ドイツのプレーヤーは、進行中の検証のため、賞金の引き出しに問題が発生しています。カジノに連絡を試みましたが、応答がなかったため、苦情は未解決としてクローズされました。
こんにちは、2022 年 8 月 9 日に上記のカジノで 201 ユーロを払い出そうとしました。検証だけが問題です。私はskrill経由で支払い、トランザクションのスクリーンショットを表示することになっているため、彼らは私を確認したくありません.銀行を通じて、入金したことを示すスクリーンショットをいくつか送信しました。しかし、彼らは Skrill 経由で入金を見たいと思っています。ただし、Skrill はトランザクション リストを提供していないため、それは不可能です。私は彼らにそれを説明しましたが、彼らは理解していません。すべての重要な取引と情報が記載された銀行のスクリーンショットをいくつか送信しましたが、確認できません!
CrossedKiller 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
支払い方法を確認することが、あなたとあなたの賞金の間に立ちはだかる唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか?確認に必要な他のすべての個人文書を提出しましたか?
できるだけ早く問題を解決するお手伝いができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私はすでに他のすべての文書を送信しており、それらも確認済みです。預金証明だけが機能しませんが、私の名前が記載された銀行の取引のスクリーンショットと、私の名前と住所が記載された銀行の銀行取引明細書をいくつか送信しました。それで十分ではないでしょうか?
必要なすべての情報を提供してくれた CrossedKiller に感謝します。あなたの苦情を同僚のナタリア ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
CrossedKiller さん、こんにちは。
あなたのケースを確認したところ、そのような問題に対処しなければならないと聞いて申し訳ありません。カジノに連絡して、あなたを助けようとします。
King Billy Casino (マルタ) 様、この会話に参加して苦情の解決にご参加ください。プレイヤーのケースに関する詳細情報を共有していただけますか?プレーヤーの他のドキュメントは既に確認されているため、問題の解決策はありますか?
ご連絡をお待ちしております。
敬具、
ナタリア
CrossedKiller さん、こんにちは。
カジノから 2 週間応答がありませんでした。カジノ側の協力なしにケースを続行するオプションは実際には多くないため、弊社のポリシーに従って、お客様のケースの調査を続行することはできません。お客様のケースについてお力になれず、誠に申し訳ございません。
この苦情は未解決としてクローズせざるを得ませんが、カジノはいつでも再開を要求できます。
CrossedKiller 様、二度とこのような問題に遭遇しないことを願っています。
よろしく、
ナタリア