。プレーヤーがゲームに参加しすぎて、バランスを追跡できない場合があります。オンラインカジノのウェブサイトでアカウントを作成した後、システムは自動的に、選択した時間にリアリティチェックウィンドウを表示するように提案します-1分、15分、30分、1時間、または2時間、自分の時間を選択するか、機能を無効にします。リアリティチェックウィンドウには、プレーヤーのログイン時間、賭けた合計金額、およびプレーヤーが獲得した金額が表示されます。ウィンドウには、ゲームを終了するか続行するかの2つのオプションがあります。 「」


私のスクリーンショットではっきりとわかるように、このリアリティチェックが設定されているので、ここで言い訳を見つけようとしないでください。


提供されたサービスは提供されませんでした、私は何も思い出されませんでした。


私は自動起動に切り替えました、はい、しかし私は自動起動ですべてを再生しませんでした、私はディスプレイを見続けました、私の友人は私の隣に座っていたので、私は彼女と話し、ゲームのディスプレイを見ていました。


彼女と話をしたり遊んだりしたので、1時間以上そこに座っていました。彼らが言うように、この機能は誰かにまだリアルマネーに関心があることを思い出させることを目的としているので、すでに述べたこの側面のみを対象としています。


たとえば、3000ユーロを賭けて、プレーを続けたいのか、やめたいのかを教えてくれたとしたら、お金なのでやめるべきだと気づいていたでしょう。


私が何をしているのか分かりますか?


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2年前
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私の最初の返信のリアリティチェックの定義は、インターネットからの一般的な定義です(そのため、リンクを含めませんでした)。 2回目の返信では、この特定の責任あるギャンブルツールがこのカジノでどのように機能するかを再確認したいと思ったときの私の経験について説明しました。

私があなたを信じているかどうかは信頼の問題ではありません。リアリティチェックはあなたがプレイを続けるのを妨げるものではなく、閉じることができる単なる有益なポップアップウィンドウであることを説明しようとしています。瞬く間に。資金は使用されており、この件に関して私たちができることはあまりありません。今後の参考のために、問題が発生した場合は、手遅れになる前に介入できるように、遠慮なく早めにご連絡ください。

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2年前
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親愛なるニルス-クリストフ、

タイマーを7日間延長します。ご不明な点やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。それ以外の場合は、苦情をお断りさせていただきます。

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2年前
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残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を不当なものとして拒否しています。申し訳ありませんが、これについてはサポートできませんでしたが、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。

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